據(jù)了解，此次超市滿意度調(diào)查內(nèi)容包括硬件設(shè)施、價格收費、公平交易、廣告宣傳、商品質(zhì)量、誠信服務(wù)、投訴處理、綠色消費八項內(nèi)容進行。評議方式采取問卷調(diào)查、實地調(diào)查、消費者體察，問卷調(diào)查與實地調(diào)查相結(jié)合。

　　個別超市無明顯安全警示

　　調(diào)查顯示，大部分超市在可能造成對消費者人身傷害的位置有警示提示，只有個別超市存在警示、提示標志設(shè)置不醒目或不設(shè)置的情況。消費者建議應(yīng)在容易發(fā)生被盜等現(xiàn)象的門口或存包處等位置也設(shè)置警示標志。

　　購物環(huán)境有待進一步改善

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)個別超市商品堆放隨意，導(dǎo)購示意圖指示不明確或不設(shè)置，影響消費者查找選擇；生鮮區(qū)和自制食品區(qū)氣味較大，室內(nèi)空氣流通不暢，影響購物欲望；購物高峰期結(jié)帳客流相對較多，個別收銀員點貨效率低、收銀臺數(shù)量和開啟設(shè)置不合理；個別超市停車場外部道路不平，免費停車泊位少，對外租用現(xiàn)象多，混亂無人管理。

　　部分超市標價與收費不符

　　商品標價與實際不符的情況，30.3%的消費者認為發(fā)生過。消費者一般是在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)標價與實際收費不符，收銀員解釋是由于批次不同、促銷活動不同，價簽未能及時更換或商品擺放位置錯位所造成。

　　個別超市存在強制服務(wù)

　　在不平等交易行為方面，37.3%的消費者認為經(jīng)常會有，18.2%的消費者認為偶爾有。消費者反應(yīng)的問題主要集中在某些商品的捆綁銷售上，此種情況食品類居多，例如消費者想購買某種口味的酸奶，但超市會把這種酸奶與其他口味的酸奶進行捆綁銷售，還有的消費者反應(yīng)個別超市存在促銷員強烈推薦某種商品的現(xiàn)象。

　　虛假宣傳不時發(fā)生

　　在虛假宣傳方面，31.3%的消費者認為自己遇到或身邊的人遇到過。消費者主要遭遇兩種虛假宣傳情況，一是超市海報宣傳的特價商品到超市找不到；二是一些臨時租用超市柜臺用來促銷宣傳一些功能性家居用品的銷售商有虛假宣傳或擴大宣傳的行為。
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