紅商網(wǎng)訊：隨著越來(lái)越多的超市開(kāi)張，我們的生活得到了極大的方便。不過(guò)，記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，很多超市越開(kāi)越大，但在人性化細(xì)節(jié)方面，還有可以完善的地方。標(biāo)簽上的字太小、排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)、東西不好找……種種問(wèn)題，讓不少上了年紀(jì)的消費(fèi)者感到不便。

　　剛剛過(guò)去的端午節(jié)，一次糟糕的購(gòu)物經(jīng)歷，讓65歲的孫大媽并不舒心。孫大媽家在宣城，端午前夕，她接到兒子的電話，讓她過(guò)來(lái)一起過(guò)節(jié)。5月30日下午，孫大媽帶著提前準(zhǔn)備好的粽子來(lái)到合肥，當(dāng)晚，一家人來(lái)到了三里庵附近的一家大超市。然而，隨著時(shí)間的推移，孫大媽的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越差。

　　如今，看到擠滿了人的大超市，孫大媽大多會(huì)“避而遠(yuǎn)之”。

　　問(wèn)了一圈，辣椒醬就在身邊

　　孫大媽愛(ài)吃辣椒，在偌大的一個(gè)陌生超市尋找一瓶辣椒醬，對(duì)上了年紀(jì)的她來(lái)說(shuō)，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。“只能找穿工作服的人問(wèn)。”可是，孫大媽發(fā)現(xiàn)，工作人員也非常繁忙，只是指了個(gè)大概方向。孫大媽問(wèn)了兩次都沒(méi)找到，最后還是兒媳發(fā)現(xiàn)了。“兜了一大圈，發(fā)現(xiàn)東西就在附近。”

　　孫大媽發(fā)現(xiàn)，超市的天花板上掛著產(chǎn)品分區(qū)的標(biāo)示牌，標(biāo)著“生鮮區(qū)”“蔬菜區(qū)”“日化用品”等，但她覺(jué)得，這些提示太籠統(tǒng)，“有的東西對(duì)不上號(hào)。”

　　價(jià)簽看不清，貨太高不好夠

　　在調(diào)味品的貨架上，孫大媽發(fā)現(xiàn)有各種各樣的辣椒醬，“貨架三四層全部都是。”但是，由于商品標(biāo)簽上面的字跡太小，孫大媽需要靠得很近才能看清，至于高過(guò)頭頂?shù)臉?biāo)簽，她只能請(qǐng)兒子幫忙。

　　拿每件物品的時(shí)候，孫大媽都小心翼翼，“東西一個(gè)挨一個(gè)，要是不小心的話，可能絆倒旁邊的東西，辣椒醬要砸下來(lái)可不得了。”

　　找不到歇腳處，隊(duì)伍排太長(zhǎng)

　　好不容易買(mǎi)到辣椒醬后，孫大媽陪著兒子兒媳接著逛，二十分鐘后，她感覺(jué)腿腳有點(diǎn)累，想找個(gè)地方休息一下，但除了用于展示的按摩椅外，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可用于休息的坐椅。“累了就回家吧。”孫大媽被眼前的現(xiàn)實(shí)打敗了。

　　然而，“所有的收銀通道都排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。”孫大媽告訴記者，當(dāng)時(shí)排了20分鐘的隊(duì)，“很多年紀(jì)大的人都站不住了，只能暫時(shí)趴靠在購(gòu)物車上，要是有專門(mén)的老年人通道，可能不用等那么長(zhǎng)時(shí)間。”

　　東西太多，超市不幫忙送貨

　　終于付了錢(qián)，讓孫大媽?xiě)c幸的是，她有家人在身邊，“否則兩大袋子的東西，憑我一個(gè)人肯定拿不回去的，超市也不可能幫我送回去。”孫大媽說(shuō)，她很好奇，老年人買(mǎi)了那么多東西，超市會(huì)不會(huì)幫忙送?

　　昨天，記者聯(lián)系了這家超市，遺憾的是，工作人員給出了否定的回答。

　　各方聲音

　　老人：大超市購(gòu)物挺麻煩，多去小店

　　昨天下午，幾位老人在華府駿苑小區(qū)里聊天。他們告訴記者，平時(shí)買(mǎi)日用品，他們都只在小區(qū)附近的小商店，很少去大的超市。“大超市隔得遠(yuǎn)，買(mǎi)一個(gè)東西很麻煩。”一位老人告訴記者，在大超市購(gòu)物，想找個(gè)小東西，半天都找不到;大的東西，一個(gè)人又搬不動(dòng)。

　　在采訪過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，價(jià)簽不清、商品堆放密集、不能送貨上門(mén)、排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，成為困擾老年人超市購(gòu)物的主要原因。

　　超市：盡量滿足需求，暫無(wú)專門(mén)服務(wù)

　　昨天下午，記者隨機(jī)走訪合肥多家大型超市發(fā)現(xiàn)，目前專門(mén)針對(duì)老年購(gòu)物人群的服務(wù)措施幾乎沒(méi)有。

　　周店長(zhǎng)是潛山路上一家超市的負(fù)責(zé)人，每天早上7點(diǎn)到9點(diǎn)，是老年人進(jìn)店購(gòu)物相對(duì)集中的時(shí)間，“我們會(huì)安排增加收銀人手，避免老人排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。”目前，周店長(zhǎng)正考慮在超市內(nèi)放置長(zhǎng)條椅，以便消費(fèi)者休息;也考慮換上電子標(biāo)簽，以便老人識(shí)別。但幫助老人“免費(fèi)送貨上門(mén)”的服務(wù)還沒(méi)有。“目前，我們只能采取一些措施，盡量照顧老人的需求，方便他們購(gòu)物。”在周店長(zhǎng)的印象里，專門(mén)針對(duì)老年人的“老人超市”，在國(guó)內(nèi)也并不多見(jiàn)。

　　業(yè)內(nèi)：服務(wù)遇瓶頸，社區(qū)店或是出路

　　“超市的布局和商品規(guī)劃，遵循的是服務(wù)大眾原則。”樂(lè)城超市營(yíng)銷總監(jiān)李奇認(rèn)為，目前老年人在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，是百貨業(yè)態(tài)在發(fā)展過(guò)程中的共同問(wèn)題，“如何做到更便利?”李奇看到，目前在合肥市場(chǎng)，很多超市面積相對(duì)有限，但為了保證貨品齊全，就會(huì)造成購(gòu)物空間擁擠、相應(yīng)的服務(wù)跟不上等問(wèn)題，“這不僅是老年人面臨的問(wèn)題，年輕人逛大超市也覺(jué)得很浪費(fèi)時(shí)間，很費(fèi)力。”李奇覺(jué)得，大超市的大量存在，是因?yàn)?ldquo;社區(qū)商業(yè)”發(fā)展不足，“而社區(qū)店也恰恰是未來(lái)百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的方向”。

　　“我們現(xiàn)在提倡把社區(qū)店做成社區(qū)中心，10分鐘以內(nèi)的路程，1000平方米左右的面積。”李奇認(rèn)為這種模式，不僅能解決距離遠(yuǎn)、搬運(yùn)難、排隊(duì)長(zhǎng)等問(wèn)題，還有助于社區(qū)店和小區(qū)居民形成很好的互動(dòng)，“大家彼此熟悉，很多問(wèn)題就很好解決。”
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