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紅商網(wǎng)訊：近日，王府井百貨集團(tuán)宣布其獨立的網(wǎng)上商城上線試運營。
至少在國內(nèi)，實體百貨兼做網(wǎng)上商場經(jīng)營成功的案例非常少見。此前的百盛網(wǎng)、賽特春天無論是在社會影響上，還是在實際銷售上，都未能摸索出門道。
“我們準(zhǔn)備好了”
雖然是工作日，雖然是在北京凜冽的寒冬，王府井大街上依舊行人如梭。在有著近六十年歷史的被譽(yù)為“新中國第一店”的王府井百貨大樓內(nèi)，劉春吉和她的團(tuán)隊正在日以繼夜地運營著王府井網(wǎng)上商城。
在王府井百貨集團(tuán)工作近10年的劉春吉，從2007年起，便開始參與集團(tuán)有關(guān)電子商務(wù)的工作�，F(xiàn)在她名片上的職務(wù)是“北京王府井百貨集團(tuán)北京網(wǎng)尚電子商務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理”。“北京網(wǎng)尚”就是運營王府井網(wǎng)上商城的王府井百貨集團(tuán)子公司。集團(tuán)2011年年報顯示，這家于2011年10月成立的公司預(yù)計總投資達(dá)1.0183億元。成立當(dāng)年，王府井網(wǎng)上商城就成為商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)，得到多方的支持與關(guān)注。
“我們準(zhǔn)備好了。”劉春吉對本報記者表示，為了讓用戶各方面的體驗都達(dá)到最佳，整個團(tuán)隊不惜延長內(nèi)測時間，直到真正作好準(zhǔn)備，今年1月王府井網(wǎng)上商城正式上線。
上線前的準(zhǔn)備就作了5年。“2007年集團(tuán)就開始了在旗下北京雙安商場、廣州王府井商場、長沙王府井商場的電子商務(wù)試點工作。”劉春吉說，“當(dāng)時可以說是淺嘗輒止，資金和精力上的投入也很少。我們初步嘗試了基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)營銷，重要的是，那是我們最初的線上經(jīng)驗。”
向自身淘“金”
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)服務(wù)商同花順(300033,股吧)統(tǒng)計，在中國百貨零售業(yè)38家已發(fā)布三季報的上市公司中，11家公司2012年三季度營業(yè)收入同比下降，占比近三成。凈利潤同比下滑的有16家，占比超過四成。
與此形成鮮明對比的是，阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)和天貓的總交易額2012年已經(jīng)突破了10000億元，占全國社會消費品零售總額的5%;從全球范圍來看，電子商務(wù)市場的增長也非常迅猛。全球性電子商務(wù)企業(yè)eBay集團(tuán)1月16日發(fā)布的財報顯示，2012財年eBay凈營收達(dá)141億美元，比2011財年增長21%。
在實體零售業(yè)不景氣、國內(nèi)幾大電子商務(wù)平臺越做越大的大環(huán)境下，王府井網(wǎng)上商城究竟有多大的市場空間?“發(fā)揮我們在傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)領(lǐng)域積累的專業(yè)能力。”劉春吉自信地形容王府井電子商務(wù)和王府井百貨品牌之間的關(guān)系。劉春吉的自信不僅源自“新中國第一店”的歷史，還源自集團(tuán)近年來業(yè)務(wù)的逆勢增長。在百貨業(yè)整體走低的情況下，王府井百貨線下業(yè)務(wù)2012年前三季度凈利潤同比增長19.38%。“電子商務(wù)是集團(tuán)的戰(zhàn)略性投資。”劉春吉對本報記者表示，電子商務(wù)是實體零售業(yè)的有益補(bǔ)充，也是零售業(yè)的發(fā)展趨勢，主動布局強(qiáng)于被動改變。“我們的電子商務(wù)團(tuán)隊正向集團(tuán)自身"淘金"。”劉春吉說，“多年來王府井百貨這一品牌積累了很多方面的資源，這些資源都是網(wǎng)上商城可以借助的。不光是供應(yīng)鏈的商品整合能力，更重要的是怎樣將用戶的需求、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下整合，在網(wǎng)上商城集中體現(xiàn)，為消費者提供服務(wù)。這正是我們的團(tuán)隊向集團(tuán)所淘的"金"。”
除此之外，王府井網(wǎng)上商城希望能更“接地氣”。除了實體店中的優(yōu)勢商品線上銷售外，網(wǎng)上商城還針對網(wǎng)購消費者，增加一些熱銷品牌，如歌莉婭、AOSBIO、羅芙等。“另外，我們力圖在網(wǎng)站設(shè)計上更傾向于青年消費者。”劉春吉說。
線上線下融合是出路
“王府井百貨在電子商務(wù)上的嘗試前景也許會很好。”電子商務(wù)評論人士何璽說，“傳統(tǒng)百貨業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是將線上和線下結(jié)合。”何璽認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢在于它們擁有實體店，在線上購物的客戶可以親自到實體店體驗、試用，而在線下的顧客同樣可以在線上下訂單。“顧客可以通過自己的手機(jī)在商場現(xiàn)場看好商品，線上下單，線下支付，同時帶走商品。”何璽認(rèn)為，這種模式將雙向影響百貨企業(yè)線上線下的銷售。
不過，何璽對傳統(tǒng)百貨發(fā)展電商還有兩方面的擔(dān)憂：一是物流，二是支付。“雖然這兩個方面的問題都可以通過外包解決，但如果外包，就和C2C賣家區(qū)別不大了，既喪失了對整個產(chǎn)業(yè)鏈的控制，又失去了部分利潤空間。凡客、當(dāng)當(dāng)、京東等純電商企業(yè)都是自建物流，京東、騰訊、淘寶則有自己的支付工具。”
另外還有一個問題在于傳統(tǒng)百貨對網(wǎng)站的整合運營服務(wù)能力。“電商和實體店的成本結(jié)構(gòu)不同。實體店對地段要求很高，因為對實體店來說客流量就是生命，對電商來說流量固然重要，但最核心的還是如何把流量轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站的各項服務(wù)回饋給用戶。”劉春吉說。
�。▉碓矗簢H商報 作者：閆巖）
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