紅商網(wǎng)訊：如今，顧客去蘇寧買(mǎi)家電，哪怕節(jié)假日再擁擠，也無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)：在實(shí)體店看完實(shí)物，掏出手機(jī)上易購(gòu)下單支付，提貨走人，幾分鐘即搞定。

　　今年以來(lái)，零售業(yè)界最火的一個(gè)詞便是—“O2O”。

　　“O2O”，即“OnlineToOffline”，在商業(yè)領(lǐng)域被稱(chēng)為“線上線下的結(jié)合”，正成為國(guó)內(nèi)零售業(yè)的變革趨勢(shì)。

　　有著1600多家實(shí)體店的蘇寧，是首個(gè)正式提出實(shí)施“O2O戰(zhàn)略”的零售企業(yè)。“零售業(yè)正在步入虛實(shí)融合的O2O時(shí)代。將原先要么線上、要么線下的單一購(gòu)物體驗(yàn)全面升級(jí)、融合，喚醒消費(fèi)者深層次、全方位的購(gòu)物需求，必將引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)的第三次變革。”蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)。

　　今年雙十一首屆O2O購(gòu)物節(jié)，讓蘇寧看到了“O2O模式”的潛力。當(dāng)天，蘇寧全國(guó)1600多家線下實(shí)體店，平均每小時(shí)涌入100萬(wàn)人，較去年同期的客流量增長(zhǎng)了近4倍，而蘇寧易購(gòu)?fù)瑫r(shí)在線人數(shù)突破了1200萬(wàn)，移動(dòng)客戶端銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)了10倍。

　　越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)正大步邁向“O2O”。日前在寧舉行的中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)，吸引了不少傳統(tǒng)零售業(yè)大鱷。目前還沒(méi)有“觸電”的金鷹商貿(mào)集團(tuán)副總裁王明遠(yuǎn)說(shuō)，“金鷹是一個(gè)傳統(tǒng)的百貨店，O2O這個(gè)概念我們已經(jīng)思考了很久，覺(jué)得O2O不是簡(jiǎn)單的一個(gè)線上下單、線下取貨這么簡(jiǎn)單，一定要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、社交化。百貨賣(mài)場(chǎng)如果有可能逆襲純電商企業(yè)，我覺(jué)得移動(dòng)終端會(huì)是一個(gè)最大的機(jī)會(huì)。”

　　以前，消費(fèi)者喜不喜歡一個(gè)百貨商店，是用腳來(lái)投票。未來(lái)，消費(fèi)者會(huì)用手指來(lái)選。“我讀大學(xué)的時(shí)候，一個(gè)百貨商店輻射面可以達(dá)到30公里，而現(xiàn)在其輻射面可能只有5公里甚至更少，這一系列的問(wèn)題，迫使我們反思。”徐家匯商城集團(tuán)電商公司董事長(zhǎng)郭志鵬說(shuō)，“我們自己開(kāi)發(fā)的一個(gè)徐家匯移動(dòng)端的APP插件，準(zhǔn)備12月份上線。”

　　銀泰百貨旗下的銀泰網(wǎng)已上線3年，至今沒(méi)有盈利。銀泰網(wǎng)CEO林琛說(shuō)，他們一直在做線上線下的融合，這個(gè)融合包含了在實(shí)體門(mén)店做wifi的鋪設(shè)，把人和貨數(shù)據(jù)化，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給實(shí)體零售帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，能把自己的商店裝到消費(fèi)者的口袋里。等融合的工作做好了，盈利是早晚的事。”

　　曾經(jīng)有這樣一句話：做電商找死，不做電商是在等死。但事實(shí)上，許多傳統(tǒng)品牌已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了好成績(jī)。今年的“雙十一”，羅萊家紡賣(mài)出了1個(gè)多億，名列天貓家紡類(lèi)目第一。擁有175年歷史的寶潔公司，在全球有近300個(gè)品牌、12萬(wàn)名員工。這樣一個(gè)傳統(tǒng)的大公司如何“觸電”？寶潔電商總經(jīng)理孫格非說(shuō)，“在我們看來(lái)，誰(shuí)了解消費(fèi)者的需求，誰(shuí)就能夠贏得消費(fèi)者。例如，玉蘭油有很多的禮品裝，洗面奶加上面霜，包裝成一個(gè)非常漂亮的盒子，適合線下的超市或者專(zhuān)柜賣(mài)，但并不適合線上，因?yàn)榫�上通過(guò)一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的物流，到消費(fèi)者手上時(shí)往往盒子已經(jīng)爛了，成為顧客投訴的原因。”

　　省社科院院長(zhǎng)劉志彪認(rèn)為，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)借鑒電商的模式，線上線下融合發(fā)展，否則實(shí)體店就可能淪為電商的展覽館。就在11月19日，蘇寧在美國(guó)成立硅谷研究院，意欲借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)運(yùn)用，捕捉消費(fèi)者從線上到線下各個(gè)場(chǎng)合的消費(fèi)行為習(xí)慣。“簡(jiǎn)單地將線上線下割裂開(kāi)來(lái)，講誰(shuí)比誰(shuí)更好，都不客觀、不專(zhuān)業(yè)。”孫為民說(shuō)。

　　蘇果董事長(zhǎng)馬嘉樑在蘇果“2013年供應(yīng)商大會(huì)”上透露，蘇果網(wǎng)點(diǎn)已對(duì)蘇皖地區(qū)實(shí)現(xiàn)80%的高覆蓋率，進(jìn)入70個(gè)地縣級(jí)市場(chǎng)，“面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，零售行業(yè)要充分挖掘?qū)嶓w店‘體驗(yàn)式消費(fèi)’的潛力，從商品體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等多方面打造全新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，與供應(yīng)商資源整合，進(jìn)行線上線下融合，讓消費(fèi)者既能體驗(yàn)到電子商務(wù)的便捷，也能享受到實(shí)體店帶來(lái)的非凡的購(gòu)物體驗(yàn)。”

　　在日前的南京新商業(yè)中心高峰對(duì)話上，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)王永平也建議，傳統(tǒng)商業(yè)可以更多地跟文化、旅游、電子商務(wù)、養(yǎng)老等做一些相結(jié)合的嘗試，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)復(fù)合型、體驗(yàn)型、社交型的轉(zhuǎn)變。（新華日?qǐng)?bào)）

實(shí)體店也有春天

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