紅商網(wǎng)訊：2013年“雙十一”當(dāng)天，天貓?zhí)詫毜匿N售額突破350億元，這是一個(gè)什么數(shù)字?可以這么比較，在2012年全年，40家百貨零售上市公司中，僅友誼股份一家公司的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)350億，為493億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，電商、網(wǎng)購(gòu)的狂熱只會(huì)有增無(wú)減，傳統(tǒng)百貨的生存壓力可想而知。面對(duì)這種情況，傳統(tǒng)百貨業(yè)并未就此罷手，面對(duì)電商時(shí)代的侵襲，反而迎來(lái)了線下最強(qiáng)烈的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，招數(shù)也是八仙過(guò)海各顯神通。

　　銀泰集團(tuán)、蘇寧集團(tuán)：線上線下完美結(jié)合

　　不久前，為期一周的銀泰店慶落下帷幕。與“雙十一”碰車并未讓銀泰“失色”：7家門店總銷售額突破8億元，同比增長(zhǎng)11%。此次店慶，銀泰集團(tuán)大膽啟用全新理念，打造與以往不一樣的周年慶。銀泰線下35個(gè)實(shí)體店，隆重推出網(wǎng)上、線下聯(lián)動(dòng)新玩法，消費(fèi)者可以在實(shí)體店掃碼預(yù)購(gòu)銀泰天貓店的商品，從而實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上購(gòu)物。同時(shí)，銀泰也提供1萬(wàn)張“銀泰吃貨券”作為天貓“雙十一”線上的秒殺獎(jiǎng)品，供天貓網(wǎng)友線上買、線下吃。

　　這樣的整合，帶來(lái)與往年店慶不同的是：不僅浙江當(dāng)?shù)氐念櫩�，可以到店參加瘋狂的周年慶促銷活動(dòng);不在浙江或不方便親臨門店的顧客，也可以輕松動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)，就能在世界任何角落，在銀泰網(wǎng)上參加瘋狂周年慶活動(dòng)，搶購(gòu)心儀的商品，并專享送貨上門的VIP服務(wù)。

　　而事實(shí)上，在天貓與銀泰合作之前，蘇寧云商已經(jīng)在從事這類嘗試。蘇寧今年6月推出線上線下同價(jià)，并調(diào)整了銷售模式，此次“雙十一”，公司再次推出兩種全新的購(gòu)物模式——PPTV的OVO(互動(dòng)視頻購(gòu)物模式)以及云信購(gòu)物。

　　所謂的OVO，是蘇寧利用其PPTV客戶端為主陣地的多屏互動(dòng)團(tuán)購(gòu)直播區(qū)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在蘇寧門店、蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端同步視頻直播，根據(jù)全國(guó)線上線下顧客的限時(shí)報(bào)名數(shù)量給予臺(tái)階式的讓利額度。蘇寧“云信”則支持聊天、話題參與、微博分享等功能，形成有效溝通和互動(dòng)。

　　天虹商場(chǎng)、新世界：直接推出比天貓更低的折扣

　　以天虹商場(chǎng)為代表的不少百貨商場(chǎng)其實(shí)在狙擊天貓雙十一時(shí)最為直接，推出比五折更低的價(jià)格。同時(shí)，充分發(fā)揮自己的線下店優(yōu)勢(shì)，在配送體驗(yàn)上優(yōu)于天貓。

　　而就在電商雙十一狂歡節(jié)即將到來(lái)之前，新世界百貨推出“60小時(shí)不打烊”活動(dòng)，瞬間就涌入超過(guò)6萬(wàn)名顧客，一小時(shí)銷售商品數(shù)超過(guò)萬(wàn)件，憑借夜場(chǎng)優(yōu)惠、打折積分、返利活動(dòng)和各式表演體驗(yàn)活動(dòng)而人氣爆棚。

　　為了爭(zhēng)搶消費(fèi)者，今年新世界百貨“60小時(shí)不打烊”活動(dòng)提前了半個(gè)多月，當(dāng)季新品5折封頂優(yōu)惠，吸引了不少年輕群體中的“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”。事實(shí)也證明，在折扣一樣時(shí)，消費(fèi)者更喜歡能自己試穿，直接購(gòu)買的形式，并不愿意苦等快遞到來(lái)。邊吃、邊逛、邊購(gòu)物、邊游戲，這樣的體驗(yàn)是網(wǎng)購(gòu)提供不了的。

　　傳統(tǒng)百貨業(yè)反擊重在留住顧客

　　“從這幾次百貨業(yè)針對(duì)電商的活動(dòng)中看出，確實(shí)從電商手中搶回了不少顧客，但更要注意的是留住這些顧客。”中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)十大杰出操盤手--鴻偉摩爾董事長(zhǎng)楊建偉先生表示，受電商沖擊，從去年開(kāi)始，實(shí)體商業(yè)尤其是大型商場(chǎng)確實(shí)都出現(xiàn)了營(yíng)業(yè)額下滑的情況，這種情況實(shí)體商城確實(shí)不應(yīng)坐以待斃，而應(yīng)積極展開(kāi)反擊爭(zhēng)搶消費(fèi)者。雖然舉辦大型的打折促銷活動(dòng)是其中一個(gè)有效的辦法，但這種活動(dòng)具有臨時(shí)性，在與電商的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)體商場(chǎng)依舊處于價(jià)格劣勢(shì)。

　　如何才能真正留住消費(fèi)者，楊建偉建議實(shí)體商場(chǎng)在購(gòu)物體驗(yàn)上多做文章，與電商平臺(tái)的虛擬性相比，實(shí)體商場(chǎng)在舒適性、綜合性和社交性上均占有優(yōu)勢(shì)，只有發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，增加自己的“黏性”，才能真正留住自己的消費(fèi)者。（來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)）

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