杭州的鄭女士想請一個(gè)阿姨照顧孩子。她說天鵝到家平臺(tái)推薦過一個(gè)“菲傭”阿姨，平臺(tái)說比普通阿姨的服務(wù)要好，她為此多付了7000多的服務(wù)費(fèi)。可鄭女士后來覺得，這個(gè)“菲傭”阿姨還不如普通阿姨。記者問了問，這個(gè)“菲傭”阿姨并不是電視劇里常常出現(xiàn)的菲傭概念。

　　鄭女士有兩個(gè)孩子，她說今年1月通過天鵝到家找了阿姨，服務(wù)期兩年，對方做了兩個(gè)多月，自己挺滿意的�？砂⒁桃�?yàn)樯眢w原因不做了，平臺(tái)就給她換了一個(gè)，但這個(gè)阿姨，她不太滿意。

　　“比如說晚上寶寶如果不乖，她帶了一個(gè)晚上的話，第二天就會(huì)跟我說她特別累，我也聽得不是特別舒服。她做了13天之后，我就跟平臺(tái)提出想更換阿姨。然后平臺(tái)這時(shí)就給我推了一個(gè)‘菲傭’阿姨。按照平臺(tái)的說法，是經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，她的各種收納的能力，打掃衛(wèi)生能力，包括帶寶寶，或者說綜合素質(zhì)都會(huì)更高一點(diǎn)，平臺(tái)是這么跟我說的”，鄭女士說，“她是中國人，只是經(jīng)過天鵝到家公司的培訓(xùn)而已，可能叫做‘菲傭’培訓(xùn)吧”。

　　鄭女士介紹，在平臺(tái)上找阿姨，自己先說一個(gè)大概的心里價(jià)位，平臺(tái)再去找合適的阿姨讓自己面試。如果自己有滿意的，再由中介去最終確定價(jià)格。

　　之前的普通阿姨每月工資是9000塊錢，平臺(tái)這次介紹的“菲傭”阿姨說是能幫自己把工資談低一點(diǎn)，每個(gè)月8500塊錢。不過自己交的中介費(fèi)要多一些。

　　“普通阿姨每年的中介費(fèi)是首月工資的120%，然后‘菲傭’阿姨是每年首月工資的150%。兩年的話，我請‘菲傭’阿姨和普通阿姨的差價(jià)就達(dá)到了7000多塊錢。當(dāng)時(shí)他們平臺(tái)就要求我補(bǔ)齊這7000多塊錢的差價(jià)”，于是鄭女士又交了7000多塊錢。她說，這名“菲傭”阿姨姓廖，來到家里服務(wù)了三天，自己不太滿意。

　　鄭女士表示，這位“菲傭”阿姨沒有主觀能動(dòng)性，所有的事情都要自己跟她說讓她去做，她才會(huì)做。如果自己不說，阿姨就一直抱著寶寶走來走去，沒有任何的目的性。

　　廖阿姨則對此表示，自己是一個(gè)很內(nèi)向的人，只是想把自己的事情做好就行。帶寶寶已經(jīng)帶了很多年，但是自己不太喜歡跟人溝通。

　　廖阿姨說她在天鵝到家參加了“菲傭”培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)做菜還有收納等方面，花了1980塊錢，但鄭女士覺得這位廖阿姨還不如之前普通阿姨的服務(wù)好。

　　“然后我就跟平臺(tái)提出我要求更換阿姨，后來平臺(tái)又給我推了一個(gè)普通阿姨，普通阿姨的工資現(xiàn)在是9000塊錢。我用了五六天了，這個(gè)阿姨我非常滿意，就想一直用下去”，鄭女士說。

　　鄭女士覺得，既然自己現(xiàn)在還是享受普通阿姨的服務(wù)，那么之前多交的7000多塊錢平臺(tái)應(yīng)該退還。但天鵝到家方面拒絕了。

　　“原因是給我看了當(dāng)時(shí)我們簽合同的條款，如果期間更換了更高檔次的阿姨，要補(bǔ)齊他們的差價(jià)。但是后續(xù)如果你又換回了檔次沒有那么高的阿姨，這個(gè)差價(jià)是不退回的，就是有這樣的規(guī)定”，鄭女士說。

　　鄭女士覺得合同中的這個(gè)條款不合理。記者陪她找到天鵝到家公司。

　　工作人員表示，這件事總部會(huì)有人對接記者。后來一位熊經(jīng)理回復(fù)，菲式保姆是天鵝到家吸取菲傭優(yōu)秀服務(wù)模式的服務(wù)品類，勞動(dòng)者接受過菲式保姆培訓(xùn)，都是中國人，不是菲傭。

　　菲式保姆的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)質(zhì)量更高，整體的工資水平高于普通保姆。不過每位阿姨上門服務(wù)的工資多少，是跟客戶單獨(dú)溝通的，這跟之前鄭女士所說的有些出入。

　　鄭女士覺得“菲傭”阿姨的服務(wù)不如普通阿姨，具體什么情況他還不清楚。目前他們平臺(tái)已經(jīng)跟客戶溝通達(dá)成一致，會(huì)退還差價(jià)。至于鄭女士所質(zhì)疑的條款內(nèi)容，目前正在跟法務(wù)部門的同事接洽。

　　來源： 浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目

搜索更多: