紅商網訊：廣州市社科院昨日發(fā)布《廣州創(chuàng)新型城市發(fā)展報告2013》，其中《廣州服務創(chuàng)新能力評價研究》報告，從商業(yè)模式創(chuàng)新水平、服務創(chuàng)新龍頭企業(yè)的實力、創(chuàng)新文化的支撐力等七個方面，全面評價廣州的服務創(chuàng)新能力。

　　報告指出，廣州曾是國內服務創(chuàng)新的標桿（如全國第一家自選超市、第一家24小時便利店等均出現在廣州），但近年來在服務創(chuàng)新領域上的相對優(yōu)勢日漸失去。

　　昔日：開設全國首家自選超市 擁有首間24小時便利店

　　服務創(chuàng)新指的是：通過將新思想、新技術、新方法應用于特定服務的全過程，從而提高服務質量和效率，為實施者和客戶帶來更大的附加價值。

　　報告指出，廣州地處改革開放的前沿陣地，在上世紀八九十年代，曾經是我國服務創(chuàng)新的引領者。1981年，廣州友誼商店開設了全國首家自選超市；1986年，南方大廈又開設中國內地第一間24小時便利店——西濠便利店。除此之外，零售業(yè)的眾多營銷新手法（如“免費試食”），餐飲業(yè)的服務改良（三勤標準），售后服務的創(chuàng)新（如免費改褲腳）等，也是最早出現在廣州。

　　1981年，廣州友誼商店開設了全國首家自選超市。

　　1986年，南方大廈又開設中國內地第一間24小時便利店——西濠便利店。

　　 現狀：便利店發(fā)展落后北上深 電子商務市場占有率低

　　但報告同時指出，進入二十一世紀以來，隨著各種模式創(chuàng)新、市場創(chuàng)新在國內其他城市的出現，廣州的相對優(yōu)勢日漸失去。

　　 比如，在商業(yè)模式創(chuàng)新領域，廣州的發(fā)展速度就較為緩慢。以便利店的發(fā)展為例，廣州的發(fā)展就落后于上海、北京和深圳。報告指，便利店是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求的新興零售業(yè)態(tài)，其與傳統(tǒng)小商店的區(qū)別在與其服務的多元化，除銷售商品外，還利用其店鋪網絡之便，擴展了包括速遞、存取款、發(fā)傳真、代收公用事業(yè)費、代訂車票和飛機票、代沖膠卷等有關的多項24小時便民服務。

　　 據有關數據顯示，香港平均約4000人擁有一家便利店，臺灣是3357人擁有一家，上海2500人就擁有一家，而廣州平均算下來8000多人才擁有一家，每個門店平均輻射人數過多，人均擁有量實在過少。

　　報告還指，在電子商務發(fā)展上，廣州也存在發(fā)展仍相對落后，缺少大型電子商務龍頭企業(yè)的問題。數據顯示，杭州目前覆蓋了一半的中國電子商務市場，成為其他城市難以抗衡的對手。北京、上海、深圳也是電子商務發(fā)展較快的城市，而廣州電子商務的市場占有率仍很低，僅一家龍頭企業(yè)環(huán)球市場挽回2.1%的B2B（企業(yè)對企業(yè)）市場份額；B2C(企業(yè)對消費者）、C2C（消費者對消費者)及第三方支付方面都是名不見經傳的小企業(yè)。

　　建議：應以服務創(chuàng)新引領經濟結構調整

　　廣州服務創(chuàng)新總體上在比較城市中處于中等水平。知識密集型產業(yè)的發(fā)展為服務創(chuàng)新提供了堅實的產業(yè)基礎和支撐，密集的人才隊伍為服務創(chuàng)新提供了強大的智力支持，但廣州在對科研方面的資金投入強度仍不夠，其科技產出相對偏少，品牌創(chuàng)新力也不足，難以促進服務創(chuàng)新的快速發(fā)展。在軟環(huán)境方面，廣州企業(yè)的整體創(chuàng)新氛圍仍不夠濃厚，凡此種種，造成廣州在眾多服務創(chuàng)新領域缺乏有影響力和帶動力的行業(yè)龍頭。

　　研究者認為，廣州應堅持以服務創(chuàng)新引領經濟結構調整為目標，以體制機制改革為動力，以增強服務創(chuàng)新能力為主線，以推動服務業(yè)產業(yè)結構優(yōu)化升級為重點，發(fā)揮先行先試政策優(yōu)勢，進一步強化服務創(chuàng)新的城市功能，將廣州建設成為服務創(chuàng)新策源地和服務創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)。
　�。◤V州日報　記者羅樺琳 通訊員陸彬彬）

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