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記者注意到，在日常生活中，不論是在社交平臺，還是電梯間，以及公交地鐵上，雍禾植發(fā)的廣告的確隨處可見。
而對于植發(fā)技術而言，最為核心的研發(fā)投入和醫(yī)護人員投入層面，招股書數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，雍禾植發(fā)的研發(fā)投入分別只有780萬、880萬和1180萬元，分別占當年收入的0.8%、0.7%和0.7%，遠遠不及同期銷售及營銷開支占營收的比重。另外，醫(yī)師及其他醫(yī)護人員工資占比也較低，2018-2020年雍禾醫(yī)療醫(yī)師及其他醫(yī)護人員工資占收入比分別為11.3%、11.9%、10.1%。且目前，雍禾醫(yī)療有一千多人的醫(yī)療團隊，但注冊的醫(yī)生卻只有兩百多名。
植發(fā)效果和后續(xù)保障如何保證
值得注意的是，植發(fā)對于消費者個人而言，一次治療費用并不算低，且因其效果呈現(xiàn)需要時間周期，而在結束治療的后續(xù)保障層面，雍禾醫(yī)療的表現(xiàn)并不十分盡如人意。
記者在以消費者身份咨詢雍禾植發(fā)相關咨詢負責人士時，得知如若在雍禾進行植發(fā)治療后，毛囊存活率并未達到術前保障協(xié)議中的95%，最高可獲得兩萬元的賠付金額。而2020年，雍禾醫(yī)療總收入為16.4億元，同比增長33.8%，其中86.2%來自植發(fā)，凈利潤為1.63億元，接受治療的患者總人數(shù)達5.07萬人。按此數(shù)據(jù)計算，平均每位患者在植發(fā)上的花費高達2.79萬元。
對此，齊巖冰表示，因術前協(xié)議合同屬于可以反復使用的格式條款，按照民法典，格式條款提供方不合理的免除或減輕其責任，加重對方責任、限制對方主要權利的依法無效。雍禾植發(fā)在承諾了相應的治療保證性條款之后，又以格式條款對其最高退款額進行了特別限制，致使其實際退款額很可能無論如何都低于患者實際支付的金額，就屬于不合理減輕其責任、限制患者主要權利的格式條款，依法應當無效。退款條款無效后，因雍禾植發(fā)未達到約定治療條件患者選擇解除的，雍禾植發(fā)就必須依據(jù)民法典的規(guī)定承擔違約責任，比如免費采取補救措施，或者按照患者實際支付的費用總額，以及經(jīng)過醫(yī)學鑒定實際達成的毛囊存活率同承諾達成的存活率之間的比值綜合計算，退還未達成比值對應部分的實際花費，患者仍有其他損失的，依法應當繼續(xù)賠償。
另外截至目前，黑貓投訴平臺上關于雍禾植發(fā)的投訴共有37條，僅在今年11月投訴就多達10條。在知乎、豆瓣等平臺也有網(wǎng)民發(fā)帖質疑雍禾植發(fā)的治療效果和相關醫(yī)生的專業(yè)性，消費者反饋的問題多集中醫(yī)院存在虛假宣傳、植發(fā)效果不理想，并未達到承諾的毛囊存活率、后續(xù)醫(yī)生和咨詢人士消極回饋等層面。
“如果植發(fā)治療未達到術前協(xié)議效果，雍禾植發(fā)依法依約應當退費或采取補救措施、賠償損失的，應當立即執(zhí)行，或經(jīng)過患者同意，在合理期限內執(zhí)行。無正當理由消極應對甚至拒不賠付的，患者可要求支付相應的罰息，對于因此導致的患者的損失擴大部分，也可要求雍禾植發(fā)進行賠償。”齊巖冰說道。
靠營銷搶占市場的同時，研發(fā)技術層面的進步和治療后續(xù)的服務保障，也將成為雍禾醫(yī)療往后長期需要重點考慮鋪設的賽道領域，沖刺資本市場的同時，自身業(yè)務的硬實力與可持續(xù)性才是得以維持頭部地位的核心競爭力。
來源：華夏時報 記者 周倩 葛愛峰 深圳報道 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 雍禾醫(yī)療 |
