紅商網(wǎng)訊：日前，市民周先生向本報(bào)反映，他在省城建設(shè)南路山姆士超市購(gòu)買幾盒牙膏，付款時(shí)卻發(fā)生“意外”：收銀員將包裝一一打開，將牙膏與包裝信息一一對(duì)照檢查，確定兩者相符后才收款。因急著接孩子，周先生嫌收銀員速度過慢，是故意刁難自己，隨之二人發(fā)生口角。“不就是幾盒牙膏嘛，讓我在眾目睽睽之下感覺很別扭，很尷尬。”周先生認(rèn)為超市行為侵犯人權(quán)，很傷自尊。那么，此做法是僅屬個(gè)例，還是普遍存在呢?
為此，記者走訪周先生所說的超市發(fā)現(xiàn)，拆包檢查并不是僅針對(duì)他一人，而是只要帶有包裝盒的商品，就要“開盒驗(yàn)貨”。記者在隨后的走訪中了解到，不少超市都存在這種做法，很多市民表示對(duì)此舉很不理解。
現(xiàn)場(chǎng)目擊 多個(gè)超市拆盒檢查
“你們這樣檢查是什么意思?是懷疑我偷竊嗎?”
近日，記者在走訪中，恰巧遇到一位顧客對(duì)收銀員打開自己所購(gòu)買的牙膏盒進(jìn)行檢查表示不滿。對(duì)此，收銀員解釋：“曾有顧客將高檔牙膏裝入相對(duì)便宜的牙膏盒，為了不讓顧客和商場(chǎng)受損，所以商場(chǎng)要求凡購(gòu)買的牙膏都要例行檢查。”記者看到，該顧客對(duì)此解釋非常不滿，但又顯得很無奈。排隊(duì)結(jié)賬的顧客對(duì)超市的這種行為也褒貶不一，議論紛紛。
家住長(zhǎng)風(fēng)街的丁先生表示，元旦這幾天，超市人流量大，收銀員在結(jié)賬的時(shí)候，一件件檢查，特別“顯眼”，文具盒、牙膏等凡是有包裝盒的都要一一打開，把商品和包裝進(jìn)行仔細(xì)對(duì)比，然后才收款。本來不做虧心事，就不怕人家驗(yàn)貨，可說歸說，真要到了被人當(dāng)面開盒檢查的時(shí)候，就感覺仿佛自己真做了那“偷梁換柱”的勾當(dāng)似的。
當(dāng)天，記者在另一超市收銀處看到，一位顧客“采購(gòu)”了一筐零食和日用品，收銀處也排起了長(zhǎng)隊(duì)。收銀員在繁忙之余，也不忘將帶盒商品打開檢查。
拆盒進(jìn)行檢查并不是個(gè)別現(xiàn)象，事實(shí)上有不少超市存在這種做法，特別是一些規(guī)模較小的超市。“做的是小本生意，一天下來本來就賺的不多，如果再攤上商品被調(diào)換，那也是一筆不小的損失啊!”在長(zhǎng)風(fēng)街某小區(qū)門口經(jīng)營(yíng)一家連鎖超市的老板王先生表示，為避免自己吃虧，不得已只能選擇拆包檢查。
走訪調(diào)查 開盒驗(yàn)貨已成“行規(guī)”
雖說收銀員的開盒驗(yàn)貨有防止商品被調(diào)包的道理，但那主要都是針對(duì)少數(shù)人“貍貓換太子”的行為所做出的應(yīng)對(duì)措施，而不該是把所有消費(fèi)者都當(dāng)成調(diào)包的“嫌疑犯”，對(duì)顧客所選購(gòu)的商品一個(gè)個(gè)地進(jìn)行檢驗(yàn)。這樣“寧可錯(cuò)查一百，不可放過一個(gè)”的全面圍剿堵查，顯然就是對(duì)顧客不信任的一種表現(xiàn)。
記者通過對(duì)多家大中型超市走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市方面對(duì)購(gòu)買牙膏、香皂、文具酒類等有包裝盒但沒做密封處理的商品，都需開盒驗(yàn)貨，這一流程儼然已成為超市“行規(guī)”。
那么，超市為何要這樣做呢?
