紅商網(wǎng)專稿：在京東（國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站之一）內(nèi)部年會(huì)上，其創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東對(duì)中國零售業(yè)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。劉強(qiáng)東表示，未來的十年將是整個(gè)中國零售業(yè)最好的、黃金的十年。中國必然要轉(zhuǎn)移到消費(fèi)品時(shí)代，而集貿(mào)式零售業(yè)態(tài)將會(huì)逐步走向衰落，取而代之的，中國將會(huì)出現(xiàn)幾家銷售收入數(shù)千億、上萬億的零售企業(yè)。
京東創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東
下面是劉強(qiáng)東講話的節(jié)選：
各位同事們，大家好！
剛剛過去的2013年很有意義，是京東的第一個(gè)十年。這十年只有一個(gè)字可以形容，那就是“牛”！在2004年的時(shí)候，我們什么都不是，我們對(duì)電子商務(wù)一無所知，但在之后的十年，我們卻不斷超越，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)里程碑。
一千億的交易額是我們“牛”的地方嗎？不是！
第一次超越是“IT數(shù)碼”的超越。在2004年我們做IT數(shù)碼的時(shí)候?qū)⑿碌霸O(shè)定為我們的目標(biāo)，他們有團(tuán)隊(duì)，有技術(shù)，有供應(yīng)商，什么都有。而我們除了有精神之外，真的一無所有。但是我們從零做起，經(jīng)過四年的時(shí)間，就超過了新蛋。超過它的時(shí)候我們也只是在IT數(shù)碼上有一點(diǎn)名氣，跟別人相比依然是小得可憐。記得在2007年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們第一輪投資人跟我說：“到了2012年，你們?nèi)绻茏鲞^十億人民幣我們就很開心了。”
第二次超越是2010年，我們超過了當(dāng)當(dāng)、卓越，這也是之前想都不敢想的事情。接下來的第三次超越就是不遠(yuǎn)的將來，京東要成為中國最大的零售企業(yè)！
我們今天回過頭來看，覺得我們?nèi)〉玫某煽?jī)也沒什么，可是在那個(gè)年代，真的很了不起，我們完成了一個(gè)又一個(gè)不可能的任務(wù)，我們?cè)?jīng)被他人聯(lián)合“圍剿”，我們不但活過來了，也必將超過他們。
我們第一個(gè)十年取得的成績(jī)難道說就只是一千億的交易額嗎？這真是我們“牛”的地方嗎？不是！我們第一個(gè)十年真正引以為傲的是業(yè)務(wù)布局！在市場(chǎng)上，我們還看不到誰在未來或者說短期內(nèi)有這個(gè)能力和資格超越我們。那是因?yàn)槲覀冞^去第一個(gè)十年做了很多傻活、笨活、累活、難活、重活，受到無數(shù)人的恥笑，別人都看不到，別人不愿意做。當(dāng)他們有一天明白過來的時(shí)候再想來做，根本達(dá)不到我們的高度。
第一個(gè)十年絕對(duì)是我們每一個(gè)京東人的驕傲，我們做了太多了不起的事情。但按照我們一貫的風(fēng)格，我們從來不沉浸在過去的喜悅中，京東的夢(mèng)想遠(yuǎn)不止于此。我們對(duì)自己不滿足，因?yàn)槲覀儓?jiān)信我們還有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)、更宏偉的目標(biāo)，我們還可以做得更好。在我們骨子和血液里，京東人永無止境、永不知足。這是推動(dòng)我們京東從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小柜臺(tái)發(fā)展成為中國零售業(yè)領(lǐng)航企業(yè)的原因。
我們靠什么去贏？
在第二個(gè)十年的開始，我還是希望帶領(lǐng)大家重溫一下公司戰(zhàn)略。每一個(gè)經(jīng)理、員工，包括配送員，都必須清楚我們的戰(zhàn)略方向是什么，我們靠什么去贏。我們第一個(gè)十年的戰(zhàn)略從來沒有變過，第二個(gè)十年依然不會(huì)變，就是“倒三角”戰(zhàn)略。我們第一個(gè)十年取得的成績(jī)靠什么？最核心的還是我們自己，是京東這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們之所以能夠不斷超越，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是我們最為寶貴的財(cái)富，我們第一個(gè)十年最引以為傲的是我們打造了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是京東公司發(fā)展的基石，我們第二個(gè)十年對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注依然是首要的任務(wù)，特別是我最主要的工作。
