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體貼的配套服務以及個性化的店面設計已經成為購物中心吸引客流的“利器”
逛購物中心已經變成消費者全新的生活方式
各種萌鴨B.DUCK在各個角落潛伏著，時而似乎在賣萌耍呆，央著小伙伴們陪他們一起玩樂; 時而又嚴肅搞笑，以部隊化的高紀律模式，嚴正以待的駐守在崗位第一線;時而他們又變幻各種模式，藏匿在時尚泳池里，懸浮在你的仰望45度視線，或者也會出現(xiàn)在你經過的某個路口邊，他們可以是巧克力大黃鴨，也可以是冰淇淋小黃鴨，還可以是草莓小黃鴨……
這不是歡樂谷，也不是迪士尼，這里是西單大悅城。與其說其是大型購物中心，不如稱它為時尚玩樂聚集地。同時，也被業(yè)內人士認為，其體驗式、主題式銷售是突破購物中心同質化的成功案例。
體驗業(yè)態(tài)帶來魔力
西單大悅城內，一個5歲的小孩子，小彬彬拿著五顏六色的畫筆忙碌的完成自己的沙畫作品;彬彬爸坐在一旁，邊欣賞兒子的大作，邊利用商場的免費wifi，舉著手機看新聞，打游戲;彬彬媽則為一家人的冬衣穿梭在商場三樓的各大品牌店之中。
“以前小彬彬，最不喜歡的事情是和媽媽逛街，最喜歡的是和小朋友一起畫沙畫。如今，這兩件事情都可以在同一地方完成。”對于彬彬媽來講，商場的意義遠不止于購物，兒子玩耍，老公上網，一家人聚餐，偶爾也可以看場電影，她覺得體驗式消費比單純的買東西更為重要。
“這樣多好!我再也不用帶著孩子滿商場的轉悠了，也不用聽孩子不停的抱怨‘媽媽，我要回家’。每當我想逛街的時候，我就拉上老公和孩子來這里，我們各做自己喜歡的事情，這樣的周末多好!”彬彬媽一臉興奮的談到這些，“當然，中午我們一家人還能在這里吃個飯。”
“購物中心已經變成消費者全新的生活方式。”在M&W高級策劃經理張海濤看來，目前，購物中心已不再是一個單純的消費場所，而需承載消費者交流、休閑、娛樂、體驗，社會活動、生活服務等多項功能。
體驗式消費的意義不僅僅是吃喝玩樂這么簡單。香港忠興隆投資置業(yè)有限公司董事長李天龍表示，人們可以在良好的體驗中得到快樂，當然，如果體驗還可以肩負教育的功能，那么，至少孩子的家長還是愿意為此買單的。
“我喜歡帶孩子來迪卡儂買衣服和玩具。”牛牛媽一邊幫剛運動過的牛牛擦汗，一邊對記者說，“我在這里給牛牛買的全套溜旱冰設備，包括頭盔、護肘、護膝、旱冰鞋等，商場就免費教孩子溜旱冰，提供場地和專職的老師。”
不止于此，“牛牛喜歡迪卡儂各種運動布景，攀巖、乒乓球、羽毛球、高爾夫，他都喜歡去摸一摸，玩一玩。這里簡直成了牛牛的樂園。”牛牛媽已經開始考慮再為兒子添些運動設備了。
迪卡儂的這種體驗式營銷無疑也是成功的，肩負教育意義的體驗讓很多如牛牛媽一樣的消費者心甘情愿地付了。
“地段和大牌決定一切的時代終將結束，而商場的布局、商家尤其是體驗消費型商家的引進及布局、人文設施和服務的改善則日益重要。”西單大悅城的一位負責人告訴記者，未來的消費者會更愿意為體驗、環(huán)境、情感和服務買單。
而好的體驗源自多方面，可以來源于細節(jié)，更可以來源于服務。細節(jié)上的問題，比如一根電線問題，一個垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時出現(xiàn)，往往都能影響一個消費者對這個商場的看法;而在服務上，商場工作人員的一個微笑，保安的一個問好，更能影響一個購物者的情緒。隨著商場從購物場所功能到約會遛彎等社交功能突出的轉變，“體驗”也已不是簡簡單單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而應該是要滿足消費者“來得了、留得下、逛得爽”的場所。而要滿足消費者的體驗需求，這就需要購物商場的特色服務來支撐了。比如經常舉行一些定制性的娛樂活動，一些有針對性的優(yōu)惠活動，會員活動等等，并且第一時間讓消費者參與進來。通過郵件、APP、微博、微信等平臺，讓消費者知曉、了解及時動態(tài)，關注、參與商場的活動。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 只能購物的購物中心將落伍 江西餐飲企業(yè)“傍”購物中心轉型 爭搶商場餐飲 年末狂歡季百貨購物中心對抗第一波：拼人氣 湖州首創(chuàng)奧萊開業(yè)在即 布局長三角打造區(qū)域休閑購物中心 中航地產3.6億又奪江西贛州商住地塊 或再建九方購物中心 搜索更多: 購物中心 |
