景暉智庫首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡景暉認(rèn)為，自如所謂的“系統(tǒng)設(shè)置”與此前公司重裝修的商業(yè)模式有關(guān)，其實際上是把10%的房租漲幅作為了跑通商業(yè)模式的前提。“但在疫情的背景下，無論是從市場需求層面，政府監(jiān)管層面還是人情道義層面，漲價都是說不過去的。”
自如的漲價問題，在疫情的催化下被進(jìn)一步放大。
近日，不少房客均反映稱，自己租住的自如公寓在續(xù)約時出現(xiàn)了不同程度的漲價情況，部分房客面臨的漲價幅度甚至高達(dá)20%。對此，自如管家回應(yīng)稱漲價10%是公司的系統(tǒng)設(shè)置，更改不了。
事實上，這已不是自如第一次深陷漲價風(fēng)波。雷達(dá)財經(jīng)注意到，2020年疫情剛剛爆發(fā)時，就有諸多自如客在社交媒體及投訴平臺【進(jìn)入黑貓投訴】中發(fā)布信息，稱自如在疫情期間坐地起價，租金實際漲幅遠(yuǎn)超此前承諾的范圍。
對自如不滿的不只有房客。一位房東稱，2020年至今，自如業(yè)務(wù)員曾多次打電話找到自己要求降房租，不降就解約。“自如又參賽又當(dāng)裁判，這是什么道理？”
景暉智庫首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡景暉認(rèn)為，自如所謂的“系統(tǒng)設(shè)置”與此前公司重裝修的商業(yè)模式有關(guān)，其實際上是把10%的房租漲幅作為了跑通商業(yè)模式的前提。“但在疫情的背景下，無論是從市場需求層面，政府監(jiān)管層面還是人情道義層面，漲價都是說不過去的。”
疫情封控期間漲價，遭租客投訴
2022年，新冠疫情卷土重來，受此影響全國多地再次執(zhí)行嚴(yán)密防控，其中上海的封控時間長達(dá)2個多月之久，而北京自5月起也已全面暫停餐飲堂食等活動，直至端午節(jié)結(jié)束仍有部分地區(qū)未解除封控狀態(tài)。
在此背景下，很多租客只能暫時接受原地續(xù)租的選擇。
“租房合同簽的是押一付三，房租7月到期。本來打算4月底看房，5月?lián)Q房，都已經(jīng)和房東說好要換，這次付款的時候交的是一個月租金。但是潘家園剛出疫情的時候，感覺有些不妙，就把之前該交的兩個月續(xù)上了。沒想到整個5月都沒法出去看房。”一位北京的租客對雷達(dá)財經(jīng)表示。
與續(xù)租相比，更令租客們頭疼的問題是租金的上漲。
住在上海的網(wǎng)友Rigel就在小紅書中發(fā)文表示，住了兩年自如，房租分別漲了40元和60元。因為今年6月房子到期，難得遇上兩戶不錯的室友，加之疫情期間找房不方便，就想續(xù)租。沒想到這次一下漲了12%，每月房租多了300多元。
“漲個幾十塊錢完全能接受，一下子漲300大洋，自如是不是趁火打劫？”Rigel質(zhì)疑道。
住在北京的互聯(lián)網(wǎng)科技博主愛踢學(xué)長經(jīng)歷的漲價幅度則更為夸張。據(jù)其介紹，自己居住的是70平米左右的房子，去年開始租的時候價格為5690元/月，但到今年續(xù)租時，自如客服卻稱去年的5690元是優(yōu)惠后的結(jié)果，正常價是5990元，今年與業(yè)主重新核價后將漲至6890元。據(jù)此計算，愛踢學(xué)長居住一年后月租金漲了1200元，漲價幅度超過20%。
黑貓投訴上，也有租客對自如的調(diào)價表達(dá)了不滿：“前期客服打電話說5月25號之前可以申請原價續(xù)租，23日我聯(lián)系續(xù)租告知我不能原價續(xù)租，要按漲價價格來。詢問同期入住簽合同的合租室友，其房源原價續(xù)租未漲價。目前北京疫情+小區(qū)周邊交通停運(yùn)無法搬家，客服溝通后仍不能按原價續(xù)租。”
