它們的共同點
雖然上述三家較為知名的珠寶電商，雖然產(chǎn)品側(cè)重點各有不同，我們比較可以發(fā)現(xiàn)三家都具有以下共同點：
1、采用“網(wǎng)絡(luò)銷售+線下體驗”的模式，鉆石小鳥和珂蘭鉆石均在大中型城市建立了自己的體驗中心，而翡翠王朝則擁有自己的珠寶會所并支持送貨驗看。珠寶是一種較為不強調(diào)用戶體驗，但是更需要呵護(hù)用戶感受的的商品，一件美輪美奐的珠寶無論多優(yōu)秀的攝影師照出來的照片都很難完全展示其風(fēng)采，所以用戶的眼見為實顯得尤為重要。當(dāng)然，積累一定用戶信任度后用戶也可以接受通過網(wǎng)上照片來判斷。隨著科技的發(fā)展，也出現(xiàn)了虛擬佩戴展示技術(shù)。這些措施都是為了提高用戶對珠寶的認(rèn)可與感受。
2、主要依托順豐和EMS物流，并且投保運輸保險。順豐和EMS是目前較為安全可靠的物流運送方式，對于珠寶這類商品來說，運送過程要求安全保密，盡可能降低破損。一旦發(fā)生運輸損失，將有專門的保險公司現(xiàn)行賠付損失，最大限度降低了消費者承擔(dān)物流風(fēng)險的可能。
3、都有一定的退換貨物周期和鑒賞期。由于部分消費者僅僅憑借圖片就下單購買，所以可能存在后悔的情況，所以鉆石小鳥、珂蘭鉆石、翡翠王朝都為消費者制定了相應(yīng)的退換貨物周期，一般15日~60日不等，給消費者更大的自由。
4、支付方式多樣化，三家均支持支付寶、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等在線支付方式，體驗店也可以進(jìn)行現(xiàn)金支付。其中珂蘭鉆石為500-5000元的產(chǎn)品提供貨到付款服務(wù)， 突破了現(xiàn)有擔(dān)保支付和及時到賬兩種模式，尤為難能可貴。
二、珠寶電商化目前存在的問題
中國的珠寶設(shè)計、制造和銷售中心集中于廣東省深圳市的水貝珠寶園，珠寶園內(nèi)眾多廠商曾長期為全球知名的奢侈品牌代工，無論工藝設(shè)備還是制造技術(shù)都可與一流水平比肩，但是長期忽略品牌打造和產(chǎn)業(yè)鏈整合，導(dǎo)致國產(chǎn)珠寶未能產(chǎn)生國際知名品牌，傳統(tǒng)珠寶產(chǎn)品競爭同質(zhì)化嚴(yán)重，珠寶廠產(chǎn)能過剩問題出現(xiàn)，眾多代工廠更是面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。珠寶電商化無疑是一個很好的解決方案，雖然有國際珠寶電商巨頭的成功經(jīng)驗在先，但我國珠寶電商化還存在以下問題：
1、產(chǎn)品信用度問題：
(1)珠寶類產(chǎn)品目前尚無完善的質(zhì)量評價體系：珠寶類產(chǎn)品除鉆石有4C標(biāo)準(zhǔn)、金銀純度標(biāo)準(zhǔn)外目前可以說沒有完善的質(zhì)量評價體系，在珍珠、彩色寶石、翡翠玉石等細(xì)分類目尤為明顯。我國目前對翡翠的ABC三類分級標(biāo)準(zhǔn)只是非常粗略地判斷是屬于天然玉石還是人工處理玉石，二同樣橡皮擦大小的干白種翡翠和老坑玻璃種翡翠價格可以相差數(shù)十萬倍，市場對于區(qū)間定價相對模糊。另外還存在以次充好的情況，以質(zhì)地、色澤、折射度相近的低檔寶石冒充高檔寶石的事情時有發(fā)生。商家要提高客戶對產(chǎn)品的信任度，比起其他任何一個產(chǎn)品都要困難。
(2)物流安全隱患突出。由于珠寶類產(chǎn)品大多價格較高，不能否認(rèn)會存在一部分貨物偷盜、損毀、遺失、冒領(lǐng)的風(fēng)險，雖然部分頗具實力的企業(yè)能夠提供高達(dá)20萬元的貨運保險，但絕大部分珠寶企業(yè)并不能很好得解決這個問題。
2、品牌打造問題：
