紅商網(wǎng)訊：近日，世紀(jì)天成購物廣場的一家影院，在開張之際，向不少市民發(fā)放了免費(fèi)觀影體驗券、國際美食城一家KTV不僅讓市民免費(fèi)K歌，還贈送水盤和爆米花……筆者走訪龍巖市中心商圈發(fā)現(xiàn)，許多商家推出了“體驗式”促銷。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，增強(qiáng)購物體驗，讓顧客享受逛街的過程才是百貨業(yè)未來的出路。

商家齊推體驗消費(fèi)？

筆者走訪市區(qū)大型賣場，發(fā)現(xiàn)不少商家推出體驗消費(fèi)包括試吃、試戴、試用、試看……涉及化妝品、手機(jī)、食品等。世紀(jì)天成廣場一樓化妝品導(dǎo)購員陳小姐說，體驗式消費(fèi)對商品的性能有了更深了解和實感，加之有專業(yè)指導(dǎo)，使購物避免盲目性，商場營業(yè)員也感到講解起來更省力。?食品區(qū)的導(dǎo)購員張女士說，“除了部分商家的‘體驗’活動不顧消費(fèi)者感受只為促銷，大多數(shù)商家還是本著服務(wù)消費(fèi)者的誠懇態(tài)度來做促銷的。”對于消費(fèi)者體驗感受的褒貶不一，美容顧問王女士對筆者說，有些美容項目光憑打廣告消費(fèi)者是體會不到的，只有親身感受才能做出是否消費(fèi)的決定。另外，用體驗活動來展示自己的服務(wù)，用品質(zhì)來吸引消費(fèi)者，這種“體驗”也是商家的自我檢驗，對消費(fèi)者的體驗感受進(jìn)行統(tǒng)籌后，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。筆者隨即又采訪了餐飲、健身等行業(yè)的商家，他們也表示了大致相同的看法。

市民程珊珊表示，體驗式消費(fèi)在汽車圈里早就有了。選車除了選外觀，還要看駕駛性能，通過試駕來體驗。

營銷進(jìn)入服務(wù)時代

體驗式消費(fèi)不單單是試用一個產(chǎn)品那么簡單的概念，消費(fèi)者應(yīng)該能夠DIY購物環(huán)境，參與到銷售的過程中，營造另一種完全不同的消費(fèi)氛圍，而不僅僅是聽銷售人員單方面的信息灌輸。體驗式消費(fèi)不純粹是買東西，而是一種新型的消遣方式。另外，體驗式消費(fèi)也沒有固定哪種模式，很難說哪種就更標(biāo)準(zhǔn)，要看商場營銷人員的創(chuàng)意。在商品雷同化、同質(zhì)化和品牌普及化的條件下，服務(wù)更成為市場競爭的焦點(diǎn)。當(dāng)然，這種服務(wù)并不是一般的笑臉相迎所能概括的，而是指滿足消費(fèi)者的體驗式消費(fèi)需求。現(xiàn)今商品多了，消費(fèi)者不僅重視產(chǎn)品和服務(wù)給自己帶來的功能利益，更看重在購物或接受服務(wù)過程中，所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產(chǎn)品和服務(wù)相同的情況下，體驗成為消費(fèi)者購物的關(guān)鍵性決定因素。盡管暫時這項服務(wù)對商場銷量的增加還不是特別明顯，但“價格戰(zhàn)”無異于飲鴆止渴，增強(qiáng)購物體驗，讓顧客享受逛街過程才是百貨業(yè)未來出路。

業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，購買商品要考慮到價格和后續(xù)服務(wù)是否成比例，同時衡量經(jīng)營者的信譽(yù)度、商品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則后續(xù)服務(wù)實現(xiàn)難以保障。
　�。�來源：閩西日報 黃璐凌）

東莞家電賣場搶食百貨蛋糕 國美除了賣菜啥都賣

為吸引顧客 襄陽多家百貨商場打烊時間推至22點(diǎn)

王府井等百貨扎堆洛陽 商業(yè)格局趨向“多核化”

高端百貨毛利率下滑 廣深物業(yè)繼續(xù)施壓上游

新世界百貨等傳統(tǒng)百貨試水網(wǎng)游跨界營銷

搜索更多: 百貨