5月中旬，紅星美凱龍星易家旗下的O2O團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在紅星美凱龍所屬的近百個(gè)商場(chǎng)全面展開。同時(shí)，星易家的其他業(yè)務(wù)板塊，如B2B2C平臺(tái)、B2C自營(yíng)店以及以家裝設(shè)計(jì)為主要發(fā)展內(nèi)容的資訊板塊迅速發(fā)展。
傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)進(jìn)軍電商領(lǐng)域，有其明顯的優(yōu)勢(shì)，比如供應(yīng)商、客戶群等，但同時(shí)可能也會(huì)存在劣勢(shì)。即在產(chǎn)品體系、價(jià)格體系和服務(wù)體系上，能否做到同步值得商榷。
一旦同步，那么原有賣場(chǎng)租金是否會(huì)減少?因?yàn)橹挥袦p少租金，產(chǎn)品價(jià)格才有可能下降，達(dá)到與網(wǎng)上價(jià)格相同的目的。換個(gè)角度，即使網(wǎng)上與實(shí)體做到價(jià)格同步，如果沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者也可能會(huì)用“腳”投票。
前車之鑒是國(guó)美電商與國(guó)美實(shí)體店，盡管都隸屬于一個(gè)集團(tuán)，但兩者之間明爭(zhēng)暗斗，互打價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)紅星美凱龍、居然之家(拓展選址信息)來(lái)說(shuō)，電商和實(shí)體店結(jié)合是大勢(shì)所趨，但如何平衡兩者之間的關(guān)系，是一道需要突破的門檻。
目前來(lái)看，家居電商O2O專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)具有一定的優(yōu)勢(shì)。身為中國(guó)領(lǐng)先的集裝修、建材、家居于一體的O2O網(wǎng)站，美樂(lè)樂(lè)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)的美樂(lè)樂(lè)，目前在市場(chǎng)上具有一定的影響力和知名度，但能否成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，還需假以時(shí)日。
以線下團(tuán)購(gòu)起家的齊家網(wǎng)對(duì)家居賣場(chǎng)的沖擊不可小覷。但齊家網(wǎng)和美樂(lè)樂(lè)的區(qū)別在于，后者不舉辦線下團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而是通過(guò)發(fā)展實(shí)體店，把價(jià)格降到最低，從而吸引大量消費(fèi)者。
來(lái)自北京的陸先生，就是通過(guò)在北京十里河美樂(lè)樂(lè)實(shí)體店體驗(yàn)之后，所有家具都在美樂(lè)樂(lè)下了訂單。打動(dòng)陸先生的除了價(jià)格以外，還有質(zhì)量、設(shè)計(jì)和服務(wù)。
美樂(lè)樂(lè)、居然在線、齊家網(wǎng)，以這三種模式為代表的家居電商正在展開新一輪的角逐，誰(shuí)能成為新的領(lǐng)軍者還不得而知。但捕獲消費(fèi)者芳心的除了價(jià)格、質(zhì)量、設(shè)計(jì)以外，未來(lái)家居行業(yè)比較的將是服務(wù)。
家居電商時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向?qū)⑹羌揖有袠I(yè)新領(lǐng)軍者的標(biāo)準(zhǔn)之一。在過(guò)去幾十年的賣方市場(chǎng)里，服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)似乎遙不可及，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的服務(wù)幾乎為零，消費(fèi)者購(gòu)買家具建材以后，很少再能感受企業(yè)或家居賣場(chǎng)的服務(wù)。而這一切，在家居電商時(shí)代將會(huì)面臨終結(jié)。美樂(lè)樂(lè)拒絕暴利
任何行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都有合理的利潤(rùn)空間，而不能用暴利維持生存。
和美樂(lè)樂(lè)合作了3年，黃國(guó)富早已趨于平靜。
2008年引爆的一場(chǎng)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對(duì)于家具出口商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)分水嶺。多年的家具外貿(mào)出口由盛轉(zhuǎn)弱，被迫將中國(guó)家具業(yè)由過(guò)去的依靠外銷模式，轉(zhuǎn)向開辟內(nèi)銷市場(chǎng)。
黃國(guó)富亦不例外。身為廣東東莞市巨邦木制品有限公司的董事長(zhǎng)，他更想把內(nèi)銷市場(chǎng)上做大。產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、價(jià)格都能得到歐美消費(fèi)者認(rèn)同的黃國(guó)富，對(duì)內(nèi)銷充滿信心。
與美樂(lè)樂(lè)合作，幫助黃國(guó)富實(shí)現(xiàn)了愿景。合作3年，保守估計(jì)，每年的利潤(rùn)以10%的速度遞增，這為打開內(nèi)銷市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。
美樂(lè)樂(lè)的人性化銷售
“這比我們自己開網(wǎng)站更方便。在美樂(lè)樂(lè)平臺(tái)上，物流體系、服務(wù)體系更完善，對(duì)于售后、售前服務(wù)，都不需要我們和消費(fèi)者交流。由于外銷不好，我們嘗試與美樂(lè)樂(lè)合作。在合作初期，我比較忐忑，不知道能為我們帶來(lái)什么，因?yàn)槭袌?chǎng)上家居電商做得不多，知名電商少之又少。后來(lái)市場(chǎng)的反響出乎意料，消費(fèi)者很認(rèn)同美樂(lè)樂(lè)，而我們的內(nèi)銷借助美樂(lè)樂(lè)也有了很大提升。”回憶起當(dāng)初與美樂(lè)樂(lè)合作的情形，黃國(guó)富對(duì)《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》如是說(shuō)。
和黃國(guó)富一樣，由懷疑到驚喜的，還有很多消費(fèi)者持這種態(tài)度。
5月12日，北京大興美樂(lè)樂(lè)五一期間開業(yè)的體驗(yàn)店，短短1小時(shí)之內(nèi)，迎來(lái)了7撥消費(fèi)者，共接聽過(guò)38次消費(fèi)者的咨詢電話。
“我是通過(guò)同事的介紹才來(lái)體驗(yàn)店看看。之前一直在網(wǎng)上看美樂(lè)樂(lè)的產(chǎn)品，到其他家居賣場(chǎng)和同類產(chǎn)品做過(guò)價(jià)格和質(zhì)量比較，的確美樂(lè)樂(lè)的產(chǎn)品很便宜，所以五一期間到實(shí)體店看看，然后準(zhǔn)備下單。”
正準(zhǔn)備購(gòu)買家具的劉女士認(rèn)為，美樂(lè)樂(lè)有體驗(yàn)店是吸引她的主要原因。如果沒有體驗(yàn)店，劉女士就會(huì)放棄美樂(lè)樂(lè)。對(duì)劉女士而言，網(wǎng)購(gòu)家具最怕的是有色差和質(zhì)量問(wèn)題，而美樂(lè)樂(lè)提供的線上線下結(jié)合的模式，打消了她的疑慮。這正是美樂(lè)樂(lè)受到青睞的主要原因之一。
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