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紅商網(wǎng)訊：生活質(zhì)量提高了，產(chǎn)品種類豐富了，安全問(wèn)題卻處處顯現(xiàn)。近日，搜狐焦點(diǎn)家居發(fā)布了“中國(guó)消費(fèi)者居家安全調(diào)查問(wèn)卷”，通過(guò)線上線下同時(shí)采集問(wèn)卷結(jié)果的方式對(duì)2000位消費(fèi)者進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，有88%的消費(fèi)者遭遇過(guò)家居安全問(wèn)題，其中衛(wèi)浴和兒童房等安全隱患最讓人擔(dān)憂，更加嚴(yán)重的是，75%的問(wèn)題產(chǎn)品都沒有得到解決方案，家居產(chǎn)品成為了安全隱患的重災(zāi)區(qū)。
安全陷阱無(wú)處不在
2000多名消費(fèi)者參與、歷時(shí)數(shù)月的數(shù)據(jù)整合，由搜狐焦點(diǎn)家居發(fā)布的“中國(guó)消費(fèi)者居家安全調(diào)查問(wèn)卷”調(diào)查結(jié)果，讓家居消費(fèi)安全的諸多問(wèn)題浮出水面，其中引人注目的是，有88%的人曾遭遇過(guò)家居產(chǎn)品的安全陷阱。
其中，水電產(chǎn)品和家裝的安全問(wèn)題分別以20%和18%位列“問(wèn)題榜”前列。常被網(wǎng)友詬病的安全重災(zāi)區(qū)是空氣質(zhì)量差引發(fā)的健康問(wèn)題，主要反映在家裝對(duì)環(huán)境造成的影響上。有很多消費(fèi)者反映，家裝過(guò)程中出現(xiàn)的甲醛超標(biāo)現(xiàn)象讓本應(yīng)健康溫馨的家蒙上一層陰影，相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，新房裝修存在甲醛超標(biāo)問(wèn)題高達(dá)92%，令人發(fā)指。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這么多消費(fèi)者遭遇安全陷阱，說(shuō)明水電、家裝這些基礎(chǔ)性家居產(chǎn)品并沒有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，也沒有把消費(fèi)者的利益放在首位。
衛(wèi)浴兒童房不“安全”
在此次搜狐實(shí)施的家居安全問(wèn)卷調(diào)查中， 衛(wèi)浴和兒童房的關(guān)注度最高，分別達(dá)到25%。
事實(shí)上，近年來(lái)頻發(fā)的衛(wèi)浴、兒童家具質(zhì)量事件早已證明了人們的擔(dān)憂。如衛(wèi)浴頻曝鉛超標(biāo)、節(jié)水性能不合格等。衛(wèi)浴產(chǎn)品的新貴淋浴房也頻現(xiàn)問(wèn)題。今年7月，一位消費(fèi)者購(gòu)買的藍(lán)夢(mèng)淋浴房在洗浴的過(guò)程中突然發(fā)生炸裂，使其身體多處受傷，更讓心理倍受創(chuàng)傷。
兒童房的問(wèn)題主要集中在兒童家具上。兒童家具的使用者是正在發(fā)育的兒童，產(chǎn)品的安全自然受到多方關(guān)注。為了強(qiáng)化兒童家具生產(chǎn)安全性，政府于2012年8月1日出臺(tái)了《兒童家具通用技術(shù)條件》，如今，該標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施一年，大部分品牌執(zhí)行都不嚴(yán)格，就連喜夢(mèng)寶等著名兒童家具都在新國(guó)標(biāo)上明知故犯，消費(fèi)者想買到真正安全的產(chǎn)品還真不易。
問(wèn)題產(chǎn)品投訴無(wú)門
產(chǎn)品問(wèn)題頻現(xiàn)，折射出家居產(chǎn)品處處可見的隱患。但更加讓人擔(dān)憂的是，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，廠家不能及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。“中國(guó)消費(fèi)者居家安全調(diào)查問(wèn)卷”結(jié)果顯示，高達(dá)75%的消費(fèi)者在遭遇安全問(wèn)題產(chǎn)品之后投訴無(wú)門，找不到解決途徑。
在遭遇產(chǎn)品安全問(wèn)題后，人們通常有幾種處理方法：找商家或企業(yè)售后部門協(xié)商、找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和媒體曝光、與企業(yè)打官司等，還有11%的人采取“隨它去吧”的態(tài)度。找商家售后部門投訴會(huì)遭遇“拉鋸戰(zhàn)”，找消協(xié)走程序很麻煩，打官司又勞民傷財(cái)，大部分消費(fèi)者在投訴企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)都感到極不順暢。
�。ū本┥虉�(bào) 記者 趙中昊）
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