想要尋求真愛卻陷入婚戀平臺(tái)陷阱，單身人士賠了“愛人”又折兵的案例并不少見。
“線上注冊(cè)前期，我接到世紀(jì)佳緣自稱紅娘的工作人員電話，稱充值會(huì)員可以入駐優(yōu)質(zhì)征婚會(huì)員區(qū)，結(jié)果充值完后卻和承諾的不一樣。”3月14日，世紀(jì)佳緣用戶李倩（化名）向時(shí)代周報(bào)記者透露，世紀(jì)佳緣存在虛假宣傳、夸大服務(wù)等欺騙消費(fèi)者的行為。
無獨(dú)有偶。近日，一則有關(guān)“女子貸款13萬婚戀網(wǎng)站相親未果”的視頻引發(fā)了熱議。在視頻中，來自杭州的陸女士為了找對(duì)象，陸續(xù)在世紀(jì)佳緣上花了13萬充值會(huì)員，但是兩年過去了依舊沒有成功找到另一半。
“我在與世紀(jì)佳緣簽約時(shí)，提出不要單親家庭和離異的對(duì)象，平臺(tái)的紅娘沒有理會(huì)我的訴求，還將我的隱私發(fā)給了相親對(duì)象。”陸女士在視頻中直言，如果是自身原因?qū)е孪嘤H失敗，愿意承擔(dān)最終后果，但她認(rèn)為失敗的主要原因是紅娘沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)，且自己的隱私信息被紅娘泄露。
“世紀(jì)佳緣上面大部分推薦的人都是‘婚托’，最‘真實(shí)’的人就是紅娘，其他的都是由機(jī)器人發(fā)私信、由職業(yè)‘婚托’負(fù)責(zé)線下約會(huì)。”3月15日，曾在世紀(jì)佳緣擔(dān)任“紅娘”的張厲（化名）向時(shí)代周報(bào)記者直言，婚戀網(wǎng)站所謂的人工牽線“套路滿滿”。
“紅娘有百分之十的提成，比如18000元的會(huì)員費(fèi)，可以抽取1800元，一個(gè)月‘忽悠’幾個(gè)人，月薪就可以過萬元。”張厲直言。
時(shí)代周報(bào)記者梳理網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)現(xiàn)，不少婚戀平臺(tái)消費(fèi)者都表示自己被婚戀平臺(tái)客服引導(dǎo)使用信用卡或花唄支付會(huì)員費(fèi)。
3月16日，針對(duì)消費(fèi)者投訴現(xiàn)象及平臺(tái)相關(guān)問題，時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系世紀(jì)佳緣相關(guān)部門，并發(fā)去采訪郵件，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
“婚托”套路滿滿
“主動(dòng)付費(fèi)升級(jí)為線下VIP會(huì)員 ，誠(chéng)意度很高。”在張厲給時(shí)代周報(bào)記者發(fā)來的文件名為“信息刺激”的文檔里，對(duì)未經(jīng)過身份、收入、房產(chǎn)、婚姻等多項(xiàng)認(rèn)證的會(huì)員，世紀(jì)佳緣給到職業(yè)“紅娘”的培訓(xùn)話術(shù)如是說道。
這也就意味著，未經(jīng)身份驗(yàn)證，依然可以在世紀(jì)佳緣平臺(tái)上注冊(cè)并繳費(fèi)成為會(huì)員。
“他有白發(fā)，你可以說，看起來很性感。即使他沒有幾根頭發(fā)，你也可以說很干凈。”在與客戶的溝通話術(shù)中，該文件更是手把手教“紅娘”交心，取得用戶信任。
“以前培訓(xùn)我的時(shí)候，給我看的就是這個(gè)文檔。”張厲稱。在這份培訓(xùn)資料中，年齡、性格、長(zhǎng)相、身高以及學(xué)歷，都有對(duì)應(yīng)的形容方式，還有針對(duì)男士、針對(duì)女士的不同自我介紹話術(shù)，套路滿滿。
有套路就有人踩坑。“一個(gè)顏值又高性格又好的異性，有車有房還喜歡你，你心動(dòng)不？”張厲直言，婚戀平臺(tái)營(yíng)造出的一切，就是為了讓用戶心動(dòng)并且交錢，交錢就可以見面。
“可以理解為就是花18000元見幾個(gè)帥哥美女，見面聊十五分鐘，而且還是用的你的錢。”張厲字里行間透露出“婚托”的真相。
談及在婚戀平臺(tái)的會(huì)員體驗(yàn)經(jīng)歷，李倩依然十分氣憤。“充值會(huì)員之前宣傳得特別好，說可以確保篩出真正以結(jié)婚目的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，但其實(shí)根本沒有任何區(qū)別。”李倩表示，在所謂的優(yōu)質(zhì)會(huì)員區(qū)，她發(fā)現(xiàn)了許多長(zhǎng)時(shí)間沒登錄且完全不在篩選條件下的會(huì)員，這些與平臺(tái)紅娘之前承諾的推薦服務(wù)完全不符。
“我花了接近3000元，還遭受了侮辱。”李倩稱，在發(fā)現(xiàn)服務(wù)不匹配后，她聯(lián)系平臺(tái)工作人員申請(qǐng)全額退款，明確告知自身受騙的感受及全退費(fèi)的訴求。“但是平臺(tái)除了推卸責(zé)任之外，甚至還貶低我，稱條件比我好的人多的是。”
“如果不鬧，基本上一點(diǎn)處理與回復(fù)都不會(huì)有。”在李倩強(qiáng)烈要求退款并投訴到相關(guān)平臺(tái)后，這筆2880元的線上會(huì)員充值費(fèi)用，終于得到退款處理，但是并不是全額。“從付款到申請(qǐng)全額退款并沒有享受到任何服務(wù)，充值會(huì)員的錢還被扣掉了百分之三十。”李倩補(bǔ)充說道。
紅娘引導(dǎo)貸款相親
除了線上邀約會(huì)員充值，世紀(jì)佳緣線下門店同樣有類似的套路，甚至鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶貸款支付會(huì)員費(fèi)。
“最開始注冊(cè)世紀(jì)佳緣的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)閱覽信息基本上都要收費(fèi)，準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，有自稱是平臺(tái)紅娘的人給我打電話，說有適合的女生看到了我的資料想要見面。”一位在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布世紀(jì)佳緣投訴信息的用戶稱。
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