對(duì)此，某大型超市一位張姓負(fù)責(zé)人表示，超市拆包驗(yàn)貨之舉也屬無奈，由于元旦人多，許多帶包裝的商品都被市民拆封，個(gè)別人便將高檔商品裝入便宜商品盒中，付的卻是便宜商品的價(jià)錢，這種行為使超市蒙受不少損失。平時(shí)有顧客質(zhì)疑，他們都會(huì)耐心給消費(fèi)者解釋。元旦這幾天人流量大，沒辦法一一解釋。同時(shí)，開盒檢查還可避免顧客購(gòu)買高檔商品而盒中裝的卻是低檔產(chǎn)品的情況發(fā)生，這也是在保障顧客的權(quán)益。
“有的顧客甚至將商品條碼進(jìn)行更換，為了避免損失，超市只好采取開盒驗(yàn)貨的方式。”另一超市負(fù)責(zé)人無奈地說，超市方面一般都要求收銀員做好解釋工作，大多數(shù)顧客表示能理解。
市民建言 開盒驗(yàn)貨妥不妥?
開盒驗(yàn)貨看起來是一件不起眼的小事，但它反映出的絕不是一次普通檢查，反映出的問題是對(duì)消費(fèi)者的不信任和不尊重，超市的這種行為不可避免地影響到了超市和顧客的和諧關(guān)系。因?yàn)閺念櫩偷慕嵌葋砜矗l(shuí)也不愿意“當(dāng)面”為這開盒檢查行為背上懷疑的“黑鍋”。
記者隨機(jī)咨詢多位正在購(gòu)物的市民，部分市民表示：“有時(shí)候隊(duì)伍很長(zhǎng)，開盒檢查確實(shí)會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間。”市民邵小姐表示，“有時(shí)候，收銀臺(tái)排著很長(zhǎng)的隊(duì)伍，開盒檢查會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，作為女性，購(gòu)買內(nèi)衣遭到開盒檢查感覺是很別扭、挺尷尬的。我認(rèn)為，超市的這種行為很不合理，是對(duì)消費(fèi)者的不信任，我們又不是小偷，對(duì)于這種做法，我堅(jiān)決反對(duì)。”
對(duì)于超市方面“開盒驗(yàn)貨”，也有部分市民沒放在心上，認(rèn)為是小事，可以理解。市民張女士表示，“上個(gè)星期去超市購(gòu)買牙膏，明明選的是十幾元的那款，直到付款時(shí)收銀員拆開包裝后才發(fā)現(xiàn)，盒子里的牙膏已被調(diào)換成三元錢的，收銀員這一拆正好發(fā)現(xiàn)，要不然買回家后再來退換，有理也說不清了。”張女士告訴記者，就是這個(gè)經(jīng)歷，讓她改變了最初不理解商家的想法。她表示，以后購(gòu)物，將會(huì)積極配合工作人員“拆包驗(yàn)貨”。
專家建議 商品加封條 購(gòu)物講文明
既然超市實(shí)行的是開架售貨、顧客自主選擇的購(gòu)物方式，就應(yīng)該把這種商品調(diào)包的情況考慮在內(nèi)，商家有責(zé)任從自身安保防損，商品管理上查找原因，想辦法阻止商品這種內(nèi)容和外殼被張冠李戴的情況發(fā)生，而不是把少數(shù)人的丑惡行為都轉(zhuǎn)嫁到大多數(shù)人的頭上，靠著最后一道收銀工序的開盒驗(yàn)貨來“驗(yàn)明正身”。
對(duì)此，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)一位劉姓工作員表示，“開盒驗(yàn)貨”這一行為從法律上看，商家此舉并不違法;從超市防范角度上看，超市可與廠家溝通，在商品封口處粘上一次性的紙質(zhì)封條，從出廠環(huán)節(jié)上就保證產(chǎn)品不會(huì)被偷換。
有顧客建議，超市能否在牙膏銷售區(qū)域派專人充當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員或者設(shè)立警示標(biāo)語(yǔ)等手段來減少與避免商品被人調(diào)包?畢竟，讓顧客在輕松、舒適、自由的環(huán)境下購(gòu)物是商家贏得信譽(yù)、獲得良好經(jīng)濟(jì)效益的前提。
天下有賊，所以就有了不信任。當(dāng)消費(fèi)者祈盼商家能盡善盡美地提供方便、周到的服務(wù)時(shí)，也應(yīng)該注意自己的行為，因?yàn)槲拿鹘?jīng)商和文明購(gòu)物是相輔相成的。超市提供了開放的自選購(gòu)物環(huán)境，給顧客選擇商品提供了方便，那么，顧客也應(yīng)該多一點(diǎn)兒自律，不要濫用了這個(gè)“方便”。只有文明購(gòu)物，才能維護(hù)超市整潔有序的環(huán)境，使購(gòu)物成為一種享受。
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