在日本，電子商務(wù)、全渠道、O2O等等，發(fā)展的歷史都不長。與美國和中國相比，日本電子商務(wù)的規(guī)模相對較小。根據(jù)日本外務(wù)省的統(tǒng)計(jì)，2013年日本電子商務(wù)的規(guī)模約為1400億美元（約為美國的50%），而且增長率也比美中兩國低一些。在2011年～2013年間，美國電子商務(wù)的增幅約為13%，中國約為80%，而日本則為11.5%。
同樣，全渠道、O2O在日本零售 業(yè)的發(fā)展時(shí)間更短，只是2011年才開始的事情，而且與電子商務(wù)的發(fā)展，以及日本通訊技術(shù)進(jìn)步和智能手機(jī)快速普及狀況相對應(yīng)。
1.日本零售業(yè)的全渠道發(fā)展歷程概況
從官方的統(tǒng)計(jì)資料上看，日本的網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展始于2000年。那時(shí)，全日本的互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為30%，但到了2013年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長為83%，增長速度較快。
在電商發(fā)展之初，電商僅作為日本實(shí)體店提升業(yè)績的補(bǔ)充手段，而且網(wǎng)店和實(shí)體店都是各自獨(dú)立運(yùn)營，由此也引發(fā)了實(shí)體店和電商部門的企業(yè)內(nèi)部競合狀態(tài)。
2004年，寶潔公司提出了“FMOT”概念（英文：Frist Moment of Truth，意為當(dāng)消費(fèi)者第一眼看到貨架上的商品，3～7秒鐘才確定是否購買），但在當(dāng)時(shí)，日本的網(wǎng)店和實(shí)體店還沒有融合，也沒有O2O的概念。所以，顧客只能分別瀏覽網(wǎng)店或?qū)嶓w店的商品。
到了2006年，O2O概念開始在日本萌芽。從這一年開始，日本實(shí)體零售商開始實(shí)施網(wǎng)店與實(shí)體店的統(tǒng)一運(yùn)營，以此達(dá)到企業(yè)內(nèi)部商品管理的統(tǒng)一化。但在當(dāng)時(shí)，顧客管理、供應(yīng)鏈都還沒有實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合。這樣，雖然實(shí)體零售商分別擁有了線上和線下的業(yè)務(wù)，但也還是分別經(jīng)營。需要注意的是，2006年日本的零售業(yè)管理者們已經(jīng)具有了O2O理念的雛形，并且開始進(jìn)行相關(guān)的研發(fā)工作。
2008年，iPhone手機(jī)開始在日本銷售，智能設(shè)備也很快在日本消費(fèi)者中普及開來，由此激發(fā)了信息傳輸技術(shù)的快速成熟和發(fā)展。但是iPhone進(jìn)入日本后，使日本本土的信息技術(shù)受到?jīng)_擊，最后被淘汰。2008年9月15日，美國發(fā)生了波及全球的金融危機(jī)，日本的經(jīng)濟(jì)和零售業(yè)都受到嚴(yán)重影響。
2010年，美國TrialPay的CEO Alex Rampell提出了“O2O”的概念，但當(dāng)時(shí)的想法是把訪問網(wǎng)站的顧客誘導(dǎo)到實(shí)體店去購買商品，即從線上到線下。
2011年，全美零售商聯(lián)盟（NRF）開始提出“全渠道”概念，這個(gè)概念主要是為了配合移動(dòng)零售。同年，谷歌公司提出了“ZMOT”(英文：Zero Moment of Truth，即零點(diǎn)接觸營銷術(shù)，含義就是要讓消費(fèi)者在“尚未接觸”到商品之前，就已經(jīng)通過網(wǎng)路向消費(fèi)者進(jìn)行營銷，從而讓消費(fèi)者主動(dòng)接收產(chǎn)品的正面信息，并影響其消費(fèi)意向。）這時(shí)，日本零售商開始考慮實(shí)施全渠道、O2O，并考慮讓線上線下的業(yè)務(wù)和管理全面融合。
但是，2011年日本發(fā)生的大地震和核泄漏事件，使日本的供應(yīng)鏈遭受了嚴(yán)重影響，給日本零售業(yè)也造成很大沖擊。由于經(jīng)濟(jì)停滯，到2012年，日本的IT廠商和零售商開始對營銷更加重視。
2011～2012年是日本全渠道零售技術(shù)的研發(fā)年，到2013年部分產(chǎn)品開始上市，即從產(chǎn)品研發(fā)到研發(fā)完成用了2年時(shí)間。
2012年，日本智能手機(jī)普及率達(dá)到50%，日本零售企業(yè)開始開展全渠道的市場營銷工作。
整體來看，雖然日本的O2O、全渠道發(fā)展大約比美國晚2年，但到了2013年2月開始激增，這是零售商與IT企業(yè)共同合作產(chǎn)生的結(jié)果。
2.日本消費(fèi)者的特性分析
由于日本國土狹小，地理上的間隔不大，所以，日本的市場非常不一樣，日本消費(fèi)者的購買行為也很不同。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在日本，只有20%的顧客樂意單純在網(wǎng)上購物，而高達(dá)72%的顧客雖然也有網(wǎng)購，但仍需要去實(shí)體店確認(rèn)商品；線上線下多渠道購物者的購買金額比單渠道顧客的購買金額高2倍。此外，網(wǎng)上下單、希望到實(shí)體店提貨的顧客比例高達(dá)70%。
此外，調(diào)查還顯示，日本消費(fèi)者的O2O式購買方式表現(xiàn)明顯。約75%的顧客即使在實(shí)體店找到了喜歡的商品，也會(huì)去網(wǎng)上確認(rèn)（線下-線上）；72%的顧客即使在網(wǎng)上找到了喜歡的商品，也仍會(huì)去實(shí)體店去做確認(rèn)或檢測（線上-線下）。
從這些數(shù)據(jù)可以看出，日本消費(fèi)者對實(shí)體店依然抱有很高的期待。同時(shí)，由于日本國土狹小，城市之間的距離比中美兩國小得多，消費(fèi)者到達(dá)的便利性更好。因此，實(shí)體店在日本零售業(yè)中占仍占有重要地位。也正因?yàn)榇�，在日本，專門從事線上零售的企業(yè)僅占20%，而同時(shí)開展線上和線下業(yè)務(wù)的零售企業(yè)占60%。
3.日本零售企業(yè)的全渠道案例
雖然日本零售企業(yè)開展全渠道的時(shí)間并不長，但已經(jīng)涌現(xiàn)出一些先進(jìn)的企業(yè)，他們的O2O模式也各不相同。
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