紅商網(wǎng)訊：3歲娃娃被聘為“酒店試睡員”，有權(quán)給出下榻酒店的各種好差評。日前，某旅游網(wǎng)站開始招募年齡0-12歲之間的“娃娃試睡員”，以兒童獨特的視角來點評酒店的設(shè)施和服務(wù)，半個多月有上千家庭報名。
為何“娃娃試睡員”引發(fā)如此關(guān)注?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，親子游需求越來越旺盛，但爸爸媽媽們卻在國內(nèi)出游訂酒店時面臨尷尬，不僅度假酒店難尋，且酒店的相關(guān)配套設(shè)施和服務(wù)基本采用成人標(biāo)準(zhǔn)，讓兒童頻頻“碰壁”，尤其是二寶家庭幾乎處于被遺忘的角落。
娃娃專家，上千家庭報名
近日，某旅游網(wǎng)站招募“娃娃試睡員”，招募對象定位于0至12歲兒童，以兒童獨特的視角來選擇更適合親子游的酒店。“娃娃試睡員”的招募對象定位為一家三口。
據(jù)了解，招募到的第一批“娃娃試睡員”將考察日本酒店，體驗童話世界的森林餐廳、兒童樂園以及冬季北海道的滑雪體驗課程。
來自南京的5歲的優(yōu)優(yōu)成為首名“娃娃試睡員”，下月中旬即將開始自己的試睡之旅，她考察的對象是日本北海道星野TOMAMU度假村，隨行的還有她的父母。
優(yōu)優(yōu)能夠說出酒店的好壞嗎?對此，優(yōu)優(yōu)媽媽稱，這一點不用擔(dān)心，“小孩子是非觀念特別強，優(yōu)優(yōu)在旅行時還能指出導(dǎo)游的錯誤。”
親子游最看重兒童細(xì)節(jié)
家長在帶著孩子出游時，會選擇怎樣的酒店呢?根據(jù)某旅游網(wǎng)站發(fā)布的“2014年暑期親子游調(diào)查報告”，60%的家庭親子游的人均花費在3000元以上，有約8%的家長大方表示“只要孩子能開心，錢不是問題”。
報告顯示，23%的家長最看重整體行程是否安逸;18%的家長在乎是否有針對孩子設(shè)計的細(xì)節(jié)。
在親子游酒店細(xì)節(jié)方面，家長最看重的因素分別為：安全性、地理位置便利性、是否提供兒童游樂設(shè)施、價格、是否可加床、是否提供兒童洗漱用品。
另有家長表示，出于孩子健康和睡眠考慮，非�？粗鼐频甑那鍧嵭l(wèi)生程度，以及床品的舒適程度。
[度假酒店兒童細(xì)節(jié)欠缺調(diào)查]
1 大床太小，雙床不夠?qū)?/strong>
入住酒店第一個要求是床。國內(nèi)度假酒店的主力房型主要是大床房和雙床房，家庭房設(shè)置很少，家庭入住時普遍喊“擠”。目前國內(nèi)酒店大床普遍是1.8米，雙床寬度1.2米，這也讓家庭入住面臨尷尬：如果是一家三口擠在一張大床上，不僅會很擠，而且被子也不夠大。床的位置也是家長們吐槽的對象。一般酒店的大床房都是位于房間中間，晚上睡覺時，小孩子容易從床上滾落下來。
2 不主動提供兒童拖鞋
提供專門的兒童用品，即便是在高檔度假酒店也并不普遍。即使配備了也需主動詢問才會提供。張女士表示，周末帶女兒入住世貿(mào)佘山艾美酒店，需要拖鞋、睡衣等兒童用品，服務(wù)員表示，只有打電話，服務(wù)員才會送上門。還有的酒店，如果要用兒童用品還需家長登記。
在國外，酒店的親子服務(wù)無疑更讓家長舒心。徐媽媽告訴記者，她三次帶孩子入住日本的酒店，也并不是很高檔的酒店，在前臺辦入住時，服務(wù)員看到有孩子，就會每個孩子發(fā)一包兒童用品，里面包括拖鞋、毛巾、牙刷牙膏漱口杯等，有的還有小玩具或零食，讓她感到很溫馨。
3 洗漱臺太高沒有踩腳凳
酒店房間設(shè)施按照成人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，洗漱臺太高，又沒有為兒童準(zhǔn)備的踩腳凳，也讓不少家長頭疼。在朱媽媽入住過的度假酒店中，只有麗思卡爾頓提供兒童踩腳凳，還有洲際酒店衛(wèi)生間是帶化妝臺和化妝凳的，化妝凳可以當(dāng)做小朋友的踩腳凳，其他酒店都沒有看到過。
