紅商網(wǎng)訊：“未來的商業(yè)與零售的成功將不僅取決于進(jìn)銷存和資本、運(yùn)營(yíng)等能力，可能取決于顧客間的聯(lián)系緊密度以及這種緊密度在巨大生活空間中的位置。” ——北京互幫國(guó)際技術(shù)有限公司首席市場(chǎng)官馬旗戟
在21世紀(jì)的第一個(gè)10年里，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，消費(fèi)者的時(shí)尚觀和消費(fèi)觀轉(zhuǎn)移，媒體與傳播碎片化，新一代的80后、90后進(jìn)入消費(fèi)的主流，奢侈與環(huán)保并存，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的消費(fèi)載體，移動(dòng)生活與固定辦公已經(jīng)盛行……北京互幫國(guó)際技術(shù)有限公司首席市場(chǎng)官馬旗戟用這樣一段話為新時(shí)代中國(guó)商業(yè)環(huán)境變化加以總結(jié)：人際間的溝通成本無底限般降低，本地化的資訊得到格外關(guān)注，以及緩慢線性的生活成為歷史。
在這樣的商業(yè)變革過程中，零售業(yè)依然活躍在最前線。而談到零售業(yè)的增長(zhǎng)，就不禁讓人聯(lián)想到社會(huì)化營(yíng)銷的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)風(fēng)潮的涌現(xiàn)。
所謂社會(huì)化，就是如何利用顧客的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)首頁(yè)的最終交易，其中包括社會(huì)化媒體與社會(huì)化客戶關(guān)系。而大數(shù)據(jù)的盛行，則反映了這樣一個(gè)行業(yè)事實(shí)：購(gòu)買不再是發(fā)生在商鋪門店之中的事情，而是充斥于顧客生活空間中的一系列過程的構(gòu)成元素；購(gòu)買不再是生活事件，而是生活故事。
擁有近20年市場(chǎng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)研究經(jīng)驗(yàn)的馬旗戟還下了這樣的定論：“未來的商業(yè)與零售的成功將不僅取決于進(jìn)銷存和資本、運(yùn)營(yíng)等能力，可能取決于顧客間的聯(lián)系緊密度以及這種緊密度在巨大生活空間中的位置。”
新營(yíng)銷的趨勢(shì)：SoLoMo對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)商家的啟發(fā)
2012年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到5.38億，普及率達(dá)39.9%，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.88億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)2.1億，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為8.1萬(wàn)億元，其中的B2C、C2C、O2O網(wǎng)站交易額（大部分為日常生活消費(fèi)）超過萬(wàn)億。數(shù)字是枯燥的，但這些數(shù)字的背后反映了新消費(fèi)（以及與其相關(guān)的營(yíng)銷）在商業(yè)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)上的活生生表現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使世界不可逆轉(zhuǎn)地改變了。
在商業(yè)圈中最為活躍的淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)、攜程、大眾點(diǎn)評(píng)為代表的電商網(wǎng)站；新浪微博、騰訊空間、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、天涯社區(qū)、豆瓣為代表的新媒體社交平臺(tái)； iPhone、ipad為代表的智能移動(dòng)終端；街旁、玩轉(zhuǎn)四方、航空管家、1號(hào)店、維絡(luò)城為代表的新應(yīng)用模式，這些的出現(xiàn)都向傳統(tǒng)的商業(yè)市場(chǎng)傳達(dá)著一個(gè)明確的信號(hào)：新消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來，消費(fèi)者不再是以往那種有著固定品牌忠誠(chéng)、固定生活軌跡、固定消費(fèi)預(yù)算、固定人際關(guān)系、固定傳播通道、固定購(gòu)物場(chǎng)所的群體，他們變得更加不可捉摸，更加隨意、更加容易受到影響和更加關(guān)注受益回報(bào)。
于是，在最近兩年里，Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移動(dòng))成為社會(huì)上最熱的三個(gè)關(guān)鍵詞。而這三個(gè)活躍在商業(yè)環(huán)境中，同時(shí)也活躍在人們的日常生活中的詞匯又催生出了一個(gè)代表著新的生活形態(tài)趨勢(shì)的新名詞，它就是SoLoMo。SoLoMo是最初是由著名風(fēng)投美國(guó)KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資合伙人約翰·杜爾提出的，這個(gè)新名詞不僅成了媒體的新寵，也實(shí)實(shí)在在地融入到了人們的生活，也改變著商業(yè)。
實(shí)際上這些專業(yè)的名詞和術(shù)語(yǔ)并不難理解，馬旗戟舉了兩個(gè)極為生動(dòng)的例子。
麥當(dāng)勞曾攜手人人網(wǎng)聯(lián)合推出“見面吧”活動(dòng)。麥當(dāng)勞利用人人網(wǎng)的好友互動(dòng)，通過“線上+線下”互動(dòng)來達(dá)到促銷的目的。于是我們看到，借助迷你博客、互動(dòng)mini站、App植入、持續(xù)的促銷小活動(dòng)，同時(shí)通過手機(jī)捆綁人人網(wǎng)資源來發(fā)放優(yōu)惠券，做到“隨時(shí)隨地的銷售拉動(dòng)”。而活動(dòng)的結(jié)果出人意料，活動(dòng)上線后廣告點(diǎn)擊率高于其他活動(dòng)200%，短短10天內(nèi)60萬(wàn)人發(fā)送見面邀請(qǐng)，首周內(nèi)10萬(wàn)人更改狀態(tài)，高校邊的麥當(dāng)勞在晚間售罄。根據(jù)尼爾森權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)，“見面吧”共計(jì)吸引2144萬(wàn)名用戶了解、傳播、分享和參與活動(dòng)，有超過50%的參與者到麥當(dāng)勞進(jìn)行了消費(fèi)，直接參與者對(duì)麥當(dāng)勞品牌的好感度提升了33％。超過12萬(wàn)個(gè)手機(jī)或普通優(yōu)惠券被下載，大幅增長(zhǎng)了麥當(dāng)勞的門店銷售，與往年相比，麥炫酷銷量增長(zhǎng)80%，原計(jì)劃為五周的McDonalds Hello Kitty紀(jì)念品，在三周內(nèi)銷售一空。
更為新穎和熱門的是基于本地化的LBS服務(wù)在新營(yíng)銷中的應(yīng)用。其中最為典型的案例就是星巴克在全美七大城市推出基于地理定位（LBS）的服務(wù)Mobile Pour。用戶只需在手機(jī)上確定自己的位置并下訂單，踩著踏板車的星巴克咖啡配送員就會(huì)將咖啡送到用戶手中。這項(xiàng)服務(wù)是為了滿足那些想喝星巴克咖啡，但又在附近找不到星巴克門店的用戶。
“我們可以注意到潛在顧客并非在抵達(dá)某個(gè)實(shí)體門店（之內(nèi)或附近）后，才有機(jī)會(huì)被商家所吸。是在他或許存在的消費(fèi)需求可能尚未真正產(chǎn)生之時(shí)，便通過對(duì)其生活軌跡中某個(gè)階段的觸發(fā)影響，使他的消費(fèi)需求變成真實(shí)的購(gòu)買欲望和沖動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)抵達(dá)商家的購(gòu)買。”馬旗戟分析。
因此，SoLoMo一方面是大數(shù)據(jù)的聚集，一方面是商家完成推廣或者營(yíng)銷的佳徑。這就是SoLoMo的魅力所在。
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