(1)抄襲成風(fēng)導(dǎo)致產(chǎn)品高度同質(zhì)化。在發(fā)達(dá)國家，一件珠寶作品的價格中有20%~30%是設(shè)計費，大多數(shù)珠寶公司都對自己的設(shè)計作品有比較嚴(yán)格的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，但是在我國國內(nèi)由于知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)不夠完善，直接導(dǎo)致了珠寶產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，跟風(fēng)暢銷設(shè)計樣式的情況嚴(yán)重。這一現(xiàn)象在定制產(chǎn)品中尤為突出，由于定制產(chǎn)品省下了設(shè)計費，材料選取自由度更大， 一件仿制國際知名品牌的珠寶只需要原價的十分之一左右。這無形中損害了設(shè)計師創(chuàng)新的動力，更不利于提高自主品牌價值。
(2)運營方式以低價走量為主。目前的珠寶電商大多都走低價珠寶產(chǎn)品，所以珠寶電商時常給人以廉價的印象，部分常常在珠寶電商平臺銷售的珠寶甚至都被打上了廉價的標(biāo)簽，比如坦桑石、海藍(lán)寶石、托帕石等。
3、專業(yè)化運營問題：
(1)沒有專業(yè)化的現(xiàn)金流管理。電商運營現(xiàn)金流動度高，對于本身就對現(xiàn)金流有較高要求的珠寶企業(yè)來說意味著另一重挑戰(zhàn)，要將傳統(tǒng)的現(xiàn)金管理模式和電商電子化結(jié)算管理接軌，進(jìn)行更為精確、有效的現(xiàn)金流管理，才能保障企業(yè)的有序運營。但由于我國珠寶企業(yè)習(xí)慣于環(huán)環(huán)賒欠、相互賴賬、以現(xiàn)金結(jié)算為主，給專業(yè)化運營也帶來一定阻礙。
(2)缺乏專業(yè)運營人才。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)在運營和營銷上有較大區(qū)別，用管理傳統(tǒng)企業(yè)的思維和辦法很難運作電商，但是既精通珠寶又專于電商運營的跨界人才相對較稀缺。
三、對珠寶電商化的一些建議
2012年，中國珠寶零售總額超過4000億人民幣，需求總量居世界第一。2012年，中國商務(wù)部監(jiān)測的3000家重點零售企業(yè)中，金銀珠寶銷售額同比增長11.4%。這是一個亟待開掘的巨大市場。針對前述珠寶電商化過程中存在的問題，筆者有一下幾點建議：
1、將國際貨源渠道和國內(nèi)珠寶鑒定流程進(jìn)行規(guī)范化整合，從珠寶原料源頭把關(guān)，獲取產(chǎn)地出產(chǎn)證書和珠寶編號，到成品鑒定的質(zhì)量檢測，做到每一步均有案可查，精確控制質(zhì)檢流程并向消費者展示，并聯(lián)合行業(yè)加強對珠寶細(xì)分類別和品質(zhì)的區(qū)分。
2、珠寶行業(yè)可以與保險公司、物流公司、金融押運物流合作，進(jìn)行運輸過程全程保障服務(wù)，確保最大限度降低消費者承擔(dān)物流損失的風(fēng)險，也減輕中小型珠寶企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
3、重視培養(yǎng)自有品牌設(shè)計師，不要一味迷信國外設(shè)計師，在改革開放后三十多年發(fā)展，我國已經(jīng)擁有一批杰出的珠寶設(shè)計師，比如萬熒女、朱慧安、林莎莎蜚聲國內(nèi)外，每個品牌的靈魂就是設(shè)計師，培養(yǎng)自有品牌設(shè)計師不僅能降低設(shè)計成本，更有利于樹立品牌風(fēng)格，贏取客戶的認(rèn)可。
4、進(jìn)行企業(yè)專業(yè)化轉(zhuǎn)型，首先要將傳統(tǒng)的現(xiàn)金管理模式和電商電子化結(jié)算管理接軌，進(jìn)行更為精確、有效的現(xiàn)金流管理，保障企業(yè)的有序運營。其次培養(yǎng)、發(fā)掘既然精通珠寶又專于電商運營的跨界人才，進(jìn)行專業(yè)的電商運營和營銷。最后結(jié)合國情借鑒國際上成功的珠寶電商運營經(jīng)驗。
雖然珠寶電商化存在諸多問題，但珠寶電商作為一個新興的電商門類，只要突破早期的發(fā)展瓶頸，積極解決發(fā)展過程中遇到的問題，相信可以在這場珠光寶氣的掘金中收獲不菲。
�。▉碓矗篿黑馬 作者：曼卿）
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