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“其次，消費(fèi)者的個(gè)人信息通過快遞單號的途徑泄露出去，消費(fèi)者可以向快遞公司提起訴訟，要求賠償。同時(shí)，也可以請求警方介入來調(diào)查解決問題，根據(jù)相關(guān)《刑法》條例，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息的行為，涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪，這就涉及到了刑事犯罪。”陳音江說。
無獨(dú)有偶，就在周先生遭遇快遞電信詐騙事件之后，2月15日，科創(chuàng)板上市公司安恒信息在其官方微信公眾號發(fā)文稱，2月12日，Telegram各大頻道突然大面積轉(zhuǎn)發(fā)某隱私查詢機(jī)器人鏈接。網(wǎng)傳消息稱該機(jī)器人泄露了國內(nèi)45億條個(gè)人信息，疑似電商或快遞物流行業(yè)數(shù)據(jù)。
緊接著，快遞股出現(xiàn)了閃崩，截至2月15日收盤，圓通速遞跌幅近7%。此外，韻達(dá)股份在同日下跌2.92%，市值396億元，順豐控股、申通快遞的跌幅在2%左右，市值分別為2736億元和154億元。
不過，針對此傳聞，圓通速遞證券部工作人員回應(yīng)稱：“已經(jīng)注意到二級市場的波動(dòng)，但上述傳聞與公司無關(guān)，公司生產(chǎn)經(jīng)營一切正常。”
投訴頻發(fā)加盟制顯弊端
事實(shí)上，在信息安全方面，長江商報(bào)記者注意到，圓通速遞此前就曾遇到過個(gè)人信息泄露事件。
在2020年11月，圓通速遞曾發(fā)文稱，經(jīng)公司報(bào)案、公安機(jī)關(guān)破獲了一起非法獲取并使用快遞運(yùn)單信息的案件。
圓通速遞稱，加盟網(wǎng)點(diǎn)有個(gè)別員工與外部不法分子勾結(jié)，利用員工賬號和第三方非法工具竊取運(yùn)單信息，導(dǎo)致信息外泄，犯罪嫌疑人最終在同年9月份落網(wǎng)。
不過，雖然抓獲了犯罪嫌疑人，但圓通速遞這一事件也暴露出很多問題，尤其是企業(yè)的內(nèi)部管理漏洞。有分析認(rèn)為，可能與該公司采取加盟制有關(guān)。
作為傳統(tǒng)快遞網(wǎng)絡(luò)，圓通速遞仍以加盟商為主。截至2022年6月末，公司加盟商數(shù)量5123家，終端門店超74000個(gè)，在公司整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，加盟商承擔(dān)十分重要的職責(zé)。
但是，這種加盟機(jī)制容易導(dǎo)致快遞從業(yè)者良莠不齊，近年屢次爆發(fā)的信息泄露問題，也在把矛頭指向快遞行業(yè)。
與此同時(shí)，圓通速遞的口碑表現(xiàn)也不盡如人意。在黑貓投訴【投訴入口】上，有關(guān)于圓通的投訴接近9.6萬條，而相關(guān)內(nèi)容也是五花八門，如“公司不作為”“不更新派送”“客服電話無法轉(zhuǎn)人工”“暴力投遞致物品破碎”“霸王條款”“拒絕賠付”等。
眾所周知，加盟商負(fù)責(zé)末端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，是快遞“最后一公里”不可缺少的環(huán)節(jié)。但快遞收攬與派送，都會(huì)接觸到電子面單的信息平臺(tái)。那么，站在物流環(huán)節(jié)末端，如何堵住面單泄露“最后一公里”的漏洞，為個(gè)人信息撐起一把“保護(hù)傘”？
對此，陳音江表示，“從企業(yè)角度，可通過信息化平臺(tái)對加盟商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測和管理，不法分子想要批量竊取信息數(shù)據(jù)，也是能被監(jiān)測到的。同時(shí)，公司需要對加盟商進(jìn)行定期考核，實(shí)行考核淘汰機(jī)制，使管理機(jī)制更完善，提高用戶信息安全；消費(fèi)者角度，對快遞面單的這種毫不掩飾的信息泄露，廣大消費(fèi)者需要自己加強(qiáng)安全意識(shí)，把信息抹去，減少信息泄露隱患。”
來源：長江商報(bào) 共2頁 上一頁 [1] [2]
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