【同期】現(xiàn)在好多超市打印明細的小票都用熱敏紙。我去超市買完東西，到報修的時候拿出小票一看，打印的東西成白紙了。要是有糾紛，拿一張白紙誰認賬啊。

　　接到線索后，新聞廣播記者韓萌走訪了多家超市，調(diào)查具體情況，請聽她的報道：

　　【同期】滴，六塊八，收款聲，撕小條聲(壓混)

　　在商場、超市購物時，消費者交費后會收到一張購物小票。不少消費者反應了與郭先生類似的問題，就是小票上的字跡稍不注意就會消失：

　　【同期】：一般老人買完了以后擱幾天再一對賬就看不清了。退換貨的時候就麻煩，要買電飯煲什么的人家就不認賬。

　　好多超市都那樣，本來油墨打上去的就不清楚，給發(fā)票的我們就沒問題，給小票就不行。因為你這個鍋壞了還得找他換呢。

　　小小的購物小票，是所購商品退換貨和開具發(fā)票的唯一憑證。記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，因為小票變白紙而引發(fā)的消費糾紛不在少數(shù)，涉及醫(yī)藥、電器等多個領域，部分糾紛不得不通過消費者協(xié)會出面調(diào)解，小票變白紙已經(jīng)成為維權難題。北京某大型超市收銀員小張告訴記者，現(xiàn)在超市用的都是熱敏打印，小票變白紙是普遍現(xiàn)象，她現(xiàn)場給記者演示了一下：

　　【同期】：比如這一張小票我擦兩下，這就會消失了你看。裝在包里再有點溫度，你看這一面是滑的，那一面是瑟瑟的，很正常。都是這樣的。你看你一擦就會明顯的減少點。

　　只見小張手里的熱敏打印小票經(jīng)過手指摩擦，黑色的字跡顏色明顯變淡。資料顯示，熱敏打印機的原理是在紙上覆一層透明膜，當熱敏紙遇到發(fā)熱的打印頭時，所打印之處會變成黑色，形成圖文。熱敏機器打印出來的小票一般保存時間較短，時間長短由存放地點的光度、溫度等環(huán)境決定。那么，小票變成白紙，相應的退換貨和售后維修該怎么辦呢?超市建議消費者購物后應當盡快開具專門的購物發(fā)票：

　　【同期】：時間長就沒字了，還是換成發(fā)票。電器的都要換。有了問題方便更換。

　　目前我國對超市票據(jù)的紙張質(zhì)量并無明確規(guī)定，但《中華人民共和國消費者權益保護法》里規(guī)定商家提供的票據(jù)須合法有效，如果商家使用容易褪色、不方便保存的紙質(zhì)作為電腦小票，應向消費者作出提醒，或告知該如何妥善保存。北京市消費者協(xié)會熱線工作人員提醒消費者，如沒有購物的票據(jù)，遇到糾紛將很難舉證。建議大家養(yǎng)成購物開發(fā)票的習慣：

　　【同期】目前超市的小票用的都是這種熱敏紙，有的保存半個月或者十天字就沒了。但是他只是個臨時的憑證，消費者可以拿它去開據(jù)發(fā)票，尤其是在購買大件電器什么的。不要覺得開發(fā)票麻煩，以后出現(xiàn)糾紛發(fā)票都是重要的購物憑證。

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