食品安全公眾最不滿意

　　報告顯示，在調(diào)查的十大類公共服務(wù)領(lǐng)域中，公眾對公用事業(yè)的滿意度依然最高(74.4分)，公眾滿意度提升最為明顯的是公共文化體育。對公共教育、市政規(guī)劃的滿意度次之;對公共安全的滿意度最低(66.2分)。評價最高項與評價最低項的差距為8.2分，差距呈逐步縮小趨勢(2010年最大差距11.1分，2009年最大差距13.9分)。

　　值得注意的是，雖然公共安全、社會保障、環(huán)境保護(hù)等民眾較為關(guān)注的公共服務(wù)滿意度較去年均有所提高，但相比其他公共服務(wù)依然偏低。表明這些公共服務(wù)水平的提高與人民群眾的期望值存在差距，仍有較大的提升空間。

　　在40項具體公共服務(wù)內(nèi)容中，公眾對供電服務(wù)的滿意度依然最高，得分為76.5分，處于良好水平，繼續(xù)成為全省其他各類公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿;對供水、地鐵、氣象、郵政的滿意度次之。排在公眾滿意度最后幾位的分別是住房保障(65.5分)、社會治安(65.4分)、污水處理(64.5分)、垃圾處理(64.4分)、食品藥品安全(63.3分)。其中食品藥品安全滿意度較2010年排序下滑了11%。

　　此外，以八項基本公共服務(wù)來看，住房保障的滿意度是最低的(65.5分)。

　　辦事效率連續(xù)三年最不滿意

　　在政務(wù)窗口服務(wù)八項測評內(nèi)容中，公眾滿意度水平較上年均有較大程度的提升，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提升更為明顯，滿意度提升幅度達(dá)10分左右。公眾對服務(wù)質(zhì)量的滿意度仍最高，得分為76.8分，對營業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的滿意度次之，對辦事效率的滿意度最低，為69.7分。

　　在調(diào)查的18個窗口單位中，總體滿意度較上年均出現(xiàn)不同程度的上升，17個窗口單位的滿意度超過70分，達(dá)到良好水平，占調(diào)查的18個窗口單位的94.4%;公眾對國稅、工商的總體滿意度較高(分別為73.7分、73.6分)，對質(zhì)監(jiān)局、文化廣電新聞出版局、煙草局的滿意度次之，對城管的滿意度較低，得分為64.3分。

　　廣州市政務(wù)窗口服務(wù)滿意度最高，廣州地稅連續(xù)兩年列全市政務(wù)窗口滿意度首位。

　　珠海連續(xù)三年滿意度最高

　　從基本公共服務(wù)總體區(qū)域差異來看，居前的為珠三角地區(qū)，滿意度為71.5分，其次為西翼地區(qū)(69.3分)、粵北地區(qū)(67.3分)和東翼地區(qū)(66.2分)，珠三角地區(qū)與粵東地區(qū)差異為5.3分，與去年(2010年區(qū)域最大差異6.6分)相比差距進(jìn)一步縮小。這從側(cè)面反映出，廣東推進(jìn)基本公共服務(wù)區(qū)域均等化已初見成效，得到了人民群眾的明顯感知。

　　相比上年，21地市政府公共服務(wù)總體滿意度均出現(xiàn)不同程度的上升，12個地市的滿意度超過70分，達(dá)到良好水平，占全省21地市的57.14%;有7個地市的滿意度雖未達(dá)到良好水平，但均接近良好水平，其余2個地市也達(dá)到中等左右的水平;其中，珠海、江門、佛山、中山、廣州、肇慶六市的總體滿意度相對較高，居前五位(含并列)，均為珠三角區(qū)域的城市，珠海更連續(xù)三年滿意度得分最高。茂名、揭陽、韶關(guān)、云浮、汕尾五市的總體滿意度相對較低，居最后五位，處于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

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