|
然而困難的是，家庭服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員以及公司相對(duì)分布零散，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，因此套用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中發(fā)展相對(duì)較慢。
抽成超過30%，平臺(tái)投訴聲不斷
據(jù)了解，天鵝到家的服務(wù)包含三大業(yè)務(wù)體系：通過平臺(tái)勞動(dòng)者提供的保姆、保潔、月嫂等在內(nèi)的家庭服務(wù)；以技能升級(jí)培訓(xùn)為主的勞動(dòng)者賦能；以及為行業(yè)參與者賦能的天鵝交易協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，通過雙向服務(wù)用戶及勞動(dòng)者，同時(shí)賦能其他行業(yè)參與者，與全行業(yè)共謀發(fā)展。
而天鵝到家近9成的收入來自“天鵝家庭服務(wù)”，行業(yè)參與者的解決方案只占9.1%，其他收入僅占2.9%。也就是說公司的收入主要來自于保姆、月嫂和小時(shí)工等的平臺(tái)抽傭。
招股書顯示，天鵝到家的最高抽成為30.7%，對(duì)月嫂、保姆和保潔抽傭比例各不相同。
2020年，該平臺(tái)上月嫂平均每次服務(wù)收入1.25萬元，今年則漲至1.35萬元。2020年和2021年第一季度抽成分別為30.7%和30.5%，也就是說，月嫂每完成一單，天鵝到家平臺(tái)要從中拿走超過3成的收入。另外，保姆每3個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用從去年的4.57萬元，漲至今年的4.82萬元，平臺(tái)對(duì)保姆每次抽傭9.6%。對(duì)非住家保潔的抽傭比例在16%-17%左右。
較高的抽成，無疑間接推動(dòng)了市場(chǎng)的價(jià)格，引來消費(fèi)用戶的諸多不滿。長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于天鵝到家的投訴隨處可見，目前為止，投訴量高達(dá)1533例，消費(fèi)者多投訴于“天鵝到家欺騙客戶中介費(fèi)”、“虛假宣傳以及保姆服務(wù)不到位”以及“延遲退款”、“霸王條款”等等。
除此之外，眾所周知，和外賣行業(yè)類似，家政行業(yè)的權(quán)益保障并不健全，很多家政企業(yè)不會(huì)給服務(wù)提供者上保險(xiǎn)繳社保。在天貓投訴平臺(tái)上，有不少投訴是關(guān)于天鵝到家對(duì)員工不足額繳納社保公積金的的事例，迄今客服仍未答復(fù)。
天鵝到家也在招股書中透露，公司已計(jì)提“五險(xiǎn)一金”費(fèi)用，但未按中國(guó)法律要求足額繳納員工的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。未來如果按勞動(dòng)法執(zhí)行，則公司面臨員工成本增加的風(fēng)險(xiǎn)。
公司坦誠(chéng)，如果平臺(tái)上服務(wù)提供者被監(jiān)管當(dāng)局認(rèn)定為公司的雇員，并要求公司需要補(bǔ)繳，或認(rèn)定公司應(yīng)受到滯納罰金、罰款或其他法律制裁時(shí)，這些應(yīng)計(jì)費(fèi)用和繳款將大大增加，同時(shí)公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果可能受到不利影響。
對(duì)于勞動(dòng)者專業(yè)水平及服務(wù)質(zhì)量問題以及上市后的計(jì)劃，上周，長(zhǎng)江商報(bào)記者向天鵝到家公司發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿，對(duì)方未回復(fù)。
總體來看，家政服務(wù)行業(yè)雖無超級(jí)平臺(tái)，但是在細(xì)分賽道上更加垂直的平臺(tái)不可謂不多。有家庭保潔型的e家潔、C2C直營(yíng)型的阿姨幫、O2O平臺(tái)型的小馬管家、B2B2C平臺(tái)型的云家政等等。
外憂內(nèi)困下，如何破局？在產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂看來，“家政服務(wù)本身是一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域，這使得非標(biāo)準(zhǔn)件式的O2O難免出現(xiàn)消費(fèi)者在體驗(yàn)上的極大差異性。同時(shí)家政服務(wù)整體缺少體驗(yàn)上的升級(jí)，未來真正要大發(fā)展，需要在線平臺(tái)通過長(zhǎng)尾能夠讓過去傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)所無法達(dá)成的姿勢(shì)變成現(xiàn)實(shí)。
來源：長(zhǎng)江商報(bào) 記者 張璐 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 天鵝到家 |
