|
服務體驗，百貨商場的“防鯊網(wǎng)”
普適性服務比拼激烈，個性化服務層出不窮……幾天的走訪，讓記者對常州百貨商場的“拼”勁感慨頗深。服務，這一老生常談的話題，緣何成為當下百貨商場比拼的“重點”?
業(yè)內(nèi)人士一語道破“天機”：“服務體驗，已成為網(wǎng)購時代傳統(tǒng)百貨的一道‘防鯊網(wǎng)’。”
在這樣一個商品供給豐富、信息流發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代，再偉大的百貨商場恐怕也沒法通過壟斷商品來獨占市場了。而價格，這個曾經(jīng)的競爭利器，在電商、代購面前，顯得蒼白無力。網(wǎng)購時代，傳統(tǒng)商場被倒逼成為“體驗中心”，“用戶體驗”這個互聯(lián)網(wǎng)熱詞反倒成為它最大的優(yōu)勢所在。
看到、摸到、感受到……這當然是體驗，但顯然還不夠。顧客追求的，是在購物過程中更多的舒適、愉悅乃至個性滿足，而這一切，無不通過服務來實現(xiàn)。
正如常州泰富百貨集團有限責任公司商場副總經(jīng)理蔣奕所說，“塑造以顧客體驗為核心的百貨商場品牌，是傳統(tǒng)百貨實現(xiàn)突圍的重要途徑。”
常州的百貨商場顯然已經(jīng)看到了這一點，并不約而同用提升服務的行動來打造自家的“金字招牌”。
“我們要給予顧客的，不僅是高品質(zhì)感的商品，還應有無微不至的服務。”常州購物中心負責人表示，商場服務將以“讓購物成為愉悅享受過程”為目標，讓每一位顧客體驗更好的商品與服務。
�。ǔＶ萑請� 盛棲 崔奕文） 共2頁 上一頁 [1] [2] 梅西百貨擴大物流中心滿足全渠道銷售 王府井百貨持續(xù)去百貨化 新世界百貨利潤預計跌四成 收購時尚品牌欲轉型 國美在線百貨再戰(zhàn)京東：是男人，就放過1號店 北京華聯(lián)子品牌BHG時尚百貨天通苑店下周停業(yè) 搜索更多: 百貨 |