在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，就是我們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)這三大核心系統(tǒng)。有的人說京東“快”，京東的“快”是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但是如果脫離成本的話，那么這個(gè)“快”可能會(huì)成為我們的包袱，京東真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是既能實(shí)現(xiàn)好的服務(wù)品質(zhì)，又能實(shí)現(xiàn)低成本。所以這三個(gè)系統(tǒng)，我們考核的最核心的東西就是我們的成本和效率。我們每個(gè)系統(tǒng)的成本必須低于行業(yè)的平均水平，我們的運(yùn)營效率必須成為行業(yè)內(nèi)最高的運(yùn)營效率。
當(dāng)然客戶不關(guān)注這些，客戶要的什么？客戶要的永遠(yuǎn)是非常簡(jiǎn)單的三個(gè)要素：產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。消費(fèi)者來京東，是因?yàn)榫〇|沒有假貨、產(chǎn)品保真，是因?yàn)榫〇|的價(jià)格便宜、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，這些都是客戶能夠感知到的，而客戶感知不到的是背后非常復(fù)雜的體系。
不管我們有多么創(chuàng)新，我們依然不可以離開我們的這個(gè)體系，我們永遠(yuǎn)不能忘記我們是怎么贏、怎么存活的。我們的衣食父母是誰？永遠(yuǎn)是我們的客戶，我們永遠(yuǎn)不能忘了用戶體驗(yàn)，喪失了用戶體驗(yàn)我們就必?cái)o疑，沒有這種品質(zhì)保證、價(jià)格保證、服務(wù)保證，我們一定失敗。所以，這個(gè)倒三角戰(zhàn)略體系，依然是我們第二個(gè)十年發(fā)展的基石，我希望每一個(gè)京東人，大家的創(chuàng)新，管理的思考點(diǎn)、立足點(diǎn)，我們的方向，都不能與此相違背，不能和用戶體驗(yàn)相違背，不能和成本、效率相違背。大家都要認(rèn)識(shí)到我們最核心的是團(tuán)隊(duì)。
未來十年，京東向全球最大零售企業(yè)邁進(jìn)
下面跟大家談一下中關(guān)村，為什么老談中關(guān)村呢？中關(guān)村是一個(gè)典型代表。1998年我進(jìn)入中關(guān)村，那時(shí)候的中關(guān)村是最完美的生態(tài)體系，那里應(yīng)有盡有，絕對(duì)能夠滿足用戶的不同需求。
大家一度認(rèn)為中關(guān)村永遠(yuǎn)是堅(jiān)不可摧的，沒有任何一種模式可以替代中關(guān)村。但是，中關(guān)村依然沒了，為什么？那是因?yàn)樯虡I(yè)發(fā)展注定有他自己的規(guī)律，這種小集貿(mào)式的業(yè)務(wù)模式，注定是要走向衰敗的。商業(yè)的發(fā)展規(guī)律必將是實(shí)現(xiàn)貨物的有組織的流通，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。消費(fèi)者最終的選擇一定是把品牌作為第一個(gè)理由。所以未來的十年應(yīng)該說是整個(gè)中國零售業(yè)最好的、黃金的十年。過去三十年屬于制造業(yè)，但是未來十年，我相信，中國一定是屬于零售行業(yè)的。
今天歐洲、美國、日本、韓國，所有發(fā)達(dá)國家，出現(xiàn)了沃爾瑪、家樂福、Costco等等無數(shù)巨無霸式的零售企業(yè)，他們把商品大規(guī)模的、有組織的流通，有管理的流動(dòng)，減掉了無數(shù)的中間環(huán)節(jié)，以最低的成本、最高的效率，幫助品牌所有者把產(chǎn)品交付到消費(fèi)者手里。從而減少整個(gè)商業(yè)鏈條的成本，提升了整個(gè)商業(yè)鏈條的效率。未來的十年，我相信中國必然要轉(zhuǎn)移到消費(fèi)品時(shí)代，那種無序的、不標(biāo)準(zhǔn)的、沒有品牌的，不能給品牌所有者和消費(fèi)者帶來增值的集貿(mào)式零售業(yè)態(tài)會(huì)逐步走向衰落，取而代之的，中國一定會(huì)出現(xiàn)巨無霸式的零售企業(yè)，能夠占據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化商品60%-70%的市場(chǎng)份額。
