紅商網(wǎng)訊：相比阿里571億元的戰(zhàn)績，“雙11”線下PK的44家實體零售企業(yè)提供數(shù)據(jù)顯示，其銷售總額達61.5億元，預計所有參與企業(yè)總銷售額突破100億元。
一個必須“時時保持聰明”的行業(yè)集體重提“智慧”意味著什么？
盡管有著零售業(yè)年會之譽的中國零售連鎖業(yè)最高規(guī)格的行業(yè)會議——第十六屆中國連鎖業(yè)會議已經(jīng)落幕近半個月，但大會“智慧零售”主題引發(fā)的行業(yè)波瀾依然回蕩，并激發(fā)出更大的市場共嗚。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平說，走智慧零售之路，是當下零售業(yè)的普遍共識。
何為智慧零售？眼下火熱的網(wǎng)絡購物、大數(shù)據(jù)、O2O所代表的數(shù)字化、網(wǎng)絡化的新消費時代當然是題中應有之義。
而中國商報記者從與會的上千家零售企業(yè)的聚焦點中看到，當下零售業(yè)所推舉的“智慧”之路已不單指上述能給行業(yè)帶來業(yè)績和效率提升的技術工具的單方面應用，更重要的是要基于實體門店的優(yōu)勢重塑競爭力，甚至包括在面對各種紛繁復雜的“流星現(xiàn)象”涌現(xiàn)時該有的判斷抉擇和戰(zhàn)略設計。
首都經(jīng)濟貿易大學教授陳立平也發(fā)現(xiàn)，與往年零售業(yè)大佬開口閉口談電商的焦慮相比，今年實體零售業(yè)重新聚焦顧客服務與商品管理，顯示實體零售在與電商的對弈中重新找回了自信。
零售業(yè)的冷熱兩極化
“一冷一熱”，郭戈平的主題報告定論了還有一個多月就將畫上句點的2014年中國零售業(yè)的生存境況。
“冷是實體門店普遍遭遇客流下降，有的甚至門庭冷落;熱是O2O、全渠道大行其道，如火如荼。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，今年上半年百貨、商超、購物中心等實體零售商關閉門店超160家，創(chuàng)下歷史之最。
線下寒冷襲人，線上卻是熱火四冒。蘇寧云商大跨步在前、大潤發(fā)發(fā)力飛牛網(wǎng)、大商集團推出天狗網(wǎng)、步步高商業(yè)上線云猴平臺、永輝超市開始在福州的8家門店試水微店，華潤萬家CEO洪杰在接受中國商報記者采訪時也透露，重啟電商計劃的華潤萬家電商有望在明年1月至2月間亮相。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會截至今年8月的調查報告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，中國連鎖百強有67家企業(yè)開展了電商業(yè)務，連鎖百強有73%的企業(yè)都開通了官方微信。
但是，眼下的“熱”是否是一把虛火也成為一些業(yè)內人士提出的思考。后者認為，截至目前，互聯(lián)網(wǎng)熱潮似乎只是給零售業(yè)平添了許多概念，實效并不顯著，成功案例為零。
上述中國連鎖經(jīng)營協(xié)會報告也指出，56％的“觸網(wǎng)”百強企業(yè)網(wǎng)絡零售規(guī)模不足1000萬元，42％的企業(yè)日均訂單僅在100單以內，八成企業(yè)官方微信的訂閱量少于5萬，而電商企業(yè)的訂閱數(shù)動輒百萬級以上，零售業(yè)的O2O也沒有一個成功案例。
報告的結論是，截至目前，實體零售企業(yè)對電商業(yè)務的投資大，但培育期將很長，而目前大多數(shù)的零售商的投資路徑并不清晰。
也正是由此，在大會上，郭戈平指出，“冷熱”變化昭示著零售行業(yè)正在發(fā)生深刻變化，即傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡化、數(shù)字化大潮，向智慧零售演進。
對此，各位零售大佬表示了認同。
永輝超市股份有限公司董事長張軒松認為，當前商品總量并沒有變，只是競爭方式面臨從門店的物理空間到互聯(lián)網(wǎng)的無限空間改變，從有限商品到無限商品的轉變，從門店到網(wǎng)絡零售、個人創(chuàng)業(yè)、微信自營銷。
新世界百貨中國有限公司首席營運官陳旭存則說，中國在近20年的時間完成了美國150余年的業(yè)態(tài)演進過程，但眼下的實體零售門店的冷清在說明中國零售業(yè)靠規(guī)模擴張的粗放式增長模式正面臨終結，需要邁入精細化管理時代。
杰尼亞集團商品規(guī)劃總監(jiān)Suresh Dalai也認為，客戶與市場需求趨勢正在急速變化，行業(yè)需要匹配與之新消費時代相適應的新商業(yè)。
重新挖潛實體店價值
國內轉型做O2O最激進、改革最徹底的零售企業(yè)，蘇寧云商集團副董事長孫為民在11月7日的中國零售領袖峰會上重新提出“商品為王、顧客為本”。
這一“轉變”頗具意義。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮表示，蘇寧重提“商品為王、顧客為本”是反映出經(jīng)歷了大的連鎖變革創(chuàng)新的企業(yè)對連鎖業(yè)的重新再認識——零售業(yè)的根本永遠是要回歸到商品和日常經(jīng)營、服務上來。
回歸實體店，并非是零售企業(yè)偶發(fā)的個體行為，持續(xù)三天的連鎖會議，2000多名從全國各地趕赴而來的零售業(yè)從業(yè)者最關注的熱點話題也是實體店商品管理與顧客服務。而當時距離電商的“雙11”僅僅一周時間，但會場幾乎沒有實體零售企業(yè)關注和提起。
而中國商報記者的現(xiàn)場感受是，相比前兩年實體零售業(yè)被電商沖擊得喘不過氣來的兵荒馬亂，今年與會的上千家零售企業(yè)的2000多名實體零售業(yè)者普遍少了焦慮、多了自信。
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