雖然屈臣氏在較早就布局“O+O”商業(yè)模式，例如開啟線上云店運(yùn)營(yíng)和推出小程序、小紅書、抖音號(hào)等，但似乎未完全跟上國(guó)內(nèi)線上線下零售市場(chǎng)的節(jié)奏，過勝在盤子足夠大。
同時(shí)，屈臣氏在東南亞市場(chǎng)面臨的問題是一樣的，雖然并未體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。東南亞市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，承接著中國(guó)電商出海的最直接影響。
數(shù)據(jù)來源：企業(yè)公告，商業(yè)客整理
另一方面，屈臣氏近年來門店拓展也已趨緩，自2020年以來就一直徘徊在1.6萬家左右，且存在一些效益不高的門店，例如在中國(guó)。
后疫情時(shí)代，屈臣氏亟待新的增長(zhǎng)計(jì)劃。
新的增長(zhǎng)計(jì)劃
回到上市話題，長(zhǎng)和曾在2013年末提出希望將屈臣氏集團(tuán)分拆。
據(jù)當(dāng)時(shí)報(bào)道，分拆計(jì)劃可能包括在香港和英國(guó)兩地進(jìn)行雙重上市，或者亞洲業(yè)務(wù)在香港上市，歐洲業(yè)務(wù)則獨(dú)立在倫敦上市。而公開招股時(shí)間，最快可能在2014年上半年。
報(bào)道還顯示，摩根大通的研報(bào)分析，屈臣氏集團(tuán)估值大約逾1700億港元。
這是長(zhǎng)和系當(dāng)時(shí)最大型的資本動(dòng)作，但到2014年3月，長(zhǎng)和突然閃電引入淡馬錫，后者斥資港幣440億元，購(gòu)入屈臣氏24.95%股權(quán)。后續(xù)因受到疫情及市場(chǎng)疲弱的影響，屈臣氏上市計(jì)劃一再后延至今。
現(xiàn)在，屈臣氏希望為業(yè)務(wù)注入新的活力。
首先自今年年初以來，屈臣氏管理層發(fā)生了一系列人事變動(dòng)，包括吳逸群在2月接任百佳超級(jí)市場(chǎng)（香港及澳門）董事總經(jīng)理。
3月中旬，陳志豪和聶薇被任命為屈臣氏中國(guó)聯(lián)席董事總經(jīng)理，他們被認(rèn)為是屈臣氏“O+O商業(yè)模式”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵人物；3月20日，區(qū)文慧出任會(huì)員獎(jiǎng)賞計(jì)劃“易賞錢”董事總經(jīng)理。
到4月9日，倪文玲成為屈臣氏集團(tuán)行政總裁。資料顯示，倪文玲2001年進(jìn)入屈臣氏集團(tuán)，2013年升任集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，2019年開始兼任屈臣氏亞洲及歐洲的行政總裁。她也被認(rèn)為為屈臣氏推動(dòng)“O+O商業(yè)模式”和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮了重要作用。
門店拓展和升級(jí)方面，據(jù)悉2023年屈臣氏已在亞洲、歐洲及中東等15個(gè)市場(chǎng)投資開設(shè)并升級(jí)了2200家O+O店鋪。
例如屈臣氏面向中國(guó)市場(chǎng)推出了第11代店鋪。據(jù)了解，新店型從“情緒價(jià)值”入手，開設(shè)了“男士專區(qū)”和10分鐘BA“輕服務(wù)”等內(nèi)容。同時(shí)，新門店也會(huì)針對(duì)學(xué)生、母嬰、游客、白領(lǐng)等人群進(jìn)行門店細(xì)分，進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)和選品。
最新計(jì)劃是，屈臣氏將在2024年底前，進(jìn)一步開設(shè)及升級(jí)超3800家店鋪。
新任行政總裁倪文玲表示，將在未來兩年內(nèi)投資2.5億美元在15個(gè)市場(chǎng)開設(shè)及升級(jí)店鋪，即于2023年及2024年開設(shè)1200家新店鋪，同時(shí)投資升級(jí)約4800家門店，“屆時(shí)將有75%的亞洲店鋪將以全新面貌登場(chǎng)。”
其中，屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地推出了“Watsons Pink”門店，店鋪設(shè)計(jì)以柔和的粉紅色為主調(diào)，可以提供美容服務(wù)，另外還會(huì)開設(shè)增設(shè)了潮玩美妝區(qū)的全新概念店。
中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的門店則會(huì)更新設(shè)計(jì)，吸引年輕顧客；馬來西亞門店會(huì)開設(shè)產(chǎn)品專區(qū)，著重推廣韓國(guó)美妝產(chǎn)品；泰國(guó)門店會(huì)推出全新的健康樂活專區(qū)，引入一對(duì)一藥劑師顧問服務(wù)。
來源：觀點(diǎn)網(wǎng) 劉子棟
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