幾天前的3月15日，她在這家書店實(shí)行24小時運(yùn)營的第一天就來通宵看書，是當(dāng)天6位堅守到天明的讀者之一。書店咖啡吧的老板郭先生記得她，當(dāng)晚她讀詩詞、看畫冊，叫過兩杯飲料，也短短地打過幾個盹，最后買了一本厚厚的油畫集回家。

　　3月17日晚上的生意比開業(yè)當(dāng)天好了很多。經(jīng)過多家媒體的報道后，很多上海市民都知道現(xiàn)在福州路上有了這樣一個去處，裝修不錯，可以通宵看看書、喝喝咖啡、上上網(wǎng)。

　　下午1時到4時，書店經(jīng)歷了一波擁擠的高峰，各個分區(qū)都是摩肩接踵的景象。直到傍晚五六點(diǎn)鐘人群才略有消散。

　　顧客體驗(yàn)：各取所需的休閑去處

　　陳敏等這樣一家書店很久了，曾在各國游歷的她經(jīng)常去不同地方的通宵書店坐坐，享受書香沉淀出的文化質(zhì)感，而之前號稱國際化大都市的上海竟然沒有一家24小時書店，讓她總覺得很“遺憾”。

　　3月15日，陳敏在這里堅持到了第二天上午10時多，而3月17日，她晚上9時半就離開了，“人太多，吵，看書看不下去。”

　　年輕的公司職員小范是來處理自己的工作的，前一天在報紙上看到對24小時書店的報道，聽說環(huán)境很好，就想來這里感受一下。學(xué)生時代的他看書多而雜，工作后空閑時間愈少，精力也難以集中。來大眾書局，算是滿足一下自己對讀書的渴望。

　　深夜11時過后，福州路附近的公共交通大多停止運(yùn)營，書店里的人少了起來，過了零點(diǎn)，大概只有20多人了。不過相比于前兩天，周末的人數(shù)依然增加了不少。

　　一位初中生的家長在為孩子挑選英語教材，另外一張桌子上有位男士一直在用電腦上網(wǎng)，并沒有看書。遠(yuǎn)處是一對情侶，看起來像學(xué)生。零時十四分，一位白發(fā)蒼蒼的高個老人走了進(jìn)來，表示：“至少要看到3點(diǎn)再回去！”

　　凌晨兩時多，書店里依舊燈火通明。老上海唱片悠悠的轉(zhuǎn)著，間或還有眼保健操的歌聲勸大家保護(hù)眼睛。

　　試水24小時：實(shí)體書店的人文堅守

　　最終讓郭先生下定決心把咖啡吧開進(jìn)大眾書局24小時店的，是書局老總的一句話：“我們都是愛書的人，應(yīng)當(dāng)有這樣一種人文情懷。”

　　咖啡吧是書店里座椅最多的地方，也是顧客最可能坐下來細(xì)細(xì)讀書的區(qū)域。郭先生親自上陣，既當(dāng)服務(wù)員親自為大家端茶送書，又做領(lǐng)位員為大家安排座位、引導(dǎo)客流。

　　其實(shí)郭先生對實(shí)體書店甚至實(shí)體書的前景并沒有太大的信心，越來越多的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和層出不窮的電子閱讀器改變著人們的閱讀習(xí)慣，連他自己都不免受到影響。虛擬的世界太強(qiáng)大，猛烈而持續(xù)地沖擊著傳統(tǒng)，世界向信息時代發(fā)展的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，他這樣做，只是“希望能把實(shí)體書和書店消失的腳步稍微拉慢一點(diǎn)”。

　　而書店店長吳堅卻有著迥然不同的態(tài)度。在他看來，實(shí)體書店是要跟時代一起進(jìn)步的，當(dāng)下實(shí)體書店紛紛倒閉，只能說明它們無法應(yīng)對新形勢的挑戰(zhàn)，抱著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式固步自封，而大眾書局則會不斷調(diào)整自己的方向，力求創(chuàng)新。

　　“實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店并不矛盾，我們的消費(fèi)群體是不同的。對宅男宅女來說，‘亞馬遜’和‘當(dāng)當(dāng)’可能會更方便快捷，但總會有顧客愿意親自來書店看看，享受挑選一本書的過程。況且我們也推出了送書上門的服務(wù)，如果有顧客想買某本書而店里恰好沒有，我們會從其他兩個分店調(diào)運(yùn)，并免費(fèi)郵寄到讀者家中。

