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中國商報記者瀏覽網絡問答社區(qū)知乎發(fā)現，無印良品的顏值使其自帶光環(huán)。很多知乎網友都反映，無印良商品的設計很精致，迎合了很多極簡主義消費者的喜好，屬于“比一般商品的設計強一些，但價格卻貴了很多”。同時，記者采訪多位消費者發(fā)現，無印良品已成記憶中的品牌。
知乎網友回答截圖
“當時身邊同學都在用，10塊錢的一支筆，從書包里拿出來感覺特有面兒。”來自北京的消費者秦女士對記者介紹，自己高中時期經常購買無印良品的文具類產品，但近幾年都沒有再購買過無印良品的商品了。
“已經忘了上次買無印良品是什么時候了，炒作得很厲害，但實際質量一般。”來自河北的高女士則對記者表示，無印良品的信紙、護膚品和衣服都買過，其中信紙和護膚品無功無過，但衣服質量一般，總體性價比低。此外，還有多位受訪者表示，無印良品的商品“好用”，但已經很久沒有買過了。
盈利能力遇挑戰(zhàn)
除了產品本身質量不合格、性價比低等問題，還有消費者吐槽無印良品線下店的購物環(huán)境略差。
說到無印良品的線下購物環(huán)境，很多消費者便會拿其與宜家、名創(chuàng)優(yōu)品等進行比較。其中，無印良品和宜家在設計風格上均以簡約、自然為主打，且兩個品牌都來自國外，曾一度在國內受到大眾的歡迎。而同樣主營家居零售，商業(yè)模式對標無印良品的名創(chuàng)優(yōu)品，則被視為高配版“10元店”。盡管無印良品近年來已多次下調部分產品價格，并嘗試不同的零售業(yè)態(tài)，但從目前的價格和產品調性來看，其依然屬于一個相對高端小眾的品牌。
消費者服務平臺黑貓投訴顯示，截至4月21日，無印良品的滿意度為三顆星（共五顆星），共有534條投訴，多涉及網店服務問題，包括“售后處理速度慢，遲遲不退款”“物流沒有更新，衣服一直沒收到，至自動交易成功”“在明知物流公司不攬件的情況下仍填寫單號虛假發(fā)貨”“發(fā)貨錯發(fā)，客服態(tài)度服務極品差，審核時間慢”……在線下門店客流因疫情影響大幅減少的背景下，如何提高線上渠道競爭力以帶動經營收益增長，也是無印良品需要面對的一大挑戰(zhàn)。
黑貓投訴平臺截圖
4月21日，中國商報記者就下調本財年業(yè)績預期凈利潤，公司產品質量如何把控等問題致電無印良品客服中心電話。接電人員表示對前述情況尚不知情，將向專員進行反饋。但截至發(fā)稿，尚未得到任何回復。
來源：中國商報 胡美靜 彭婷婷 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 無印良品 |
