Part 2
試內(nèi)衣，誰來保護我的隱私？
百貨內(nèi)衣區(qū)：
絕大多數(shù)僅“一個轉(zhuǎn)身的距離”
這一期體驗中，黛安芬、CK、Sloggi等內(nèi)衣專柜的試衣間，都由一扇小門進入，里面的空間都不算大。黛安芬、Sloggi的試衣間僅能容納一人，CK勉強能擠進兩個人，小門背后都掛有一個簾子，我們猜測是作為“試衣間門被不小心打開”這種悲催情況出現(xiàn)后，保護客人隱私的“最后一道防線”。體驗中，愛慕內(nèi)衣專柜的“大門”只是一個手拉的簾子，顯得很沒安全感。
走進試衣間，不同品牌的裝修設計不盡相同，其中很多細節(jié)都在為銷售埋下伏筆。包括CK、Sloggi等品牌在內(nèi)的都是“簡約版”，即在狹小空間里有一面試衣鏡、一處掛鉤、一把椅子，能滿足顧客在試穿內(nèi)衣時的基本需求;以黛安芬為主的內(nèi)衣品牌則是“高配版”，除了“簡約版”所有的配置，還設有暖黃色射燈、急救按鈕和小門洞。
黛安芬的暖黃色燈光
促成銷售的小伎倆
“暖黃色的燈光不僅是內(nèi)衣大牌的最愛，也是化妝品大牌的最愛，這種光線有時候是促成女性下單的關(guān)鍵。”杭州一家百貨店的招商處負責人說。她經(jīng)歷過好幾次品牌進場裝修，其中售賣女性產(chǎn)品的大牌對“暖黃色燈光”尤其愛好，“因為女孩子的皮膚在這樣的光線下會特別好看，皺紋、毛孔都會瞬間隱身，女性客人看到鏡子里的自己美美的，自然對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。”
急救按鈕、小門洞
內(nèi)衣也能試得很優(yōu)雅
在百貨店試內(nèi)衣，一定逃不掉試穿環(huán)節(jié)，所以對專柜而言，看似小巧玲瓏的幾平方米試衣間，里面藏著的門道有不少。
設計在內(nèi)衣試衣間墻上的“急救按鈕”，作用就是在你想要更換尺寸，或者尋求其他幫助時，很優(yōu)雅地將Sales叫到門邊，而不是隔著門、甚至探出腦袋費勁地朝外喊。
另一樣個性設計是“小門洞”，它一般都開在試衣間的大門上，有些像歐美國家家庭大門上開的郵報遞送口，這個設計的目的是，在不開門的情況下，方便Sales將你要更換的內(nèi)衣遞到你手里。
在Sloggi遭遇“摸胸服務”，好尷尬！
實在太尷尬了!很多年輕的女性顧客在內(nèi)衣專柜都有過這樣“慘烈”的經(jīng)歷：衣服脫到一半，Sales突然沖進來幫你調(diào)肩帶、收副乳，手法嫻熟、動作自然，還沒等你反應過來，她已經(jīng)面帶微笑看著我:“穿好了，您看滿意嗎?”
沒錯，在Sloggi內(nèi)衣專柜，我們的一位同事曾遭到過Sales手把手的“摸胸服務”，這一次體驗，我們也差點享受了這樣的熱情禮遇，在再三表達“我自己可以試穿”的意思下，Sales只得作罷：“有問題就叫我。”
然而，當記者隔著試衣間的門，向Sales提出“想要再大一碼”的請求時，驚魂甫定的記者又一次被驚嚇到。Sales一邊說：“不好意思，再大一號的要在倉庫拿”，一邊竟然“嘩啦”一下打開了試衣間大門，直接走了進來，打開了緊靠試衣間內(nèi)側(cè)的另一扇門，進入倉庫給記者取貨，在遞給記者新的內(nèi)衣后，還不忘熱情地想幫助記者更換內(nèi)衣。Sales顯然對女顧客裸露的身體習以為常，但這么突如其來的“開門”還是讓記者感到非常尷尬和難堪。
很多女客人都納悶，Sales們?yōu)槭裁磳κ职咽衷噧?nèi)衣有那么大的熱情?業(yè)內(nèi)人士表示，這類服務的根本目的是幫助銷售，因為在Sales眼中，顧客覺得內(nèi)衣不好，很大程度在于她們并不懂得正確的穿法，比如身體要前傾45度角，要將副乳收入內(nèi)衣等，如果在Sales的幫助下試穿，顧客很容易穿出好效果，從而促成銷售。
CK、La perla很注重客人隱私：
“有事叫我，我就在門邊”
在體驗中，Sloggi、黛安芬、愛慕等內(nèi)衣品牌，Sales在服務時都會主動提出去試衣間幫你試穿，有些品牌Sales極度熱情，會讓不少性格靦腆的顧客不知所措，但也有很多品牌，Sales會在你進入試衣間之前告訴你：“有事叫我，我就在門邊等。”
在CK、La perla等內(nèi)衣專柜里，Sales不會執(zhí)意跟顧客進試衣間，而是把顧客需要試穿的內(nèi)衣放到試衣間的凳子上，轉(zhuǎn)身在試衣間門口靜靜等待。顯然，這種服務方式更能獲得大部分女性的青睞。
“畢竟試內(nèi)衣是件比較隱私的事情，我總不想自己小腹的贅肉、腋下的副乳被別人看見，甚至被Sales用手摸來摸去。”在海外留學過一年的Lynee坦言，更喜歡理性一些的Sales服務。
“試衣間索賠案”：
門被貿(mào)然打開，顧客告商場侵犯隱私
曾經(jīng)有一個百貨店的真實案例，一位女性顧客正在試內(nèi)衣，試衣間的門突然被打開，當時她正在更換衣服，導致隱私被曝光，而開門的是一個小孩，她被媽媽帶來專柜，因為好奇隨手把試衣間的門給打開了。結(jié)果這位顧客狀告商場侵犯了她的隱私權(quán)，提出精神損害索賠。
在商場試衣服，門被貿(mào)然打開，顧客可以維權(quán)嗎?
