紅商網(wǎng)訊：11月29日消息，百貨折扣連鎖商場(chǎng)——上品折扣電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中心兼市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理寇飛日前接受新浪科技采訪。在采訪時(shí)，他寇飛表示，上品折扣正加速對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)和全渠道的布局，推動(dòng)公司向全渠道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)公司轉(zhuǎn)型。

　　加速移動(dòng)電商及全渠道布局

　　上品折扣是一家大型品牌折扣連鎖賣場(chǎng)，經(jīng)過(guò)13年發(fā)展，上品折扣在北京已經(jīng)擁有8家實(shí)體門店，并預(yù)計(jì)有兩家新店在年底前開業(yè)。2009年，上品折扣涉足電子商務(wù)業(yè)務(wù)，“上品折扣網(wǎng)”上線，并獲得了快速增長(zhǎng)。近兩年，隨著更多消費(fèi)者的“屏幕轉(zhuǎn)移”，開始利用碎片化時(shí)間在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行購(gòu)物，上品折扣也抓住這一消費(fèi)行為的變化，啟動(dòng)了對(duì)全渠道零售的布局。

　　作為全渠道零售布局的重要基礎(chǔ)，上品折扣宣布本月底將在所有門店正式開通微信支付業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的零售百貨商場(chǎng)。消費(fèi)者到上品折扣門店購(gòu)物不必再到收銀臺(tái)排隊(duì)，而是通過(guò)手機(jī)微信支付后便可直接取貨�？茱w同時(shí)透露，上品折扣獨(dú)立開發(fā)的APP應(yīng)用也將上線，這也是上品折扣向全渠道零售和移動(dòng)電商領(lǐng)域邁進(jìn)的重要一步。

　　寇飛對(duì)新浪科技表示，上品折扣近年一直致力于將線上和線下業(yè)務(wù)全面打通以及推動(dòng)多渠道整合與協(xié)同，成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的全渠道零售企業(yè)，加速?gòu)恼劭圻B鎖公司向一家真正以科技驅(qū)動(dòng)的全渠道零售公司轉(zhuǎn)型，而移動(dòng)支付和移動(dòng)電商將在這一過(guò)程中扮演重要角色。

　　“增加快捷支付手段，對(duì)上品折扣來(lái)說(shuō)，可以減少用戶購(gòu)物時(shí)等待的時(shí)間，,為實(shí)體和線上消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。”寇飛說(shuō)，通過(guò)簡(jiǎn)化購(gòu)買過(guò)程，可以在一定程度上降低因客戶體驗(yàn)而導(dǎo)致的訂單損失，提升營(yíng)業(yè)額。根據(jù)以往對(duì)上品折扣實(shí)體店的銷售統(tǒng)計(jì)信息，因支付等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問(wèn)題，通常會(huì)導(dǎo)致10%—20%的訂單損失，而快捷支付正可以降低這種損失。

　　移動(dòng)電商新規(guī)則

　　布局移動(dòng)電商是上品折扣在嘗試PC電商業(yè)務(wù)之后的新思考。自2009年推出自有在線商城，上品折扣電商業(yè)務(wù)在過(guò)去4年來(lái)取得了快速發(fā)展，但是年?duì)I業(yè)額在公司整體營(yíng)收中的占比只有10%左右。

　　寇飛表示，上品折扣希望抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)電商領(lǐng)域的“彎道超車”。“相對(duì)于純電商企業(yè)，我們?cè)赑C電商業(yè)務(wù)上的發(fā)展速度不夠快，但是我們希望扎實(shí)地打好基礎(chǔ)，以便抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)會(huì)。”

　　作為全渠道零售布局的重要組成部分和有力支撐，上品折扣投資數(shù)千萬(wàn)上線了SAP管理系統(tǒng)，后續(xù)還將上線專業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

　　“上品折扣一直很重視“科技”和“數(shù)據(jù)”這兩塊，這在傳統(tǒng)行業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。投資這些系統(tǒng)是為未來(lái)的快速發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，，以便適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要和企業(yè)自身發(fā)展的需要，應(yīng)對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)拓展所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)和管理挑戰(zhàn)。”寇飛說(shuō)。

