憑借電商無法提供的體驗式服務，提升人氣，增加客流量

　　專家表示增加體驗式業(yè)態(tài)是商場發(fā)展的趨勢

　　紅商網(wǎng)訊：電商發(fā)展勢頭強勁，為應對電商沖擊，我市多家商場調(diào)整業(yè)態(tài)布局，增加美容美發(fā)、餐飲、休閑娛樂等體驗式業(yè)態(tài)的比重，以贏得更多的消費群。

　　電商挑戰(zhàn)實體商場

　　越來越多的市民已習慣“到專柜看貨，網(wǎng)上下單”，一些商場因此淪為“試衣間”。

　　“一般網(wǎng)上淘貨有兩種情況，一種是市民在實體店發(fā)現(xiàn)喜歡的商品，記下品牌、貨號、價格等信息，到網(wǎng)上找相同或相似的商品進行對比，如果網(wǎng)上的價格便宜就在網(wǎng)上下單;另一種是市民在網(wǎng)上看到喜歡的商品，尤其是服裝，跑到實體店找實物，確認好尺碼后再去網(wǎng)上下單。”某商場導購人員小胡說，一般應季商品通過“網(wǎng)上代購”買可以便宜 2-3成。

　　某商場相關負責人表示，家電、休閑服飾等商品受電商沖擊較大。比如，前些年家電類商品每年的銷售額都以 20%的速度增長，但近兩年家電類商品銷售額增速明顯放緩，尤其是小家電類商品的零售額，與上一年同期相比能夠持平已算不錯，有的品牌甚至下降。

　　業(yè)內(nèi)人士預計，在今后幾年，購物模式的多樣化會讓市場零售份額不斷分流。

　　　我市商場大打“體驗牌”

　　電商的沖擊，倒逼我市商場轉(zhuǎn)型升級。

　　盡管以便捷、低價為優(yōu)勢的電商分流了實體商場的零售份額，然而餐飲、健身會館、電玩城、KTV、美容美體以及觀影等體驗式服務，卻是電商無法提供的，這給實體商場帶來了契機。

　　細心的人會發(fā)現(xiàn)，我市多家商場今年業(yè)態(tài)組合調(diào)整頻繁，手機體驗館、廚衛(wèi)現(xiàn)場教學演示廳、兒童玩具體驗區(qū)等不斷增加。

　　新瑪特休閑購物廣場營銷部部長劉先生表示，為了增加消費者的購物體驗感和參與感，提升商場的人氣和客流量，我們商場不僅建立了三星、蘋果等多個數(shù)碼產(chǎn)品體驗館，還通過舉辦美食節(jié)增加餐飲區(qū)域的客流量。此外，商場在廚衛(wèi)賣區(qū)進行廚藝課堂展示，對想購買產(chǎn)品的消費者進行現(xiàn)場教學等，這些新舉措給商場增加了人氣。

　　“電商一般對中低端品牌沖擊較大，而對珠寶等高端產(chǎn)品影響較小。今年我們增加了三個高端品牌，一方面是為了滿足市民對高端產(chǎn)品的消費需求，另一方面也是為了減小電商對實體店的影響。”新瑪特休閑購物廣場營銷部部長劉先生說。

　　新東風購物廣場營銷部負責人也表示，他們在四樓兒童玩具區(qū)域增加了體驗區(qū)，讓顧客體驗產(chǎn)品功能。

　　萬達廣場內(nèi)部人士表示，今后他們將不斷減少零售業(yè)態(tài)的占比，特別是減少服飾類零售業(yè)態(tài)的占比，增加生活類業(yè)態(tài)的占比，比如美發(fā)、美甲、書吧、教育培訓等，并計劃引進兒童體驗式業(yè)態(tài)。

　　不僅如此，家商場還通過舉辦車展、歌舞表演以及新品發(fā)布會等體驗式活動，來提升商場的人氣。

　　體驗式業(yè)態(tài)成“新競爭力” 

　　東北石油大學經(jīng)管學院市場營銷講師韋小兵表示，增加體驗式業(yè)態(tài)是未來商場的一種趨勢，在提升商場人氣、增加客流量、帶動購買力上確實會有作用。

　　韋小兵還表示，真正能夠吸引消費者的“體驗式商業(yè)”一定會給消費者帶來較好的感受，讓消費者對業(yè)態(tài)產(chǎn)生依賴，從而拉動其它業(yè)態(tài)客流量和銷售額增長。我市商場正努力讓體驗式業(yè)態(tài)成為提高其競爭力的“利器”，非常重視商場的定位和業(yè)態(tài)的組合，并不斷提升服務，這讓消費者能夠感受到網(wǎng)絡購物體驗不到的樂趣，提高了消費者對實體商場的忠誠度。

　　作者/來源：吳爽 大慶網(wǎng)

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