“我們并不是用線下渠道去沖擊線上渠道，而是將線上渠道融入線下渠道，融入后，消費(fèi)者既能享受到網(wǎng)購(gòu)的低價(jià)，也能享受到實(shí)體店的服務(wù)，這是一種零售新模式的探索，也應(yīng)該是未來(lái)零售發(fā)展的趨勢(shì)。”蘇寧方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
聲音
線下百貨突圍
特色服務(wù)求發(fā)展
“近年來(lái)，我市高端百貨、購(gòu)物中心越來(lái)越多，形成了競(jìng)爭(zhēng)與制衡的新格局。”市零售商協(xié)會(huì)人士表示，這迫使各百貨企業(yè)在服務(wù)方面推陳出新，從傳統(tǒng)的坐地收租轉(zhuǎn)向從更深的層面了解客戶的消費(fèi)需求。
“當(dāng)品牌資源共享程度已經(jīng)很高時(shí)，單靠打折促銷只會(huì)讓消費(fèi)者審美疲勞。”該人士表示，零售商應(yīng)借助自身獨(dú)特的資源和服務(wù)手段，通過(guò)幫助消費(fèi)者獲得最佳購(gòu)物感覺(jué)和愉悅心情來(lái)贏得市場(chǎng)，只有真正了解消費(fèi)者、服務(wù)到位的商家才能在未來(lái)市場(chǎng)中求得生存發(fā)展。
“當(dāng)然，對(duì)于百貨企業(yè)，服務(wù)不能盲目復(fù)制。”上述人士表示，任何企業(yè)都不可能為所有消費(fèi)者及其所有需要提供服務(wù)，零售企業(yè)也不例外，零售商必須找準(zhǔn)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，明確市場(chǎng)定位，才能準(zhǔn)確掌握目標(biāo)消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而提供有用、有特色的服務(wù)。
縱深
線上線下如何并行?
上游廠商力保同價(jià)
作為“雙十一”各大商家絕殺大招的根本支撐，其供應(yīng)商品的上游廠商究竟反應(yīng)如何?商報(bào)記者昨日提前打探發(fā)現(xiàn)，作為歷年“雙十一”銷售總額的主要貢獻(xiàn)者之一，在家電板塊，目前包括美的、TCL在內(nèi)的多家上游家電廠商均提出要力保各渠道同價(jià)的態(tài)度，以避免擾亂價(jià)格秩序。
“不管雙十一各大商家之前戰(zhàn)況如何，我們肯定會(huì)力保各渠道的價(jià)格統(tǒng)一。”格力市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日告訴商報(bào)記者。
在他看來(lái)，商品銷售是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，格力絕不會(huì)因?yàn)槟骋粋�(gè)渠道去擅自降低或者提高商品價(jià)格。“對(duì)于我們而言，每個(gè)渠道的消費(fèi)者都是平等的，并且格力的產(chǎn)品促銷有我們自己的節(jié)奏，我們也不會(huì)因?yàn)殡p十一而特別去推出促銷活動(dòng)。”
他表示，格力并無(wú)針對(duì)雙十一做特別準(zhǔn)備，而是繼續(xù)在推此前一直在進(jìn)行的“健康家電服務(wù)月”的活動(dòng)。
“我們?cè)陔p十一期間專門推出了大幅度的促銷活動(dòng)，但這些活動(dòng)在每個(gè)渠道的內(nèi)容和模式都一樣，價(jià)格也會(huì)保持一致。”長(zhǎng)虹市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴商報(bào)記者。“比如在這次活動(dòng)中，國(guó)慶期間銷售6999元的長(zhǎng)虹50英寸4K電視，雙十一期間的價(jià)格會(huì)直降為5999元，但這個(gè)價(jià)格在每個(gè)渠道都一樣。”
此外，包括美的、創(chuàng)維等多個(gè)品牌在內(nèi)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，會(huì)在本次雙十一期間力保各個(gè)渠道同價(jià)。
盡管如此，但商報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于電商渠道，各大廠商仍然心存“偏愛(ài)”。
“我們剛剛在線上發(fā)布了‘磨盤’系列豆?jié){機(jī)新品，并且是選擇在線上進(jìn)行的首發(fā)。”美的方面相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴商報(bào)記者，他表示，目前在生活電器領(lǐng)域，美的在線上的銷售額已經(jīng)達(dá)到總銷售額的15%，而針對(duì)本次雙十一電商渠道的銷售，美的還打造了電商產(chǎn)品定制生產(chǎn)線，從而保證雙十一期間電商渠道商品的質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間。
除此之外，包括長(zhǎng)虹、創(chuàng)維在內(nèi)的多家廠商，目前都已經(jīng)專門針對(duì)電商渠道推出了特供機(jī)，以示對(duì)電商渠道的特別重視。
“電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對(duì)各自適宜的消費(fèi)群體來(lái)分割市場(chǎng)。”湖南省社科院研究員鄭自立說(shuō)，不少企業(yè)的做法是，針對(duì)電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道，避免傳統(tǒng)渠道受蠶食。
（重慶商報(bào)）
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