網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)變遷
紅商網(wǎng)訊：如今，顧客去蘇寧買家電，哪怕節(jié)假日再擁擠，也無需排長隊(duì)：在實(shí)體店看完實(shí)物，掏出手機(jī)上易購下單支付，提貨走人，幾分鐘即搞定。
今年以來，零售業(yè)界最火的一個(gè)詞便是—“O2O”。
“O2O”，即“OnlineToOffline”，在商業(yè)領(lǐng)域被稱為“線上線下的結(jié)合”，正成為國內(nèi)零售業(yè)的變革趨勢(shì)。
有著1600多家實(shí)體店的蘇寧，是首個(gè)正式提出實(shí)施“O2O戰(zhàn)略”的零售企業(yè)。“零售業(yè)正在步入虛實(shí)融合的O2O時(shí)代。將原先要么線上、要么線下的單一購物體驗(yàn)全面升級(jí)、融合，喚醒消費(fèi)者深層次、全方位的購物需求，必將引領(lǐng)中國零售業(yè)的第三次變革。”蘇寧云商(002024,股吧)集團(tuán)副董事長孫為民說。
今年雙十一首屆O2O購物節(jié)，讓蘇寧看到了“O2O模式”的潛力。當(dāng)天，蘇寧全國1600多家線下實(shí)體店，平均每小時(shí)涌入100萬人，較去年同期的客流量增長了近4倍，而蘇寧易購?fù)瑫r(shí)在線人數(shù)突破了1200萬，移動(dòng)客戶端銷售同比增長了10倍。
越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)正大步邁向“O2O”。日前在寧舉行的中國網(wǎng)上零售年會(huì)，吸引了不少傳統(tǒng)零售業(yè)大鱷。目前還沒有“觸電”的金鷹商貿(mào)集團(tuán)副總裁王明遠(yuǎn)說，“金鷹是一個(gè)傳統(tǒng)的百貨店，O2O這個(gè)概念我們已經(jīng)思考了很久，覺得O2O不是簡單的一個(gè)線上下單、線下取貨這么簡單，一定要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、社交化。百貨賣場(chǎng)如果有可能逆襲純電商企業(yè)，我覺得移動(dòng)終端會(huì)是一個(gè)最大的機(jī)會(huì)。”
以前，消費(fèi)者喜不喜歡一個(gè)百貨商店，是用腳來投票。未來，消費(fèi)者會(huì)用手指來選。“我讀大學(xué)的時(shí)候，一個(gè)百貨商店輻射面可以達(dá)到30公里，而現(xiàn)在其輻射面可能只有5公里甚至更少，這一系列的問題，迫使我們反思。”徐家匯(002561,股吧)商城集團(tuán)電商公司董事長郭志鵬說，“我們自己開發(fā)的一個(gè)徐家匯移動(dòng)端的APP插件，準(zhǔn)備12月份上線。”
銀泰百貨旗下的銀泰網(wǎng)已上線3年，至今沒有盈利。銀泰網(wǎng)CEO林琛說，他們一直在做線上線下的融合，這個(gè)融合包含了在實(shí)體門店做wifi的鋪設(shè)，把人和貨數(shù)據(jù)化，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給實(shí)體零售帶來了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，能把自己的商店裝到消費(fèi)者的口袋里。等融合的工作做好了，盈利是早晚的事。”
曾經(jīng)有這樣一句話：做電商找死，不做電商是在等死。但事實(shí)上，許多傳統(tǒng)品牌已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了好成績。今年的“雙十一”，羅萊家紡(002293,股吧)賣出了1個(gè)多億，名列天貓家紡類目第一。擁有175年歷史的寶潔公司，在全球有近300個(gè)品牌、12萬名員工。這樣一個(gè)傳統(tǒng)的大公司如何“觸電”？寶潔電商總經(jīng)理孫格非說，“在我們看來，誰了解消費(fèi)者的需求，誰就能夠贏得消費(fèi)者。例如，玉蘭油有很多的禮品裝，洗面奶加上面霜，包裝成一個(gè)非常漂亮的盒子，適合線下的超市或者專柜賣，但并不適合線上，因?yàn)榫�上通過一個(gè)長時(shí)間的物流，到消費(fèi)者手上時(shí)往往盒子已經(jīng)爛了，成為顧客投訴的原因。”
省社科院院長劉志彪認(rèn)為，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)借鑒電商的模式，線上線下融合發(fā)展，否則實(shí)體店就可能淪為電商的展覽館。就在11月19日，蘇寧在美國成立硅谷研究院，意欲借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)運(yùn)用，捕捉消費(fèi)者從線上到線下各個(gè)場(chǎng)合的消費(fèi)行為習(xí)慣。“簡單地將線上線下割裂開來，講誰比誰更好，都不客觀、不專業(yè)。”孫為民說。
蘇果董事長馬嘉樑在蘇果“2013年供應(yīng)商大會(huì)”上透露，蘇果網(wǎng)點(diǎn)已對(duì)蘇皖地區(qū)實(shí)現(xiàn)80%的高覆蓋率，進(jìn)入70個(gè)地縣級(jí)市場(chǎng)，“面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，零售行業(yè)要充分挖掘?qū)嶓w店"體驗(yàn)式消費(fèi)"的潛力，從商品體驗(yàn)、營銷體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等多方面打造全新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑c供應(yīng)商資源整合，進(jìn)行線上線下融合，讓消費(fèi)者既能體驗(yàn)到電子商務(wù)的便捷，也能享受到實(shí)體店帶來的非凡的購物體驗(yàn)。”
在日前的南京新商業(yè)中心高峰對(duì)話上，中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會(huì)長王永平也建議，傳統(tǒng)商業(yè)可以更多地跟文化、旅游、電子商務(wù)、養(yǎng)老等做一些相結(jié)合的嘗試，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)復(fù)合型、體驗(yàn)型、社交型的轉(zhuǎn)變。
來源：新華日?qǐng)?bào)
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