根據(jù)新《消法》的規(guī)定：“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”
這一條的出現(xiàn)，正是為女性顧客“被走光”提供了依據(jù)，我們采訪了杭州市消保委的相關(guān)負責人，其表示，在商場遇到上述情況，可以根據(jù)新《消法》進行維權(quán)，但由于取證較困難，一般情況下都會對商場方和顧客方先進行調(diào)解。
Bershka：男女混區(qū)，標識不清引發(fā)“尷尬”
“這里是女士試衣間，男士只能在第一間試衣，不能到這里來。”Bershka的Sales一看到女士試衣間里出來了位男士，急忙連聲阻止。“不是我自己進來的，是另外一位工作人員指引我過來試衣的。”很明顯，那位“搞錯了”的男士語氣里也藏著委屈和不快，旁邊試衣間的一位女士慌亂地對她閨蜜說：“本來想叫你進來幫我拉拉鏈的，剛準備打開簾子就聽到外面有男士的聲音，還好沒拉開，不然就‘春光乍泄’了。”
這樣的一幕出現(xiàn)在Bershka專柜的試衣間，是一場因為試衣間標識不清和sales工作疏忽而引發(fā)出的尷尬。記者隨后在Bershka試衣間入口處觀察，發(fā)現(xiàn)入口的墻面上有一塊小標識，畫著筆直的箭頭指向男士試衣間，右拐的箭頭指向女士試衣間，但上面并沒有標明只有筆直第一間才是男士專用的。在Bershka試衣間內(nèi)部，記者也沒有發(fā)現(xiàn)明顯的標識區(qū)別男女試衣間，可想而知剛剛的那場“尷尬”并不是偶然。
其實，試衣間里的“尷尬”并不是不能避免。記者在快時尚品牌ZARA和H&M的試衣間里發(fā)現(xiàn)，男女是不可以共用一個試衣間的。男性顧客和女性顧客的試衣間被明確區(qū)分到兩個不同的區(qū)塊，如果有男士不小心排到了女士試衣間的隊伍里，工作人員會立即提醒他到男士試衣間排隊。
ZARA：試衣間里有空位，外面卻在排長隊
如果說一個品牌用好品質(zhì)俘獲你心靈的話，那好服務一定能讓你對它的印象加分不少。但在ZARA的試衣間，記者卻遭遇了一場小“烏龍”。Sales只顧埋頭整理面前的衣服，渾然不知她身后的兩間試衣間一直沒有人。排在前面的顧客等急了，詢問Sales為什么有空試衣間不讓她們試的時候，Sales才發(fā)現(xiàn)確實有試衣間空著。
相比較而言，Uniqlo的排隊試衣就顯得有條理多了。Sales會先幫顧客取下衣架，如果顧客需要試褲子，Sales還會幫忙確認褲子的大小是否合適，然后，Sales會把顧客要試的衣服統(tǒng)一放在籃子里，并告知顧客準確的試衣間號。
在Uniqlo的試衣間，Sales還會檢查每一位空試衣間是否有東西落下。比如，記者不小心把手機落在了裝衣服的籃子里，店員看到后馬上告訴記者并拿了過來。在試衣間內(nèi)部，顧客在墻上看到“本店為您免費修改褲長”的字樣，門簾旁則有“請協(xié)助扣好門簾搭扣”的溫馨提示。
Hollister：有個“怪規(guī)矩”，外套得在外面試
“遇到個超奇葩的事，我在揚州逛ZARA的時候那家店居然不讓顧客在試衣間里試外套!”記者的朋友從揚州旅游回來后就一陣吐槽，“姑且不說外套必須外面試的規(guī)矩破壞了我的試衣欲望，單就看著休息區(qū)沙發(fā)坐著的男同志，難道要我穿著內(nèi)衣出來試外套?”聽完朋友的吐槽，記者還暗自慶幸這樣的事情還好沒遇到過，但不巧的是，在杭州萬象城Hollister專柜，這樣的“奇葩”事兒記者還真遇到了。
同樣作為快時尚品牌的Hollister，試衣間由一位Sales“掌管”，每個房間都需要Sales拿手上的鑰匙開門進去，就在記者等待試衣時，一位男性顧客拿著一件外套想要進入試衣間，卻遭到店員阻攔，理由是：“外套就在外面試試好了。”
此外，Hollister的裝修極具風格，好像走午夜場酒吧的路線，所以全場的燈光都很暗，結(jié)果，這種風格也延續(xù)到了試衣間。在試衣間里，只有一個射燈用來照明，但達到的效果卻是——能看到射燈下飛舞的塵埃，卻不能看清鏡子里衣服到底是牛仔藍還是藏藍色。此外，Hollister每間試衣間只提供三個掛鉤，沒有椅子，顧客常常因為掛鉤不夠，只能把隨身包袋掛到門把手上。(每日商報)
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