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趨勢
搶灘社區(qū)商業(yè)
提供大數(shù)據(jù)+細服務
這種通過數(shù)據(jù)處理的精準推送，不僅增加了客流量，還提高了實際銷售量，基于精準的數(shù)據(jù)分析，我們的體驗式消費服務將給與顧客更多的選擇。
家住在樂從某社區(qū)、在城門頭一寫字樓上班的曾小姐，忽然間發(fā)現(xiàn)，前幾年需要買唇膏、面膜、洗發(fā)水都要到祖廟路去，但最近幾年，隨著樂從周邊商業(yè)的發(fā)展，加上家門口就開設了又一城大型商業(yè)中心后，她和老公愈發(fā)覺得，“似乎已經(jīng)很久不到祖廟一帶購買生活必需品了。去祖廟，主要是和朋友同事去嶺南天地逛街休閑，更多的時候是休閑娛樂消費。”
“熱熱鬧鬧、人氣旺，要知道人流是不能自動轉化為商業(yè)流的。作為物業(yè)經(jīng)營者，就是要通過這些數(shù)據(jù)管理分析告訴商家，哪些商品結構已經(jīng)不適應今天的消費需求了。”孫雄認為，對于這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計是人流轉化為商業(yè)流的基礎，已經(jīng)到了需要對商業(yè)精細化管理和精細化服務的時代。
這種轉變已經(jīng)悄然出現(xiàn)。今天，只要消費者一走進蘇寧，門前的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)就可以自動記錄當天的進客量。再進一步，只要消費者曾在蘇寧成功下單，系統(tǒng)里面都保存該顧客的消費紀錄，根據(jù)消費的產品，后臺的客戶分析系統(tǒng)會進行相應的需求分析。“這種通過數(shù)據(jù)處理的精準推送，不僅增加了客流量，還提高了實際銷售量，基于精準的數(shù)據(jù)分析，我們的體驗式消費服務將給與顧客更多的選擇，比如體驗區(qū)還會對其他產品做相應的宣傳，當消費者在購買電器的時候，也增加了購買一些互補性商品的可能。”事實上，對客流消費數(shù)據(jù)的科學收集、分析、挖掘和研究，成為像蘇寧佛山祖廟路店轉型中的又一典型特征。
而另一個客觀問題是，“蘇寧未來的趨勢不是增加實體店面，相反，三到五年后蘇寧實體店面數(shù)量可能會減少，但蘇寧或將在佛山五個區(qū)分別設立超級旗艦店，增加更多的體驗區(qū)，為消費者提供更多的選擇。”佛山蘇寧負責人就表示，祖廟商圈的核心地位依然難以動搖，但隨著近幾年來佛山商業(yè)地產的迅猛發(fā)展，佛山祖廟商圈不能再一家獨大，社區(qū)商業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)是大勢所趨。此時，立足祖廟商圈的同時，如何適應社區(qū)商業(yè)的發(fā)展格局，成為蘇寧等諸多商家不得不面對的問題。
“我們將在佛山五大區(qū)建成5個超級旗艦店，輻射半徑繼續(xù)延伸，如果說前期每個蘇寧實體店的輻射半徑只有3到5公里，那么今后的超級旗艦店，輻射半徑將達到15至25公里。”在商家的眼中，佛山的鎮(zhèn)街很富裕，消費力很強，但是人口密度和流動性受限制，蘇寧將會以300方、500方的小實體店，用易購去覆蓋消費力強的鎮(zhèn)街，這樣既可以做配送點、服務點、售后網(wǎng)點、咨詢點、更多的還可以是體驗店。
■體驗館
臺灣義大世界：
值得“泡”上兩天的游購娛勝地
坐落在臺灣南部高雄的義大世界，集合購物、住宿、玩樂等一站式符合消費體驗，是諸多游客前往臺灣游的必到之地，今年9月，記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，義大世界復合型的商業(yè)業(yè)態(tài)非常值得佛山學習，高雄人自己也為擁有這樣一個超大型、超“吸金”的旅游地感到驕傲和自豪。
義大世界占地90公頃，有復合式娛樂購物中心義大世界購物廣場、義大游樂世界，住宿餐飲則有五星級義大皇冠假日飯店、經(jīng)濟型的義大天悅飯店等。
走進義大游樂世界，這里號稱是全臺灣最大的室內主題樂園設施，共設置有47項游樂項目，比如以古希臘神殿為建筑藍本的“戴維城”，輕軌小火車，摩天輪，微縮版的“特洛伊城”，以及耗資10億打造的“義大皇家劇院”……每個娛樂項目都吸引著家長和小朋友們的歡聲笑語，這里足夠孩子們玩上大半天甚至一整天了。據(jù)一位高雄朋友介紹，在一兩公里外的義守大學課室里，都常常能夠聽到孩子們的歡呼聲和乘坐過山車時發(fā)出的驚叫聲。
在體驗了一番后記者發(fā)現(xiàn)，事實上，僅僅就娛樂設施而言，2010年開業(yè)的義大世界游樂場，其專業(yè)性、國際性和感官刺激體驗，其實遠遠無法與坐落在新加坡圣淘沙的電影主題樂園“環(huán)球影城”相提并論。同時，不論是義大游樂世界的門票還是義大天悅飯店的房價，換算成人民幣后，相比起國內動輒上千元的星級酒店和游樂場門票，其消費水準并不高。值得注意的是，雖然游樂與住宿消費水準并不高，但匯聚了世界品牌的義大世界購物廣場，卻是游客逗留時間最長和最吸金的地方。
從義大游樂場到購物廣場，只需要走過人性化設置的空中連廊即可。因為有了可以玩上一天的游樂場享受親子樂趣、有了性價比超高的住宿酒店，分為A、B、C三棟、匯聚了國際一線知名品牌卻又折扣驚人的義大世界購物廣場，才是游客們最樂意甩錢之地。作為亞洲最大的outlets mall，這里匯聚了300多家國際知名品牌，并為顧客提供多樣化的折扣優(yōu)惠，戶外的廣場還經(jīng)常舉辦各式表演和音樂會，加上臺灣服務行業(yè)銷售員特有的專業(yè)服務精神，對于游客而言，這里實在是值得玩上一天、再逛上一天并住上一晚、更值得回味的消費體驗天堂。
�。戏饺請� 記者 閻鋒 盧奕誠） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 店商迎戰(zhàn)電商 4招抗“電擊” 王府井、武商等掌門蓉城論劍店商轉型 傳統(tǒng)零售占比超90% 談電商干掉店商為時尚早 購物中心或將千篇一律？合肥店商出招應對電商 電商“干掉”店商？ 三大趨勢判斷為時過早 搜索更多: 店商 |
