紅商網(wǎng)訊：【編者按】十年時光，淘寶平臺漸趨成熟，現(xiàn)在電商企業(yè)體系、電商服務體系在淘寶平臺上互助發(fā)展。隨著市場需求的不斷變化，電商服務商企業(yè)的服務內(nèi)容，也不斷深入。

　　數(shù)云的市場部CMO、資深電商人秦華在淘寶網(wǎng)成立十周年之際，對中國電商的發(fā)展做了梳理，并將其劃分為五個大時代。

　　以下為數(shù)云CMO秦華自述:

　　蠻荒時代（1999－2002）：互聯(lián)網(wǎng)在中國新興不久，網(wǎng)購還是一個時髦的名詞。大小各網(wǎng)購先驅(qū)們幾經(jīng)沉浮。

　　70后的人應該還依稀記得那個透明玻璃屋里的網(wǎng)絡生存大賽嗎？這次大賽的大致流程是在北京、上海和廣州的3個玻璃屋里，有12個年青人，除了一張光板床，他們只有一臺可以上網(wǎng)的電腦，和現(xiàn)金、電子貨幣各1500元。他們的任務是憑借這些東西在封閉的玻璃屋里生存72小時�？紤]到當時網(wǎng)絡交易的確過于前衛(wèi)，主辦方還是很人道的給他們各自發(fā)了一卷衛(wèi)生紙，不至于讓他們真的一夜之間回到原始社會。這12個人絕大部分生活得很狼狽。當時，他們通過網(wǎng)絡唯一能買到的就是水和豆?jié){，而且還是作弊的——水和豆?jié){的送貨員就呆在離賽場10分鐘的地方，店里接到參賽選手的單子就通知送貨員。就那樣，大部分選手還不知道怎么買，熬不過72小時。

　　而今天，如果還有人嘗試做這個實驗，玻璃屋里的人會把整個世界搬到你的面前，只要你給的錢足夠多。電商正在以人們難以想象的速度改變著中國的領售市場的格局，網(wǎng)購已經(jīng)成為了現(xiàn)代人們主流的消費方式之一。而在這一巨大的變革背后，有一個巨大的身影在其背后推動的，他就是“淘寶網(wǎng)”，一個武俠江湖文化的淘寶。

　　個人時代（2003－2005）：非典成為中國電商的一個巨大催化劑，淘寶以驚人的每月760%升幅在短短的三年時間內(nèi)迅速成為中國電商第一網(wǎng)站。

　　2003年一場非典席卷中國，人人談非變色，由于該病的高傳染性，人們都盡量減少出外。但恰恰是這場非典為成為中國電子商務的一個巨大的催化劑，促進了電子商務的高速發(fā)展。淘寶網(wǎng)就是在這一年里誕生的。針對以已經(jīng)占據(jù)了當時90%以上的市場份額、幾乎照搬國外模式堅持收費政策和郵件溝通方式的eBAY易趣，淘寶網(wǎng)以C2C作為切入點高舉免費大旗，創(chuàng)造了具有中國特色的支付寶（網(wǎng)購信用體系）和旺旺（網(wǎng)購通信工具）。這場國外電商先進模式與中國特色的本地模式之爭，淘寶網(wǎng)的完勝拉下了帷幕。淘寶網(wǎng)一躍成為了中國最大的個人拍賣型電子商務網(wǎng)站。C2C的特性決定了當時的電商人還是以閑置商品拍賣為主的個人店鋪。

　　大C時代（2006－2007）：一口價的普及，背后帶來了一個商業(yè)模式的變化。

　　不知不覺間，拍賣方式成交的商品越來越少，而一口價成交的商品越來越多，此時以檸檬綠茶為代表的大C們以火箭般竄紅。這是一個電商紅利的時代，當時的電商人往往只要有一定的產(chǎn)品采購渠道優(yōu)勢，了解電商運營的規(guī)則，就能有不錯的業(yè)績。旺鋪、上下架時間管理、櫥窗推薦等電商特色的小工具成為眾多店鋪市場競爭的利器。淘寶電商人正悄悄的從個人兼職的閑置商品拍賣向個體專職的商品零售型店鋪進行轉(zhuǎn)變。2007年淘寶已經(jīng)不是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈，這一年全網(wǎng)成交突破400億。