　　寇飛透露，上品折扣對(duì)移動(dòng)端業(yè)務(wù)的期望值較高，希望2014年移動(dòng)端營(yíng)收可以占到整個(gè)線上營(yíng)收的20%以上。

　　隨著平板電腦和智能手機(jī)的普及，用戶購(gòu)物也逐漸從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備。由于移動(dòng)設(shè)備有更高的可移動(dòng)性，但屏幕更小，便導(dǎo)致移動(dòng)電商與PC電商有著很不同的游戲規(guī)則。甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，移動(dòng)電商將是電商的一次新的革命。

　　在寇飛看來(lái)，相比PC，移動(dòng)終端可展示的產(chǎn)品要少而精，不是大而全，未來(lái)移動(dòng)客戶端將會(huì)成為產(chǎn)品精選店，以展示應(yīng)季熱銷品類和商品為主，并且通過(guò)精準(zhǔn)選品和數(shù)據(jù)分析，針對(duì)每個(gè)用戶的購(gòu)物記錄和瀏覽習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化推送，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端“千人千面”的商品展示。“這對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)能力提出了更高的要求，我們必須將原有的海量商品策略調(diào)整為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，這也是全渠道零售提升客戶體驗(yàn)的措施之一。”

　　線上和線下融合是趨勢(shì)

　　雖然在加速推進(jìn)電商業(yè)務(wù)，但是與此同時(shí)，上品折扣也在強(qiáng)化實(shí)體店的拓展。該公司將很快在杭州開設(shè)實(shí)體店面。上品折扣認(rèn)為，實(shí)體店對(duì)周邊區(qū)域的電商業(yè)務(wù)有著很強(qiáng)的輻射作用，希望通過(guò)新設(shè)實(shí)體店促進(jìn)電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，同時(shí)打造線上線下整合的完美閉環(huán)。

　　“線上和線下業(yè)務(wù)兩者是相互促進(jìn)的�，F(xiàn)在上品折扣的電商業(yè)務(wù)占比比較小，在公司內(nèi)部處于孵化和扶持階段，但是電商業(yè)務(wù)覆蓋的用戶多、地域廣，有助于公司品牌在全國(guó)范圍內(nèi)的建立和提升，同時(shí)也有助于實(shí)體店的擴(kuò)張，線上是空中部隊(duì)，線下是地面部隊(duì)，在擴(kuò)展過(guò)程中，是缺一不可的。”寇飛認(rèn)為，未來(lái)兩者將會(huì)完全融合，打造成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“全渠道零售”企業(yè)，甚至驅(qū)動(dòng)國(guó)內(nèi)折扣業(yè)態(tài)和整個(gè)百貨行業(yè)加速進(jìn)行全渠道零售變革，為同行提供切實(shí)可行的參照樣本。

　　“電商和實(shí)體店發(fā)展到一定階段肯定是融合，而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。中國(guó)人購(gòu)物講究“眼見(jiàn)為實(shí)”，對(duì)于服裝品類，購(gòu)物體驗(yàn)是電商的薄弱環(huán)節(jié)，而我們有實(shí)體店，可以彌補(bǔ)這種不足，通過(guò)線上線下融合，消費(fèi)者可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇最便捷的方式購(gòu)買到適合的商品。”寇飛說(shuō)。

　　上品折扣在單品管理、PAD管理等方面，一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，在其實(shí)體店內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人員已經(jīng)可以通過(guò)PAD，直接幫助消費(fèi)者收銀直接引導(dǎo)顧客完成移動(dòng)支付，未來(lái)還會(huì)跟消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，并建立聯(lián)系，成為會(huì)員”一對(duì)一”的專屬客服。在營(yíng)收方面，寇飛透露上品折扣未來(lái)3年內(nèi)，銷售額預(yù)計(jì)將超過(guò)100億元，那時(shí)候，希望線上業(yè)務(wù)至少能占到總營(yíng)收的40%。
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