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捷信消費金融重營銷輕服務(wù)的商業(yè)模式還體現(xiàn)在忽略一線人員的技能和服務(wù)培訓。上述前員工提到，被招募進來后沒有受過公司的任何正式培訓，全部為向老員工邊學邊辦業(yè)務(wù)。在這種業(yè)務(wù)水平下，消費者所能獲得的服務(wù)體驗可想而知。而消費貸沒有成熟高效的服務(wù)做支撐，很可能會做成“一錘子買賣”。
深圳地區(qū)一名銀行業(yè)內(nèi)人士告訴本報記者，在激烈市場競爭中，許多貸款機構(gòu)沉醉于營銷方式的多樣化，卻忽視了后續(xù)配套服務(wù)的跟進。這種“重營銷輕服務(wù)”的商業(yè)模式除了源自業(yè)績考核的壓力，更表現(xiàn)了其背后領(lǐng)導者的決策和行為。同時，缺乏培訓的業(yè)務(wù)員也容易對營銷的技巧和觀念產(chǎn)生片面理解。“這種急于求成的模式除了損壞公司形象、造成客戶流失，也為公司的經(jīng)營埋下了風險。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型未見明顯成效
2020年新冠疫情的外部沖擊，使得捷信消費金融依賴的線下3C數(shù)碼和醫(yī)美分期等業(yè)務(wù)受到嚴重影響，加速了其向線上轉(zhuǎn)型的步伐。
然而，其線下長期野蠻生長的模式降低了自身口碑，這對其線上轉(zhuǎn)型并不友好，許多在線下遭遇過不良分期體驗的消費者對其線上業(yè)務(wù)并無好感；另一方面，線上業(yè)務(wù)場景早在2011年后就有多家持牌消費金融機構(gòu)進入，并各自占據(jù)了部分市場份額，捷信消費金融此時再轉(zhuǎn)攻線上阻力重重。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個核心競爭力在于是否能夠建立起強有力的風控審核版塊，在這一點上捷信消費金融還處于短板。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，捷信消費金融以原告或申請執(zhí)行人身份共參與了一萬多起訴訟，多為金融借款合同糾紛。這暴露出捷信的逾期貸款合同較多，客戶群體信用較低的狀況。
目前，捷信消費金融的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作仍在推進。5月26日，銀保監(jiān)會網(wǎng)站公示，監(jiān)管核準Rosario Vinci捷信消費金融首席風險官任職資格。公開資料顯示，Rosario Vinci為意大利人，此前曾在Visa和花旗銀行擔任高管，在信貸和風險管理領(lǐng)域擁有20多年經(jīng)驗。他曾公開表示，將為捷信消費金融帶來全球化風險管理理念。
如何緊跟時代、加速轉(zhuǎn)型，成為許多持牌機構(gòu)眼下面對的挑戰(zhàn)。前述業(yè)內(nèi)人士向本報記者表示，今年以來，監(jiān)管更加重視推動金融機構(gòu)加強便捷信貸服務(wù)，金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。與此同時，金融機構(gòu)的獲客渠道也變得分散化、多元化，這就需要機構(gòu)加強流量管控等方面的關(guān)注和技術(shù)。
“這對傳統(tǒng)風控機制是一個重大的挑戰(zhàn)。不少持牌消費金融機構(gòu)的風控環(huán)節(jié)僅僅局限在前期的還款能力評估和授信上，其自主搭建風控體系能力亟需提升。而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，客戶在不同機構(gòu)的切換速度也會加快，對于以前重營銷輕服務(wù)的機構(gòu)來說，如何增強客戶體驗是機構(gòu)亟需思考和解決的問題。”他同時指出，“另外，農(nóng)村金融業(yè)務(wù)近幾年熱度很高，但由于成本高、信息不對稱、風險難控等原因，農(nóng)村數(shù)字金融儼然成為一塊‘難啃的肥肉’。”
如此看來，捷信消費金融要在中國本土實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，尤其是與廣大二三線城市和農(nóng)村地區(qū)的風控工作相結(jié)合并非易事，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯現(xiàn)尚需時日。眼下，持牌機構(gòu)在獲客、風控、客戶體驗等方面都出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)，如今業(yè)績實現(xiàn)反彈的捷信金融能否順利東山再起？本報記者將繼續(xù)保持關(guān)注。
來源：華夏時報記者 葛愛峰 見習記者 郭浩儀 深圳報道 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: |
