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“他喜歡長頭發(fā)，你就說長發(fā)，照著他看過的異性條件描述就行了。”最近，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，號(hào)稱擁有2.2億注冊(cè)會(huì)員的世紀(jì)佳緣網(wǎng)，其用戶的個(gè)人聊天記錄、瀏覽記錄等私密信息在后臺(tái)近似“裸奔”，“紅娘”銷售人員肆無忌憚根據(jù)用戶擇偶偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
“對(duì)象沒找著，反把自己交代了”——世紀(jì)佳緣這般操作招致無數(shù)吐槽。為提高“獲客率”成了“偷窺者”，不僅嚴(yán)重?fù)p害公司形象，更涉嫌觸犯《個(gè)人信息保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《民法典》等的相關(guān)條文。更嚴(yán)重的是，這樣的營銷手段并非出于無知。據(jù)悉，在個(gè)人信息保護(hù)法施行的第二天，該公司便生效了一份更新后的“世紀(jì)佳緣隱私保護(hù)政策”。員工們也處處警覺，比如偷窺時(shí)即便發(fā)現(xiàn)用戶有被詐騙的可能，也絕不出言提醒，生怕被發(fā)覺侵犯隱私。知法犯法，何其惡劣。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶信息成為企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵要素。無論是提供最佳消費(fèi)體驗(yàn)，還是進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，都需要繪制精細(xì)的“用戶畫像”。但這并不意味著，可以毫無顧忌、沒有底線。特別是用戶私下溝通內(nèi)容及個(gè)人財(cái)產(chǎn)狀況等，都屬于高度敏感的隱私。過度收集、不當(dāng)使用，就是違法違規(guī)。這些年，“越界”搜集用戶個(gè)人信息的現(xiàn)象大量存在，“竊聽”“窺屏”等流氓行為不絕，不僅助長了銷售騷擾、“大數(shù)據(jù)殺熟”，還常常成為電信詐騙、敲詐勒索、惡意賬號(hào)注冊(cè)等犯罪行為的“幫兇”，嚴(yán)重威脅用戶信息安全。
在保護(hù)信息安全方面，我國相關(guān)法律正在加緊完善，治理籬笆已經(jīng)越織越密。但屢屢曝出的問題證明，有法不依、違法未糾情況依然突出。那些屢教不改者、明知故犯者、欺上瞞下者，破壞了整個(gè)市場秩序，更消解著法律的權(quán)威，尤x需嚴(yán)查猛打。是處以高額罰金，還是追究刑事責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)執(zhí)行到位，決不能“高高舉起，輕輕放下”。在這一過程中，需要網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)主管部門等各方參與進(jìn)來，形成監(jiān)管合力。只有法律真正長出了牙齒，才能給從業(yè)者以震懾，給消費(fèi)者以底氣。
“顧客就是上帝”�；ヂ�(lián)網(wǎng)商業(yè)模式推陳出新，消費(fèi)路徑多元多變，但無論什么時(shí)候，尊重用戶、行端做正，都是商家的基本良知。（來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端）
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