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O2O轉(zhuǎn)型后的挑戰(zhàn)
對于傳統(tǒng)百貨來說，他們的明顯優(yōu)勢是在線下，所以傳統(tǒng)百貨做O2O關(guān)鍵不在線上，而是在線下商場，如何把線下優(yōu)勢最大化，才是他們O2O的出路。而線上只是線下的補(bǔ)充，為消費(fèi)者提供信息服務(wù)的平臺。而線下的市場和品牌才是兩個(gè)閉環(huán)，因?yàn)槠放评蛯傩愿哂谏虉�，商場的服�?wù)屬性高于品牌，如果把兩者相互留有接口，從定位、系統(tǒng)等進(jìn)行同步整合，就會(huì)更多的引來消費(fèi)。
同時(shí)，對于百貨商場來說，如何與消費(fèi)者建立強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)和提高消費(fèi)者體驗(yàn)，也是百貨商場需要考慮的問題。如何讓消費(fèi)者一進(jìn)入市場就激起他的購買欲望，而不是讓消費(fèi)者把商場當(dāng)成是其它B2C商場的“試衣間”，來百貨商場體驗(yàn)產(chǎn)品，然后到網(wǎng)上進(jìn)行購買。一些百貨商場優(yōu)化的做法是：
(1) 利用會(huì)員制，對消費(fèi)者進(jìn)行身份識別，然后為會(huì)員私人訂制喜歡的商品目錄。
(2) 在市場鋪設(shè)WIFI.商場免費(fèi)WIFI搭載市場活動(dòng)信息推送可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，這一應(yīng)用的宣傳還不到位，很多到商場的消費(fèi)者根本不知道有這一項(xiàng)服務(wù)。
(3) 消費(fèi)者安裝商場APP。而這樣的APP不僅可以為消費(fèi)者提供商品信息，還可以消費(fèi)者進(jìn)行樓層導(dǎo)航和品牌定位。這樣功能強(qiáng)大的APP目前的使用率還是很低，同樣也是很多消費(fèi)者都不知道，而APP的可操作性和實(shí)用性上還有待加強(qiáng)。
除了做好商場服務(wù)優(yōu)化外，更重要的是要對百貨系統(tǒng)進(jìn)行改造。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的百貨商場的信息化程度較低，表現(xiàn)為管理、供應(yīng)商、庫存、小時(shí)等系統(tǒng)可拓展性較弱，難以支撐各渠道的整合體系。百貨商場要實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型首先要進(jìn)行的就是全面信息化管理。而單品的信息化管理的價(jià)值更多地體現(xiàn)在精準(zhǔn)化營銷上，能夠更好地為消費(fèi)者提供商品信息。
縱觀國內(nèi)，各行業(yè)的O2O模式，相同的準(zhǔn)則就是服務(wù)和體驗(yàn)，對于傳統(tǒng)百貨來說也不例外。如何做好商場的服務(wù)和商品的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者輕松舒適地在商場消費(fèi)，才是傳統(tǒng)百貨從電商大軍突圍，完成變革的的最有效路徑。
（Donews 無影忍者） 共2頁 上一頁 [1] [2] 全家董事長潘進(jìn)丁:便利店?duì)I收超越百貨業(yè) 信息時(shí)代百貨業(yè)的自我突破 百貨業(yè)轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)便利店 蘇州百貨商場七夕不給力 商家稱時(shí)間節(jié)點(diǎn)上青黃不接 浙江臺州靖江廣場城市綜合體8月底完工 引入銀泰百貨 搜索更多: 百貨 |