　　企化運作時代（2008—2010）：世界金融危機成為了中國電商又一個催化劑。淘寶商城橫空出世，代表了淘寶正式進入B2C時代，店鋪企業(yè)化運作為了電商的旋律。

　　開始于2007年，爆發(fā)于2008年的世界金融危機使得眾多外貿(mào)生產(chǎn)制造型企業(yè)舉步維艱，紛紛把目光投向了蓬勃發(fā)展的電商市場。淘寶商城適時上線，淘品牌、工廠品牌成為當時淘寶商城的主旋律。

　　每個店鋪的背后都代表了一家獨立的企業(yè)，更專業(yè)的團隊操作、更大量的運作資金、更獨立的供應鏈體系。于是，淘寶店鋪的競爭進入了企業(yè)化競爭階段。從而衍生出眾多細分行業(yè)的蓬勃發(fā)展：以ERP為切入點專業(yè)的軟件服務商行業(yè)，以淘女郎為表現(xiàn)形式的專業(yè)網(wǎng)絡模特行業(yè)，不同于傳統(tǒng)廣告公司形態(tài)的專業(yè)淘寶美工行業(yè)、淘寶攝影行業(yè)，專業(yè)化的網(wǎng)絡推廣行業(yè)（直通車代運營、SEO代理等），都標記著淘寶店鋪已經(jīng)日益專業(yè)化、體系化和模塊化。原來部分仍習慣于個體戶式運作的大C們開始逐步淡出市場。

　　品牌化運作時代（2011－2013）：“雙十一”這個帶有強烈電商草根特色的節(jié)日，觸動了傳統(tǒng)零售業(yè)的神經(jīng)。大量的傳統(tǒng)零售商涌進淘寶，電商正式進入了品牌運作時代和數(shù)據(jù)化運營時代。

　　2009年，淘寶首次開展“雙十一”大促時，當年成交量僅為1個億，2010年也只有不到10個億，但2011年雙十一猛增到52個億，去年2012年雙十一直接達到了191個億。與網(wǎng)絡購物狂歡節(jié)形成強烈反差的是線下傳統(tǒng)零售企業(yè)舉辦的年終促銷日益冷淡，這深深的觸動了傳統(tǒng)零售業(yè)的神經(jīng)。自2011年開始，大量的傳統(tǒng)品牌商（優(yōu)衣庫、GXG、ONLY、飛利浦、水星家紡等等）進入淘寶商城，傳統(tǒng)品牌公司以其深厚的品牌沉淀重重沖擊了原有的電商市場。

　　激烈的市場競爭導致電商行業(yè)的專業(yè)人員細分更加專業(yè)化，而且優(yōu)秀人才嚴重缺乏，流量成本（客戶獲得成本）更是成倍的增加。電商行業(yè)以不可逆轉(zhuǎn)之勢進入了品牌化的時代。眾多店鋪開始了從賣貨到培育品牌的轉(zhuǎn)變、從粗放行運營到以數(shù)據(jù)為指導的精細化運營的轉(zhuǎn)變、從以推廣為核心的店鋪運營向以客戶關系管理為中心的CRM運營體系的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)魔方（行業(yè)數(shù)據(jù)分析）、量子恒量（自有店鋪數(shù)據(jù)分析）、數(shù)據(jù)贏家（客戶關系管理CRM、數(shù)據(jù)挖掘）、赤免名品（客服績效管理）等已經(jīng)成為了一個電商運營人日常工作的必備工具。
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