　　路在何方：打造書店還是打造環(huán)境

　　提到24小時書店，有兩個標(biāo)志性實(shí)體會浮現(xiàn)在愛書人腦中——臺灣的文化地標(biāo)誠品書店和上海幾年前關(guān)門的思考樂書店。前者虧損15年終成大業(yè)，后者資金鏈斷裂淡出人們視野。

　　大眾書局的管理層在24小時書店的想法開始醞釀時便前往了臺灣、美國、英國等地的通宵書店進(jìn)行學(xué)習(xí)和考察。目前實(shí)體書銷售的利潤并不高，加上房租、水電、人力等等成本，一家實(shí)體書店的經(jīng)營狀況往往只能被形容為“慘淡維持”。所以像誠品書店一樣作為一個平臺，以書籍為主線進(jìn)行立體經(jīng)營，可能是目前書店盈利的唯一選擇。

　　大眾書局福州店改造為24小時書店后，除了咖啡區(qū)，書店還被專門辟出了藝術(shù)創(chuàng)意品區(qū)。綠植、茶具、小工藝品高低錯落擺滿一面墻，讓人以為來到了工藝品小店。作為“周邊經(jīng)營”，郭先生認(rèn)為這是必經(jīng)的道路，“畢竟賣書本身是賺不了多少的。”

　　在賺不了多少的情況下還進(jìn)行24小時經(jīng)營，每天增加5萬元左右的成本，還花錢請名人來做免費(fèi)講座，這是不是太冒險了？管理層中也有過激烈的討論，吳堅堅決站在支持一方：“這會形成一種相輔相成的效應(yīng)——我們做得越好越周到，顧客就會越多，購買量就會越大，所以不會吃虧。”這三天的營業(yè)額算下來，果然也小有盈余，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比他們原本的想象要樂觀。

　　“剛開業(yè)，公司的態(tài)度是能保本、有點(diǎn)小利潤，現(xiàn)在看來沒什么問題。”然而媒體的報道讓許多市民慕名而來，究竟有多少會成為穩(wěn)定的消費(fèi)群體不得而知，代理店長高先生說自己不敢做太多的預(yù)測，要等一兩個月后才能評估。吳堅也說自己并沒有太多的想法，一切留待時間來檢驗(yàn)，但書店會堅持開展文化講座等活動，把這里打造成市民活動的文化沙龍，甚至像臺灣誠品一樣成為一個文化地標(biāo)，談戀愛來這里才覺得有腔調(diào)。他笑稱自己是在跟KTV、夜店搶生意，希望書店的舉措能夠影響消費(fèi)者，讓大家意識到去書店也是夜生活的一種選擇。

　　除了書店自謀發(fā)展，政府也在考慮重振實(shí)體書店。2月29日，上海市新聞出版局宣布，上海將從新聞出版專項(xiàng)資金劃撥1500萬元支持出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，其中500萬元用于定向支持各類實(shí)體書店，尤其是形成專業(yè)定位和品牌影響的民營實(shí)體書店。吳堅坦言，希望能夠從中得到支持，“但實(shí)話說這樣支持的力度并不大，我們能做的，只是力求讓書店更完善。只有自己做好，才能獲得進(jìn)一步的發(fā)展。”然而，怎樣“完善”，也許還是要從服務(wù)著手。

萬圣書園劉蘇里：傳統(tǒng)書店不會消失

浙江新華書店訴苦衷：面臨書業(yè)大環(huán)境挑戰(zhàn)

民營書店生存困難 新華書店也苦不堪言

減稅減租或年底出臺 民營書店看到曙光

陜西書店首次共同抵制出版社

長春新華書店嘗試多元化 欲突破電商困局

長春新華書店低調(diào)試水“多元化”

泉州民營書店5年少2/3 成本上漲網(wǎng)絡(luò)沖擊

實(shí)體書店扶持計劃有望年底出臺

實(shí)體書店的補(bǔ)貼政策只能是“扶一把”？

遭網(wǎng)店低價圍剿 民營書店如何突出重圍？

近五成實(shí)體書店關(guān)閉 業(yè)態(tài)創(chuàng)新勢在必行

民營書店減稅、減租政策將于今年底出臺

中國將出臺相關(guān)政策為民營書店減稅減租

實(shí)體書店“倒閉潮”能否止步？

上海出手每年500萬資助實(shí)體書店

民營廣告書店巨頭3直營店將不再零售

民營書店的步子可以更快一些

臺灣“獨(dú)立書店”：小角落里的柔性革命

遭遇關(guān)門寒流 實(shí)體書店“探新路”

搜索更多: 書店