4 親子角缺少看護人員
即使是高檔酒店，也并非都會配備兒童游樂場。即便配備了，也存著在一些問題。首先，很多親子角沒有專門的看護人員，還有些酒店雖然有親子角，但開放卻有限制。羅媽媽表示，有一次帶娃入住崇明金茂凱悅，找到親子角想?yún)⒓佑H子活動，結(jié)果酒店卻說人太少，不開放。另外，酒店親子角的游樂設(shè)施安全和衛(wèi)生情況也讓人不大放心。
5 兒童游泳池配置率低
游泳池也是兒童喜歡的一項重要游樂設(shè)施，但并非所有度假酒店都有專門的兒童游泳池。今年五一陳女士帶著兒子入住宜興的凱賓斯基度假酒店。酒店表示沒有專門的兒童游泳池。游泳池淺水區(qū)也有1.1米，且兒童游泳圈也不提供，只能購買。陳女士表示，有些度假酒店雖然設(shè)置了兒童游泳池，但是水溫都跟成人池一個標(biāo)準(zhǔn)，天氣冷的話孩子根本沒辦法下去。
6 “二寶家庭”被忽略
目前度假型酒店在對二寶家庭的細(xì)節(jié)考慮上，幾乎是一片空白。首先是床太小，很多酒店要么是大床房要么是標(biāo)準(zhǔn)房，少數(shù)酒店的家庭房也只是一大一小，對于二寶家庭而言實在不夠用。還有吃飯問題，一般酒店推出的家庭套餐都是“2大1小”標(biāo)準(zhǔn)配置，有2個小的就很尷尬，只能額外付費。
一些酒店的配套設(shè)施還對家庭人數(shù)進行了限制。徐媽媽一家此前在南方一個二線城市度假，入住的是當(dāng)?shù)刈詈玫囊患椅逍羌壘频辏砩先ゾ频甑臏厮斡境赜斡�，一家四口正要下水時，卻遭到工作人員阻攔，稱家庭游泳池只能3個人下去。徐媽媽很氣憤，難道讓另一個娃在上面干站著吹風(fēng)?于是找來經(jīng)理交涉，經(jīng)過一番理論，經(jīng)理這才讓步。
“娃娃試睡員”需要喚醒什么?
酒店服務(wù)哪家強?娃娃專家來幫忙。咋一看，像是一個博人一笑的噱頭。然而，細(xì)思卻恐極。它帶出的問題是：娃娃的個體需求是否被各方選擇性忽視?
評價酒店的好壞，官方有硬性的評星標(biāo)準(zhǔn)，星級越高酒店越好; 民間也有軟性的試睡員評價，點贊越多服務(wù)越好。但不管是官方的還是民間的評判，基本都是從成人視角出發(fā)，過多注重于酒店的硬件設(shè)施和管理水平，而似乎從來沒有考慮過兒童的感受。
即使是具有豐富出游經(jīng)驗的家長，在帶著孩子國內(nèi)度假時也會面臨著選擇性困難，因為挑來挑去，總歸會有諸多的不如意，遠(yuǎn)不如去國外度假那么舒心。即便是同一品牌的國際連鎖酒店，國內(nèi)外也存在著相當(dāng)大的差別。
這是為什么呢?并非是國內(nèi)酒店星級不夠高，硬件不夠好，最關(guān)鍵的，在于服務(wù)意識。在國外，家長在前臺辦入住時，服務(wù)員就會關(guān)注你是否帶小孩，然后會很熱情地送上一大包兒童用品，甚至包括玩具和零食。但在國內(nèi)，辦入住時極少會有服務(wù)員主動向家長詢問是否有兒童需求，房間也不會主動配置這些兒童用品。家長面臨的普遍情況是，如果不主動問酒店要，就肯定沒有，即使問了，也不一定有。
這里面反映的一個最大問題就是，國內(nèi)酒店服務(wù)意識欠缺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能做到“以人為本”。“娃娃試睡員”需要喚醒的就是這種服務(wù)意識。
另一個問題是，國內(nèi)酒店在市場細(xì)分上尚不明晰，功能和定位界限模糊。而隨著旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場也會越來越細(xì)化，親子游等個性化的需求勢必會催促酒店市場細(xì)化。這也是“娃娃試睡員”需要喚醒的第二個對象。
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