3月8日注定會像“雙11”一樣，在今后的日子里被零售業(yè)銘記。這一天，傳統(tǒng)零售巨頭與電商從競爭變成了競合。借著嘗試移動支付這一契機，北京商報記者走訪王府井百貨、朝陽大悅城等多個商場體驗帶來了鮮活的一手資料。盡管記者體驗后發(fā)現(xiàn)，線上線下這次親密接觸，受到軟硬件條件的制約，未來的發(fā)展模式有些模糊，但不可否認的是，這次O2O盛宴將拉開傳統(tǒng)零售真正的轉(zhuǎn)型大幕。

　　

 　　O2O變革第一槍

 

　　零售業(yè)全渠道變革第一槍在3月8日正式打響，支付寶、微信支付成功潛入傳統(tǒng)零售的世界。當日，絕大多數(shù)朝陽大悅城商戶櫥窗上也多了“淘寶生活節(jié)參與商戶”的標識。朝陽大悅城中庭景觀變身成手機淘寶落地活動的展示平臺。

 

　　身著橙色、二維碼T恤的手機淘寶工作人員活躍在商場中。隨著他們的帶動，進店消費者基本會駐足了解活動。走入?yún)⑴c移動支付的6ixty 8ight店內(nèi)，一位消費者正在嘗試手機支付。

 

　　北京商報記者看到，收銀員掃碼消費者購買的商品后，電腦屏幕上呈現(xiàn)出本次交易的二維碼。打開手機淘寶App，消費者通過“掃一掃”完成二維碼識別。隨即支付頁面顯示交易金額，消費者確認無誤后輸入支付密碼。收銀員打印出存根請顧客簽字確認后，一筆交易完成。

 

　　同日，北京市百貨大樓的微信支付也正式上線。北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，與手機淘寶的支付模式基本相同。微信支付也采用“掃碼-價格確認-輸入密碼-簽字確認”的模式。不過，雖然引入移動支付，但商場距離真正的便捷支付還有一段距離。

　　

 

　　在體驗中，不少消費者與收銀員反映，網(wǎng)絡(luò)卡殼、二維碼識別慢等現(xiàn)象時有發(fā)生。不過，與硬件問題相比，定位客群的差異更為凸顯。由于定位問題，不同目標客層對于移動支付的接納程度呈現(xiàn)兩極分化。在朝陽大悅城，“嘗鮮”的年輕客群非常踴躍。而在北京市百貨大樓，絕大多數(shù)中、老年客群對于移動支付表示陌生，嘗試者寥寥。

 

　　在北京市百貨大樓三層女裝區(qū)的一個收銀臺旁，微信支付的推廣人員在一旁做著指導，并鼓勵消費者使用移動支付。但對此感興趣的中年客群比較有限。還有部分體驗過的消費者表示低于預期想象。消費者王先生表示，二維碼掃描過程非常漫長，使用微信支付還不如刷卡快。陳女士表示，由于一直連不上商場WiFi，手機網(wǎng)絡(luò)很難順暢、快速的完成支付。此外，由于運行第一天，部分收銀員也不夠熟悉流程。

 

　　與之相比，定位18-35歲年輕客群的朝陽大悅城得到了驚喜。據(jù)了解，朝陽大悅城客流量與上周末相比，提升了20%-30%。由于商場提前調(diào)整了帶寬和基站建設(shè)，WiFi環(huán)境基本順暢。不過，也同樣有消費者反映，價格二維碼識別過慢，掃碼、支付密碼、賬單確認的過程仍然有些繁瑣。

 

 

　　盡管還存有瑕疵，但伴隨移動支付的成功植入，傳統(tǒng)零售的支付渠道得到擴充。隨后將復制到更多門店，大數(shù)據(jù)應(yīng)用、精準定位等也將逐一實現(xiàn)。中糧置地商管中心相關(guān)負責人表示，與手機淘寶的落地活動讓朝陽大悅城、上海大悅城的客流與銷售額實現(xiàn)大幅增長。“活動效果非常明顯，經(jīng)過系統(tǒng)調(diào)整后，大悅城將把移動支付推廣至全國門店并將此納入常態(tài)化。”

 

　　據(jù)了解，未來大悅城所開門店都將接入移動支付系統(tǒng)。本次落地活動，朝陽大悅城約有90%的商戶參與。隨著移動支付的推廣、普及，上述負責人表示，未覆蓋商戶也會通過后期支付系統(tǒng)的改善加入移動支付大軍。

 

　　王府井百貨集團股份有限公司CIO劉長鑫曾表示，移動支付只是零售業(yè)擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的第一步。未來線上線下交易界限會越來越模糊，雙方將共享除支付以外的配送、體驗、售后等多個環(huán)節(jié)。而零售業(yè)未來的角力點也將演變成誰能為消費者提供一個線上線下無縫聯(lián)合的服務(wù)體系。

 

　　仍是便宜驅(qū)動

 

　　未來，傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)大佬還將擦出更多火花。不過，這一次的“淘寶生活節(jié)”合作阿里卻沒有復制出“雙11”的奇跡。3月8日的狂歡盛景依然只發(fā)生在線上，線下并未出現(xiàn)新世界百貨“60小時不打烊”的熱鬧局面。這終究還是一場線上企業(yè)砸錢賺吆喝的買賣。

 

　　備受商家追捧的O2O模式目前依舊在通過低價促銷吸引消費者。本次活動商家以“請全國人民吃喝玩樂”為噱頭進行推廣。活動期間，手機淘寶會在不同時間段推出吃喝玩樂不同主題的促銷活動，3.8元看電影、3.8元KTV包三個小時等超低價活動吸引來大量消費者。北京商報記者看到，某餐飲品牌優(yōu)惠券開搶后瞬間被搶空。在悠唐購物中心，手機淘寶幾乎包下整個影院，兌換手機淘寶影票的顧客排起了長龍，影院電子屏幕顯示手機淘寶影票已售罄。

 

　　線下商家雖然在手機淘寶上放出了大量優(yōu)惠券，但多限于新品，折扣也并不誘人，未給出足夠的活動支持。從O2O概念提出到走向落地，北京商業(yè)經(jīng)濟學會秘書長賴陽指出，目前，移動支付只是打造了一個平臺，商家注重的仍是資源的整合。“以往商家整合資源是非常困難的，需要付出大量的組織成本和時間成本，效率低下。”

 

　　互聯(lián)網(wǎng)大佬暗戰(zhàn)加劇

 

　　零售業(yè)變革大幕拉開，線上線下從對立走向融合，但阿里與騰訊兩大互聯(lián)網(wǎng)大佬的競爭還在加劇。在北京市百貨大樓內(nèi)上演了微信支付與手機淘寶的對決。