多重因素導(dǎo)致銷售遇冷

　　這兩年被零售企業(yè)談及最多的話題就是人工成本上漲、電商高速發(fā)展帶來(lái)的沖擊、競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重。而飽受市場(chǎng)大環(huán)境和這些因素的影響，增速放緩等現(xiàn)象在各百貨企業(yè)間蔓延開來(lái)。

　　“夏季的衣服已經(jīng)買了好多，促銷中的反季商品也買了好多，最近確實(shí)沒(méi)什么東西可以買了，而且現(xiàn)在的促銷和之前節(jié)日時(shí)并無(wú)太大的差異，短期內(nèi)我可能沒(méi)有什么購(gòu)物需求。”林女士這樣的想法，代表了時(shí)下不少人的心態(tài)。據(jù)了解，七、八月本來(lái)就是傳統(tǒng)的消費(fèi)淡季，而且正值暑期，不少家庭會(huì)有外出旅游計(jì)劃，這就導(dǎo)致了部分消費(fèi)外流。缺少節(jié)點(diǎn)的支撐，也使得百貨最期待的節(jié)日效益無(wú)法顯現(xiàn)。用業(yè)內(nèi)人士的話說(shuō)：“不做促銷就是等死，做促銷還可以搏一搏。但是面對(duì)被透支的所剩不多的消費(fèi)潛力，接下來(lái)的兩個(gè)月該如何做，的確是一件讓人很頭疼的事情。”

　　同質(zhì)化問(wèn)題依然突出

　　隨著時(shí)間推移，進(jìn)入九月后，秋季商品的上市和節(jié)假日的接踵而至，會(huì)讓這兩個(gè)月的境況有所緩解。但是有業(yè)內(nèi)人士表示，古城百貨業(yè)同質(zhì)化問(wèn)題十分嚴(yán)重，仿佛就是一個(gè)商業(yè)模式的復(fù)制再?gòu)?fù)制，而隨著外來(lái)百貨企業(yè)的不斷涌入和電商高速發(fā)展帶來(lái)的沖擊，百貨企業(yè)若還是只在價(jià)格上做文章，已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者的需求。

　　其實(shí)，近年來(lái)，不少百貨已經(jīng)開始重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從民生百貨、開元商城、銀泰百貨等各家賣場(chǎng)微博、微信等互動(dòng)平臺(tái)的搭建，到不少百貨開始嘗試搭建自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)。盡管這其中還面臨著諸多問(wèn)題，比如技術(shù)水平不足、專業(yè)團(tuán)隊(duì)欠缺或是營(yíng)銷手段不足、定位不清等，但這種探索畢竟是邁出了可喜的一步。當(dāng)然，也有業(yè)內(nèi)人士表示，無(wú)論哪種突破方式，都需要各個(gè)百貨公司根據(jù)周邊商圈、業(yè)態(tài)組成、自身情況等多重因素來(lái)量身定做，切勿用跟風(fēng)的心態(tài)去發(fā)展和改變，否則百貨企業(yè)將很難走出同質(zhì)化的陰霾。

　　轉(zhuǎn)型從服務(wù)體驗(yàn)開始

　　在采訪中記者了解到，如今的百貨企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)從解決市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)向滿足消費(fèi)需求，從提供商品轉(zhuǎn)向滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，從經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)，從銷售轉(zhuǎn)向體驗(yàn)。這也就不難解釋，開元商城和金鷹百貨提出“百貨公司購(gòu)物中心化”和“全生活中心”的概念，多樣性和便利性的提升已經(jīng)成為每個(gè)百貨公司必修的功課之一。

　　其實(shí)，百貨零售業(yè)是個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)，它將有形商品與服務(wù)結(jié)合起來(lái)，商品銷售完全通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。愛(ài)逛商場(chǎng)的市民不難發(fā)現(xiàn)，近幾年賣場(chǎng)越來(lái)越重視服務(wù)體驗(yàn)和文化營(yíng)銷，在各家賣場(chǎng)調(diào)整之后，最直觀的表現(xiàn)就是購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)設(shè)施的升級(jí)、會(huì)員中心和特殊人群設(shè)施的完善等都增加了購(gòu)物的舒適度。而在硬件服務(wù)提升的同時(shí)，李家村萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等多家商企開始把更多的精力投入到文化營(yíng)銷中，從時(shí)尚秀場(chǎng)和潮流新品發(fā)布平臺(tái)，到旅游、教育等日常生活常識(shí)的集合。以及金鷹國(guó)際購(gòu)物中心等商企通過(guò)移動(dòng)終端，將商家和消費(fèi)者的個(gè)人信息得到無(wú)縫對(duì)接，便捷地為消費(fèi)者提供各種體驗(yàn)服務(wù)等。對(duì)于這些變化，有專家指出：“如今，價(jià)格已經(jīng)不是決定人們購(gòu)買商品的必然因素，買的舒心，買的放心，就是商場(chǎng)發(fā)展的空間和方向。”
　�。ㄎ靼踩�?qǐng)?bào) 記者 管云飛）

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