值得一提的是，自如的漲價似乎尚留有回旋余地。
小紅書中發(fā)帖的徐先生以3000元/月的價格租下了自如三居室公寓的其中一間，眼看房子6月到期，自如管家給出了320元/月的漲價幅度。按照此標(biāo)準(zhǔn)，徐先生一年的租房成本將增加近11%，但當(dāng)徐先生將自己要搬家并會選擇其他品牌的打算告訴管家后，管家卻為徐先生申請到了“特殊折扣”，只漲70元。
坐標(biāo)成都的小蘭也遇到了類似情況。其向雷達(dá)財經(jīng)透露，自己的一個朋友由于在上海封控，無法回到成都把貓帶走，于是她便在征得室友同意的情況下，租下了隔壁封了陽臺的房間給貓暫住。因為不確定上海的解封時間，所以租房形式是每月結(jié)算的短租，但在租了僅僅兩個月后，自己就遇到了自如的漲價。
“短租本來就比正常房租貴不少了。”小蘭稱，“這個月房租還漲了70塊，一開始我覺得很憤怒。后來我找到續(xù)租專員，他申請了服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠券，才抹平了差價。”
雷達(dá)財經(jīng)搜索自如官網(wǎng)的“常見問題”版塊發(fā)現(xiàn)，自如會根據(jù)租期來調(diào)整具體的租金。目前的最短租期是1個月，租1-3個月以內(nèi)租金將上浮20%；4-6個月上浮10%；7-11個月上浮5%；12個月及以上不變。
“說實話，公司的調(diào)價政策我們也不是搞得很懂，每個月都不一樣。”小蘭展示的一張與租房專員聊天記錄的截圖中，對方表示。
小蘭認(rèn)為，自如是在用增加單套利潤的方式來抵消今年不佳的租房行情。其稱，自己在App上搜索住地附近的小區(qū)發(fā)現(xiàn)，去年還算火爆的該小區(qū)目前合租的空置率有所提升，同小區(qū)個別四室只住了一個人。
被指兩頭吃：房客提價，房東壓價
雷達(dá)財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，同樣是在疫情期間，兩年前自如也曾引發(fā)類似的爭議。
往年的春節(jié)后，是租房市場的旺季。通常情況下，返程人員的增多會推升當(dāng)?shù)刈》孔饨�，常年租房的租客對此也有足夠的心理預(yù)期。
但突如其來的疫情，卻打破了這一慣常現(xiàn)象。2020年，由于隔離需要，很多租客無法回房，搬家也不方便，而房租漲幅卻比往年還大，這讓只能被動續(xù)租的很多房客感到無法接受。
據(jù)彼時網(wǎng)上流出的一份自如維權(quán)群租客提供的漲價表，北京周莊嘉園C區(qū)15號樓整租一月的租金是4290元/月，續(xù)約長租的房租為5290元/月，短租則高達(dá)6790元/月，漲幅分別為23.3%-38.3%。
另有媒體梳理自如客在黑貓投訴平臺發(fā)布的信息發(fā)現(xiàn)，自如房價漲幅多在15%-30%左右，涉及范圍遍及廣州、北京、深圳、上海、武漢等多個城市。
“自如續(xù)約整體平穩(wěn)，出現(xiàn)的漲價個例多為長租換短續(xù)導(dǎo)致，租金價格變動僅為個別租客情況。同時，為解決租客租房難題，自如也在2月為長租改短續(xù)的用戶，提供一定的便利措施，包括續(xù)約租金的優(yōu)惠措施。”自如的公關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
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