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羽絨服品牌加拿大鵝又“翻車”了。
近日有媒體報(bào)道，有消費(fèi)者購買的加拿大鵝羽絨服脫下來全身都是毛，品牌方還不給維修。不僅被曝出質(zhì)量問題，此前加拿大鵝還因虛假宣傳被罰款。
加拿大鵝又翻車
近日多家媒體曝出消費(fèi)者買的加拿大鵝羽絨服一脫一身毛，寄回維修還被退回。據(jù)悉，消費(fèi)者韓女士于2018年在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，換算成人民幣大概花費(fèi)5000元左右。到了2020年冬天，她發(fā)現(xiàn)羽絨服就穿了半天，回家全身都是白色的鵝毛，然而寄回廠家維修卻被退回。并且，今年羽絨服掉毛現(xiàn)象更嚴(yán)重了，韓女士寄回維修卻再次被退回。加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫道：“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重。因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”
該事件引起廣泛關(guān)注。對于加拿大鵝的質(zhì)量問題，不僅韓女士一人提出質(zhì)疑。在黑貓投訴平臺，中國商報(bào)記者看到有用戶投訴稱，在加拿大鵝天貓旗艦店購買的遠(yuǎn)征款羽絨服，不僅線頭多，而且后標(biāo)也縫歪了；還有消費(fèi)者反映，購買的加拿大鵝羽絨服布頭脫線嚴(yán)重，領(lǐng)子掉毛。
值得關(guān)注的是，11月26日，“加拿大鵝處罰決定書簡直是羽絨服購買指南”的話題沖上微博熱搜第一名。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，關(guān)于加拿大鵝的一份行政處罰決定書顯示，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中發(fā)布“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或加拿大鵝質(zhì)量部門鑒定，加拿大鵝保留最終判定權(quán)。”該條款內(nèi)容擅自擴(kuò)大了自身對產(chǎn)品的判定權(quán)，排除了消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問題依法應(yīng)享有的其他權(quán)利。隨后，加拿大鵝旗艦店對此條款進(jìn)行了修改。
北京進(jìn)復(fù)律師事務(wù)所律師閆金棟對中國商報(bào)記者表示，遇到此類問題，消費(fèi)者可先保留好相關(guān)證據(jù)，與企業(yè)先進(jìn)行協(xié)商，如無法達(dá)成一致，可向12315平臺或消協(xié)組織尋求維權(quán)幫助，還可依據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律向法院提起訴訟。
風(fēng)波不斷
不只出現(xiàn)了質(zhì)量問題，加拿大鵝還因虛假宣傳被罰。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款45萬元，并責(zé)令公開更正，責(zé)令停止發(fā)布，責(zé)令改正。
根據(jù)官方信息，當(dāng)事人主要存在兩個(gè)問題。一是其宣稱“Hutterite羽絨是最保暖的加拿大羽絨”，被認(rèn)定“沒有事實(shí)依據(jù)”；二是在其所銷售的190款羽絨服裝中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%，也就是說，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。因此，當(dāng)事人以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“優(yōu)良且最保暖”與事實(shí)不符。對此，有消費(fèi)者調(diào)侃稱：“這哪里是加拿大鵝，這是加拿大鴨呀。”
業(yè)內(nèi)人士表示，倘若此類問題不斷出現(xiàn)，加拿大鵝曾經(jīng)建立起來的聲譽(yù)或很快就會被“敗光”。
“一系列問題事件讓我對加拿大鵝有些失望，而且其服務(wù)也不如以前了。”消費(fèi)者王女士對記者表示，加拿大鵝剛在天貓開設(shè)旗艦店時(shí)，清洗羽絨服都是寄回到加拿大鵝官方，如今想要清洗官方客服會推薦各個(gè)城市所在地的一些清洗店，但自己對于第三方清洗還是會有顧慮。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 加拿大鵝 |
