實(shí)體店送貨籠絡(luò)周邊顧客
受到電商夾擊的實(shí)體超市，也坐不住了，在傳統(tǒng)的送大家電上門的服務(wù)之上進(jìn)行升級(jí)，展開(kāi)新一輪的PK廝殺。
今年年初開(kāi)始，杭州市場(chǎng)的沃爾瑪門店陸續(xù)推出免費(fèi)送貨的新服務(wù)：顧客一次性買滿188元，兩公里內(nèi)免費(fèi)送貨(不含生鮮及凍品)，提供送貨上門服務(wù)。
“一公里以內(nèi)是超市工作人員幫忙送貨，一公里到兩公里主要由第三方負(fù)責(zé)配送。”沃爾瑪黃龍店相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，沃爾瑪有自己的防盜物流箱用于送貨，顧客在購(gòu)物完后如果選擇送貨服務(wù)，可以把貨物鎖在箱子里，填寫送貨登記表之后，拿走鑰匙，然后沃爾瑪將會(huì)送貨到家，“一般來(lái)說(shuō)都能當(dāng)天送達(dá)。”
華潤(rùn)萬(wàn)家華東地區(qū)的門店也新推了“小紅帽送貨服務(wù)”：顧客購(gòu)買15公斤以上商品(易碎品、生鮮、冷藏冷凍商品除外)，可以送到500米以內(nèi)的公交車站或者停車場(chǎng)。“附近的顧客也可以直接打電話到我們門店服務(wù)臺(tái)告知要購(gòu)買的商品，超過(guò)150元后我們也可以免費(fèi)送貨上門。”華潤(rùn)萬(wàn)家施家橋店店長(zhǎng)透露。
世紀(jì)聯(lián)華面向社區(qū)居民市場(chǎng)的中型超市，也大多有消費(fèi)滿一定金額送貨上門服務(wù)。另外，部分大賣場(chǎng)也結(jié)合周邊顧客需求開(kāi)展服務(wù)，比如慶春店的顧客購(gòu)買大米、整箱飲料等“有重量”的商品后，可以享受1公里以內(nèi)送貨服務(wù)。
其余，如TESCO樂(lè)購(gòu)、物美、家樂(lè)福、歐尚等超市則表示，目前暫無(wú)明文規(guī)定的服務(wù)條款，但如遇到特殊顧客(老年人或者殘疾人)主動(dòng)提出要求，門店也會(huì)配合送貨。
超市“網(wǎng)訂店取”業(yè)務(wù)上線
當(dāng)然，除了表面的送貨上門等增值服務(wù)，線下的實(shí)體超市也在謀劃觸網(wǎng)“上線”。
今年年初，永輝超市就開(kāi)始嘗試在福州地區(qū)的開(kāi)放微店功能，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)平臺(tái)，擁有線上訂購(gòu)、支付和超市實(shí)體門店線下提貨功能。目前，永輝超市在杭州的唯一門店暫未推出，“已經(jīng)提交了報(bào)告，還在等待開(kāi)放。”位于西田城的永輝超市門店店長(zhǎng)說(shuō)道。
不過(guò)，同樣地理位置偏僻，位于西溪濕地附近的沃爾瑪山姆店則把網(wǎng)上生意做得風(fēng)生水起，會(huì)員顧客只要在杭州站官網(wǎng)下單后，滿199元(生鮮及冷藏冷凍商品除外)就能享受免費(fèi)送貨上門，送貨范圍甚至輻射至江干、蕭山等區(qū)域。
“全城大范圍的送貨，對(duì)物流成本要求很高。”一家曾經(jīng)有過(guò)“觸網(wǎng)”經(jīng)歷的超市負(fù)責(zé)人表示，雖然這種模式最終被終止，但他們?nèi)匀豢春镁�上顧客資源，“可能會(huì)以另一種形式再次回歸。”
近期，歐尚就在蘇州門店推出了網(wǎng)購(gòu)自動(dòng)提貨機(jī)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單后，兩小時(shí)后可在門店取貨，自提過(guò)程只需要5分鐘。在業(yè)界看來(lái)，這種自提模式為諸多實(shí)體零售商“觸電”提供了借鑒的模式。
據(jù)悉，這種模式十多年前在法國(guó)創(chuàng)立，目前約有1/4的法國(guó)家庭已經(jīng)習(xí)慣這么做。“網(wǎng)訂店取”的模式在國(guó)外已經(jīng)非常成熟。英國(guó)的阿斯達(dá)超市很早之前就提出了免下車提貨概念。消費(fèi)者可駕車到提貨站提貨，也可以到地鐵站旁邊的儲(chǔ)物柜提貨。
法國(guó)歐尚超市集團(tuán)中國(guó)區(qū)總部網(wǎng)購(gòu)部總監(jiān)高峻曾點(diǎn)評(píng)稱，這種模式是服務(wù)于那些認(rèn)為逛超市費(fèi)時(shí)間而且排除結(jié)賬又麻煩的客人。與直接在實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)物相比，使用自動(dòng)提貨機(jī)可節(jié)約大量時(shí)間，還不用支付停車費(fèi)。
�。▉�(lái)源：每日商報(bào) 記者 陳穎 實(shí)習(xí)記者 應(yīng)丹 攝影 詹逾）
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
貴州合力超市為何能快速建立起“家”文化？
線上線下超市齊出新招 “服務(wù)”廝殺升級(jí)
物美與嘉凱城達(dá)成合作 首個(gè)超市將入駐諸暨店口城市客廳
廈門SM城市廣場(chǎng)一期沃爾瑪超市發(fā)生持刀縱火案
云南葡萄酒連鎖超市逸香逸醇昆明旗艦店7月12日開(kāi)業(yè)
搜索更多: 超市
