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在未來五年消費(fèi)者希望看到的最大改變的調(diào)研選項(xiàng)中，消費(fèi)者投票除了“相對港澳和海外零售店有更優(yōu)勢的價(jià)格”占64.3%外，排在關(guān)注第二位的是“售后服務(wù)更好”占41%。
這一數(shù)據(jù)中，消費(fèi)者將售后服務(wù)也作為考量一家奢侈品品牌的主要因素。伴隨國內(nèi)奢侈品消費(fèi)的快速增長，奢侈品護(hù)理行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。作為一家提供“私人管家式”服務(wù)的企業(yè)，L&C皮革工房在過去五年中深知售后服務(wù)的重要性。Andy稱，“隨著理性消費(fèi)的回歸，低碳綠色環(huán)保作為時(shí)尚消費(fèi)觀念的推崇，過去中國大陸十年奢侈品買家的消費(fèi)積累沉淀，奢侈品在日常的使用過程中出現(xiàn)了各種問題。”
以皮具為例，當(dāng)名牌包包、鞋子等有各種如磨損、劃痕、污漬、染色、脫線、金屬件損壞等問題時(shí)，用戶更加希望得到快速及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Andy指出，境外市場在產(chǎn)品上新速度快、消費(fèi)者選擇范圍較大、良好的店內(nèi)購物服務(wù)體驗(yàn)及售后服務(wù)的便利等方面具有相對性優(yōu)勢，都會在未來使得中國境內(nèi)消費(fèi)有一定程度的壓力。
品牌商在全球范圍內(nèi)要保證產(chǎn)品品質(zhì)和店面服務(wù)的一致性變得尤為重要。以路易威登為例，全球最大的旗艦店位于上海恒隆廣場。“路易·威登之家”歷經(jīng)四年的裝修，最終確定在第四層設(shè)立首家售后服務(wù)中心來服務(wù)中國消費(fèi)者。
奢侈品買家對售后服務(wù)的體驗(yàn)要求的增強(qiáng)，將是眾多奢侈品品牌面臨的新挑戰(zhàn)。但國內(nèi)奢侈品售后服務(wù)與海外相比尚不成熟，目前僅僅算是奢侈品提供售后服務(wù)的雛形，未來還有更長的路要走。
雖然宏觀經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷降溫，但是中國的奢侈品整體消費(fèi)勢頭并非減弱。法國巴黎銀行證券部統(tǒng)計(jì)，整個(gè)大中華區(qū)如今占到了路易威登總銷售收入的四分之一;卡地亞總銷售收入的35%;甚至占到了歐米茄總銷售收入的45%。然而未來如何滿足消費(fèi)者日益理性多元化的消費(fèi)觀念，以及追求設(shè)計(jì)感和售后服務(wù)的需求，奢侈品品牌仍需不斷調(diào)整在華經(jīng)營策略。但總的來說，對2014年的總體趨勢認(rèn)定為：將是穩(wěn)定之年。
2014 中國奢侈品品牌問卷調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果
奢侈品作為典型的高端消費(fèi)行業(yè)，在一定程度上反映了中國宏觀經(jīng)濟(jì)走勢和居民中高端收入人群的基本情況，尤其是中產(chǎn)階級的潛在購買力。今年第一季度，《財(cái)富》(中文版)雜志進(jìn)行了“2014中國奢侈品品牌問卷調(diào)查”，于《財(cái)富》(中文版)讀者數(shù)據(jù)庫中抽出38,000位高級行政人員作為問卷發(fā)放對象，以電郵方式發(fā)給讀者。讀者填交問卷純是自愿形式,出版社并無提供任何贈品以作吸引。調(diào)查從2014年2月19日開始，于2014年3月20日結(jié)束，共收回2,816份有效問卷，反饋率是7.4%。
       共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 滬自貿(mào)區(qū)商場價(jià)格為市區(qū)七八折 一線奢侈品牌少 海外奢侈品公司日子難過怨中國？ 奢侈品商場悄然退出 高端百貨前路太迷茫 FURLA致力做高性價(jià)比的奢侈品牌 奢侈并不等于高價(jià)格 奢侈品銷售下滑 前景看空引連鎖反應(yīng) 搜索更多: 奢侈品 |
