“零售店不再是一個零售店，它已經(jīng)被擠壓了，人力資源和租金成本的上漲，消費者老齡化以及店面客單價的減少，這些都是對零售業(yè)本身的成本產(chǎn)生巨大的壓力。“北京富基融通科技有限公司高級副總裁夏政在“首屆中國商業(yè)創(chuàng)新大會”上說，而從消費者模式來看，年輕的一代都到網(wǎng)上去了，他們不再到實體店里去。

 

　　移動席卷了全球，云計算、大數(shù)據(jù)和全民社交，這些新的科技，驅(qū)動了整個世界的改變。傳統(tǒng)零售業(yè)到了急需變革的年代。

 

　　全渠道零售時代

 

　　“傳統(tǒng)零售業(yè)靠規(guī)模，靠經(jīng)濟(jì)效益，但電商是光腳不怕穿鞋的，它通過互聯(lián)網(wǎng)改變了消費群，而且獲取了新的消費群并形成新的消費格局，這是兩條完全不同的路子。”德利捷自動數(shù)據(jù)采集公司大中華區(qū)總經(jīng)理章大勝說。

 

　　而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售也正在迅速地脫胎換骨，我們有必要賦予它一個新名稱——“全渠道零售”。

 

　　“什么是全渠道？全渠道實際就是品牌商和零售商在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，為了適應(yīng)消費者主權(quán)時代，利用實體店、網(wǎng)店、移動終端、社交商店等多種渠道，對消費者進(jìn)行售前、售后過程中，為滿足消費者需求提升消費者體驗和提高商家品牌形象而實踐的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。”夏政說。

 

　　其實，在業(yè)界看來，全渠道的核心就是顧客資源的分享，商品資源的分享和營銷策略的分享。

 

　　而對于全渠道時代的來臨，夏政也明確表示，“全渠道對消費人群或者營銷的策略，如果零售商還是一種傳統(tǒng)的營銷方法，這肯定是行不通的，因為面對現(xiàn)在年輕的消費者，實際上是不一樣的。如果零售商，不在這個問題上解決自己的問題，把顧客抓到粉絲經(jīng)濟(jì)的話，就很難面對客戶流失。”

 

　　其實，面對瞬息萬變的市場形態(tài)，以及應(yīng)接不暇的新技術(shù)、新理念，傳統(tǒng)零售商的最大挑戰(zhàn)恐怕還是在理念上。

 

　　“從單渠道到多渠道到全渠道，在渠道變革方面我們看到了很多的模式。”瑞金麟公司聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝說，當(dāng)大家都在談電子商務(wù)的時候，可能關(guān)注更多的是350億的交易額，更多關(guān)注的是一些零售企業(yè)開始嘗試O2O，我們要跳出來看整個行業(yè)到底在發(fā)生什么。

 

　　對此，步步高電商CEO李錫春也表示擔(dān)憂，如今所有零售商都在談電商，在談互聯(lián)網(wǎng)的時候，其實大部分零售商并沒有專著互聯(lián)網(wǎng)的實質(zhì)。“對于零售企業(yè)而言，有大多數(shù)做電商的企業(yè)大多數(shù)時候都是迫不得已的，其實內(nèi)心并不想做。這樣的嘗試何談成功呢？”

 

　　不可否認(rèn)，全渠道購物者正在崛起，對于全渠道的架構(gòu)，把消費者、供應(yīng)商和商店，有機(jī)地完整地結(jié)合起來，這是全渠道的最終目的。

 

　　據(jù)悉，隨著智能手機(jī)的普及，移動端的高速發(fā)展，從去年“雙十一”整個定單量在PC端和移動端的對比看，移動端現(xiàn)在成為一個非常重要的部分。“隨著微信支付的開通，未來微信支付會顛覆整個構(gòu)建體系，還不得而知。”安士輝告訴記者。

 

　　而在費瑞科技總裁蔣美蘭看來，現(xiàn)在是移動互聯(lián)的時代，未來要做市場，必須要占據(jù)消費者的移動端桌面。“所謂的線下引導(dǎo)到線上，關(guān)鍵的是線下不是做促銷。”

 

　　如今如何定位一直以來零售商因為自豪的實體店成為業(yè)界關(guān)注的焦點。實體店只是一種物理形態(tài)，實體店不等同于傳統(tǒng)零售業(yè)，也并非傳統(tǒng)零售業(yè)所獨有。在長達(dá)幾百年的歷次零售變革中，實體店從未銷售，但在每次變革之后，實體店的形式、功能和作用都會發(fā)生很大變化，從而具有了新的、不可替代的戰(zhàn)略價值。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時代實體店的作用也隨之發(fā)生改變。“互聯(lián)網(wǎng)時代的實體店將變成零售商洞察需求的重要觸角和滿足需求的中間站，而不是一個僅能實現(xiàn)售賣功能的場所。”分析人士表示。