6月10日至12日放假期間，臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心對全市12315專線安排人工值守，做好節(jié)日期間消費咨詢的解答和申訴、舉報受理工作。

　　據(jù)工作人員介紹，小長假期間，日用百貨類申訴居申訴榜首。全市12315共受理日用百貨類申訴5件，占商品申訴量的27.77%，居申訴榜首，成為消費者申訴的第一大熱點。消費者反映的問題主要集中在商品質(zhì)量和售后服務方面。尤其是售后服務方面，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家往往采取推諉拖延的態(tài)度，且常以“人為原因”、私拆過等為借口，不履行三包義務，出現(xiàn)糾紛。

　　消費者密女士于6月5日在依思Q專賣店購買女士涼鞋一雙，穿著后出現(xiàn)開膠的質(zhì)量問題，商家以人為原因為由不予換貨，消費者非常不滿意，請工商部門幫助解決。

　　此外，食品類舉報居舉報榜首。全市12315共受理食品類舉報9件，其中食品類舉報6件，酒飲料類舉報3件，占舉報受理量的60%，居舉報排行榜首位。消費者反映的食品問題主要涉及食品質(zhì)量和制售假冒偽劣食品等方面。

　　據(jù)介紹，從受理數(shù)量上來看，食品安全問題仍然是廣大人民群眾關注的焦點問題。部分食品中含有異物，尤其是散裝食品，在放置、保存、保質(zhì)期等方面暴露出嚴重的衛(wèi)生問題。一些商戶為了追求高額利潤，經(jīng)營假冒偽劣食品，以低投入高收益為目的，進貨渠道不正規(guī)。　
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