紅商網(wǎng)訊：雙“11”淘寶創(chuàng)下的銷售奇跡已成為老生常談，在消費(fèi)者多樣性、市場(chǎng)的多變性、商場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重等多方面的影響下，一波來自電商的銷售狂潮又向傳統(tǒng)商業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　回顧2013年，江城傳統(tǒng)商場(chǎng)有了許多變化：中商廣場(chǎng)引進(jìn)紀(jì)梵希、dior等國(guó)際化妝品牌；武商亞貿(mào)重新定位提檔升級(jí)；魯巷廣場(chǎng)全新亮相變成綜合性購(gòu)物廣場(chǎng)；光谷意大利風(fēng)情街文藝復(fù)興式的主題商業(yè)街開幕；圣誕季后，漢口東部購(gòu)物公園還專門從郵筒中抽選明信片為消費(fèi)者陸續(xù)寄送驚喜祝福等……所有這些，都是傳統(tǒng)商業(yè)為適應(yīng)、吸引消費(fèi)者而采取的舉動(dòng)。

　　然而，面對(duì)市場(chǎng)、渠道、受眾的重重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)百貨到底該如何留住消費(fèi)者？順應(yīng)潮流的品牌組合、創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)、電商無法觸及的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)都應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)的突破口。

　　線上還是線下？

　　微博、微信等新媒體為各行業(yè)提供的全新營(yíng)銷平臺(tái)，除了各種商家自己打造的線上銷售平臺(tái)之外，從2012年開始，江城商家也順應(yīng)潮流將官方訂閱微信集體推向消費(fèi)者。

　　其實(shí)，對(duì)于線上還是線下的爭(zhēng)論已經(jīng)不是新鮮話題，當(dāng)年馬云和王健林打賭，最近又有董明珠與雷軍10億賭局。

　　“電商很強(qiáng)，但是它也很弱。”中百百貨董事長(zhǎng)程軍曾經(jīng)在接受記者采訪時(shí)說，人需要交流、需要服務(wù)、需要體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)、是平臺(tái)、是手段，在電商的影響下，傳統(tǒng)百貨肯定要提升，我們要做到“特色化經(jīng)營(yíng)，差異化競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)性化營(yíng)銷，親情化服務(wù)。”網(wǎng)上商店搞了這么多年，還是有很多硬傷，實(shí)體店也有硬傷。我們要學(xué)習(xí)電商，但不能丟掉最本質(zhì)的東西，無論線上線下，都是賣商品、做服務(wù)，誰的效率高、質(zhì)量好、價(jià)格好、體驗(yàn)好，顧客就選誰。“不要爭(zhēng)論線上還是線下，把線上線下有效融合才是正道理。”

　　更多潮牌更多定制

　　上周六，林俊杰現(xiàn)身漢口江漢路步行街中心百貨，再次掀起一陣潮流文化的熱潮。

　　中百百貨董事長(zhǎng)程軍表示，“定制潮人生活”是作為城中潮店的中心百貨一直遵循的經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)百貨想要做到差異化競(jìng)爭(zhēng)，就必須要做到“別人有的我不要”，用獨(dú)有品牌、限量定制產(chǎn)品來吸引顧客，為消費(fèi)者提供更加完美的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，自2012年成功轉(zhuǎn)型為江城首家潮百貨后，中心百貨一直在引進(jìn)原創(chuàng)品牌、打造獨(dú)有品牌、聯(lián)合定制限量產(chǎn)品等方面作出努力，林俊杰，黑人陳建州、五月天等明星的潮牌相繼開店，而羅志祥、周杰倫、陳冠希等明星的潮牌，后期也將入駐中心百貨。“在引入各大潮牌的同時(shí)，就有更多像林俊杰這樣的潮流明星來到中心百貨這個(gè)潮流集中營(yíng)與武漢的潮人粉絲共享潮流文化。”

　　創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)

　　其實(shí)，線上更強(qiáng)還是線下更好的爭(zhēng)論并無必要，商家只有苦練內(nèi)功，為消費(fèi)者提供最完美的線下購(gòu)物體驗(yàn)才是王道。

　　去年12月20日，周大福武漢光谷珠寶科技體驗(yàn)店開始試營(yíng)業(yè)，并于今日正式開業(yè)。該店作為周大福全新打造的首家珠寶科技體驗(yàn)店，融合了多重科技元素，旨在向消費(fèi)者提供前所未有的珠寶消費(fèi)新體驗(yàn)。這家擁有營(yíng)業(yè)面積達(dá)596平方米的科技體驗(yàn)店，是目前周大福單層面積最大的門店。店內(nèi)不僅擁有齊全的周大福主流珠寶產(chǎn)品，還進(jìn)駐了名貴珠寶系列、年青系列，以及瑞士手表品牌——名士BEUME&MERCIER，以滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

　　值得一提的是，該門店是周大福第一家以科技為主題的珠寶體驗(yàn)店，運(yùn)用最新科技手段詮釋珠寶藝術(shù)，開啟了國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)智能營(yíng)銷的新模式。店內(nèi)設(shè)置互動(dòng)櫥窗，電子迎賓、虛擬體驗(yàn)墻、3D導(dǎo)購(gòu)機(jī)等極具互動(dòng)性與趣味性的電子設(shè)備，將周大福強(qiáng)大的線上電子商務(wù)平臺(tái)與線下全球2000家實(shí)體門店無縫連接，使消費(fèi)形式多樣化的同時(shí)，為消費(fèi)者創(chuàng)造輕松便捷的購(gòu)物環(huán)境。品牌人士告訴記者，參與門店二維碼互動(dòng)就可獲得禮券，憑禮券于2014年1月10日-12日至全國(guó)周大福珠寶門店享有鑲嵌類8.8折等驚喜。

　　與此同時(shí)，亞貿(mào)、大洋百貨等傳統(tǒng)商場(chǎng)將線上查閱、線下服務(wù)集合在專屬官方訂閱服務(wù)，這意味著，顧客通過訂閱能隨時(shí)接收自己感興趣品牌的新品到店通知、優(yōu)惠商品信息等個(gè)性化資訊，享受無干擾定制服務(wù)。
　　（長(zhǎng)江商報(bào) 記者 余莎莎 魯凱霞 通訊員 劉端杰 葛凱）

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