消費變革助推

 

　　其實，如今零售行業(yè)面臨的問題不光是技術創(chuàng)新帶來的改變，更深層次的問題在于顧客變了。實際上，如今有很多消費者感到很壓抑，因為消費者的需求不能得到滿足。

 

　　“消費者需要人性化的需求，消費者也比過去智慧，如何面對現(xiàn)在的消費者，這是我們零售商所面臨的重大課題。”上海商學院教授周勇表示。

 

　　無疑，對于零售業(yè)生存環(huán)境日益惡劣最大的原因在于零售商們沒有照顧消費者的感受。隨著電商實力的增強，如果零售商不在這個問題上深入思考，將面對客戶的不斷流失。

 

　　“隨著消費者的變化，其實我們內部的組織也需要提高，也需要深化。”夏政說，我們應該從過去的以商品為主的服務，從貨架式的銷售轉變成以服務為主的提供者。買商品只是一個現(xiàn)象，其實消費者最終需要的是商品帶給他的服務，如果你為消費者提供更好的服務，這樣才能把你的顧客牢牢地掌握在你的手里。

 

　　“過去20年中國零售業(yè)的發(fā)展都是靠規(guī)模發(fā)展，現(xiàn)在我們要面對的競爭者，都不是行業(yè)的，都是行外的。”在德利捷自動數(shù)據(jù)采集公司大中華區(qū)總經(jīng)理章大勝看來，怎么樣更好地了解消費者的心態(tài)，怎么樣通過大數(shù)據(jù)真正地把客戶的潛在需求挖掘出來，根據(jù)潛在需求去制定商品、研發(fā)商品，然后做物流配送，這是未來零售商真正的挑戰(zhàn)。

 

　　對此，安世輝也表示認同，“隨著大數(shù)據(jù)的應用，真正掌握數(shù)據(jù)的變化可以掌握消費者，從而反向進行產(chǎn)品研發(fā)，反向重新描述品牌。”

 

　　眾所周知，零售業(yè)的發(fā)展，肯定是要根據(jù)消費者的習慣決定，所以必須通過大數(shù)據(jù)的背后找到它變化的原因，同時預測一些新的變化。在章大勝看來，“現(xiàn)在我們有辦法根據(jù)大數(shù)據(jù)，分析消費者消費后面的行為，預測他未來要干什么。其實，大數(shù)據(jù)的本身并不是根據(jù)歷史判斷消費是如何形成的，而是根據(jù)消費軌跡判斷未來消費者的喜好是什么，這個才是最可怕的。”

 

　　其實對零售商來說，以后的時代不僅局限于店面。零售商要擁抱技術，只有擁抱了這些技術，你才能有效地利用這些技術擴展你零售商的業(yè)務。業(yè)界也普遍認為，基于大數(shù)據(jù)的模型，將主導零售業(yè)，主導未來10年的格局。

 

　　周勇也明確表示，現(xiàn)在是一個沒有個人隱私的時代，在大數(shù)據(jù)時代零售商怎么用數(shù)據(jù)為商戶提供服務，為我們的消費者提供更好的服務這是目前擺在他們面前的難題。

 

　　“從流通行業(yè)來看，以往零售商關注最多的是競爭者，不斷向競爭者學習，未來零售商應該向消費者學習。”周勇坦言。

 

　　顯然，對于今天的消費變革，消費者再次走到了前面，成為全渠道購物的需求者和全渠道零售的推動者，而盡快讓消費者忽略渠道的差異，是未來零售商要做的事情。

 　　（中國商界 記者：黃榮）