我相信，未來十年一定會(huì)出現(xiàn)三件事情，第一就是未來的中國一定會(huì)出現(xiàn)幾家銷售收入幾千億，甚至上萬億的零售企業(yè)。第二，未來十年，最遲不超過二十年，中國NO.1的零售企業(yè)一定是全球零售企業(yè)的NO.1。第三，京東將成為世界級(jí)的零售企業(yè)！
“我創(chuàng)業(yè)之初的夢(mèng)想，是能夠做成一個(gè)偉大的企業(yè)！”
我現(xiàn)在說說我心里面最后一個(gè)夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)實(shí)現(xiàn)了，我也該退休回家抱孫子去了，這個(gè)夢(mèng)想就是國際化。有人說中國無數(shù)的企業(yè)都曾經(jīng)嘗試做國際化，99%的企業(yè)遍體鱗傷，有的甚至死掉了。
為什么一定要做國際化？兄弟們，我一直堅(jiān)持認(rèn)為一個(gè)國家，一個(gè)民族，真正能引以為自豪的一定是來自于商業(yè)上的成功、文化上的成功，制度上的成功，而我們作為商業(yè)的一分子，我們應(yīng)該充滿著勇氣，滿懷著夢(mèng)想，堅(jiān)定地走出去。為什么中國企業(yè)利潤(rùn)這么微薄？那是因?yàn)檫^去中國三十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們主要做中間的制造、代工，最前端的品牌端以及最末端的零售端都被國外企業(yè)占據(jù)了，而這兩個(gè)環(huán)節(jié)是產(chǎn)業(yè)鏈最具價(jià)值和利潤(rùn)的兩端。所以京東的國際化，是要能夠?yàn)檫@個(gè)國家做點(diǎn)嘗試。我們希望能夠把中國強(qiáng)大的制造業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過京東賣到世界各地。中國品牌、中國制造，具有國際品牌的質(zhì)量但卻擁有更低的價(jià)格。
我們不管在國內(nèi)取得多大的成功，我們依然只是中國一家本土化的公司。過去十年我們很牛，未來十年我們更牛，但是你甭管多么牛，你只是一個(gè)“牛”的公司，成為不了一個(gè)偉大的企業(yè)。而我創(chuàng)業(yè)之初的夢(mèng)想，是能夠做成一個(gè)偉大的企業(yè)，是能夠代表這個(gè)國家、代表這個(gè)民族，是能夠讓每個(gè)中國人一提起來都為之驕傲和自豪的企業(yè)。這是我心中最后的一個(gè)夢(mèng)，希望我們能夠代表中國成為一個(gè)全球化的企業(yè)，我們有能力服務(wù)于全球的消費(fèi)者，我們能贏得全球消費(fèi)者的信賴和信任，我們能為這個(gè)國家和民族去不斷地賺取全球的財(cái)富。像這樣的公司多了，這個(gè)國家想不富有都難，這個(gè)國家的老百姓想過苦日子都難。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，我們要比過去付出十倍的艱難和艱辛，我們還有無數(shù)個(gè)日日夜夜可能需要加班加點(diǎn)，我們還有無數(shù)個(gè)困難需要去克服，我們還有無數(shù)未知的東西需要學(xué)習(xí)，我們需要團(tuán)結(jié)無數(shù)的兄弟，團(tuán)結(jié)全球的有用人才，為了同一個(gè)目標(biāo)、同一個(gè)夢(mèng)想去奮斗！
第一個(gè)十年已經(jīng)結(jié)束了，2013年的“修養(yǎng)生息”已經(jīng)結(jié)束了。兄弟們，過去的一年是我們說得最少但卻做得最多的一年。迄今為止全世界還沒有哪一家過千億的企業(yè)，一個(gè)CEO說走就可以走，說去美國上課就立馬可以上半年的課，沒人能做到。之所以這樣做，我就是想看看在十年即將結(jié)束的時(shí)候，京東的管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)到底怎么樣。當(dāng)然，我們經(jīng)受住了考驗(yàn)，表現(xiàn)在我們的增速，我們各個(gè)體系的創(chuàng)新，我們的新產(chǎn)品推出，一點(diǎn)都沒有少。
2013年已經(jīng)過去了，今年是2014年，2014年是我們揚(yáng)帆遠(yuǎn)航之年！在此希望我們?nèi)w的兄弟們能拿出我們京東人的激情、團(tuán)結(jié)，為我們第二個(gè)十年打下一個(gè)更好、更輝煌的基礎(chǔ)！
謝謝大家！
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