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到店、酒店及旅游
得益于新冠肺炎疫情在中國得到有效遏制，我們的到店、酒店及旅游分部于2021 年第一季度全面復(fù)蘇。于2021年第一季度，此分部的收入同比增長112.7%至人民幣66 億元。經(jīng)營溢利由2020 年第一季度的人民幣680.2 百萬元增加304.0%至2021 年第一季度的人民幣27億元，經(jīng)營利潤率由22.0%升至41.7%。
就到店餐飲業(yè)務(wù)而言，由于我們于春節(jié)推出‘春節(jié)不打烊’活動，今年春節(jié)期間的交易金額及交易量增速提升到歷史新高，我們在2021年第一季度的兩年交易金額復(fù)合年增長率達(dá)到約30%。聚餐活動全面復(fù)蘇，而輕餐消費場景則維持高增長。我們進(jìn)一步增加了平臺的優(yōu)質(zhì)供給，并繼續(xù)滲透更高質(zhì)量的連鎖餐廳。我們的定制化服務(wù)和創(chuàng)新的以交易為基礎(chǔ)的產(chǎn)品繼續(xù)支持連鎖餐廳的特殊廣告需求。在三月份，我們更新了境內(nèi)和境外城市的2021年‘黑珍珠’榜單。‘黑珍珠’榜單作為知名的美食及其他類別的推薦指南在消費者與商戶中有較強的影響力。
至于其他到店服務(wù)，與2019年第一季度比較，我們于2021年第一季度的收入兩年復(fù)合年增長率超過30%。如醫(yī)美等類別維持強勁增長動力，而在新冠肺炎疫情期間受到嚴(yán)重打擊的休閑及娛樂類別，則恢復(fù)正常增長。我們持續(xù)識別不斷演變的消費趨勢，并管理多元服務(wù)類別以更好地滿足不斷變化的消費者需求。我們亦推出了各種營銷及推廣節(jié)，如‘結(jié)婚歡購節(jié)’及‘開學(xué)季’，以助提升商戶的廣告預(yù)算。因此，本季度我們在服務(wù)高質(zhì)量商戶及快速覆蓋中小型商戶方面增強了競爭優(yōu)勢。
就酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)而言，我們在2021 年第一季度的國內(nèi)酒店間夜量超過1 億，同比增長率達(dá)到135.8% 的卓越水平，而相較2019 年同期的兩年復(fù)合年增長率則為13.3%。雖然今年春節(jié)期間中國政府提倡人民本地過年導(dǎo)致七日假期的出行量較過往正常年度有所減少，但第一季度的酒店消費需求持續(xù)上升。尤其顯著的是我們在高星級酒店的業(yè)務(wù)增長迅速，高星酒店間夜量占比在2021 年第一季度超越16.7%，得益于我們在擴(kuò)展供給、客戶服務(wù)及產(chǎn)品體驗上的不斷投資。至于低星酒店及低線城市，我們進(jìn)一步鞏固了現(xiàn)有的優(yōu)勢、提升品牌知名度及改善線下流量的轉(zhuǎn)化。
新業(yè)務(wù)及其他
于2021年第一季度，我們增加了對新業(yè)務(wù)的投資。零售（尤其是小區(qū)電商業(yè)務(wù)）繼續(xù)成為我們最大投資領(lǐng)域。于2021年第一季度，新業(yè)務(wù)及其他分部的收入同比增加136.5%至人民幣99億元，主要受零售業(yè)務(wù)、B2B餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)及共享騎行業(yè)務(wù)的增長所推動。于2021年第一季度，該分部的經(jīng)營虧損同比及環(huán)比擴(kuò)大至人民幣80億元，而經(jīng)營利潤率降低至負(fù)值81.6%。
零售業(yè)務(wù)對我們具有戰(zhàn)略重要性，并正好與我們的‘Platform + Food’戰(zhàn)略吻合。于2021年第一季度，小區(qū)電商業(yè)務(wù)‘美團(tuán)優(yōu)選’進(jìn)一步擴(kuò)大地域覆蓋范圍，擴(kuò)展至逾2，600個市縣，基本上完成全國覆蓋的目標(biāo)。盡管因春節(jié)假期季節(jié)性因素導(dǎo)致二月零售出現(xiàn)淡季，美團(tuán)優(yōu)選于季內(nèi)持續(xù)錄得健康增長。由于小區(qū)電商行業(yè)仍處于初期階段，我們繼續(xù)作出了大量的前期投資，加強產(chǎn)品及服務(wù)能力，刺激用戶消費，并擴(kuò)大我們的團(tuán)長規(guī)模。我們繼續(xù)加強倉配網(wǎng)絡(luò)，以觸達(dá)更多消費者，尤其是眾多發(fā)展程度較低的地區(qū)。我們完善了團(tuán)長的傭金機(jī)制，并設(shè)計差異化的運營策略調(diào)動他們的積極性。在供應(yīng)鏈方面，我們繼續(xù)豐富產(chǎn)品選擇和提高質(zhì)量管理能力，以滿足消費者不斷增長的對高性價比產(chǎn)品的需求。我們亦探索了多種用戶獲取策略，實現(xiàn)了很好的用戶增長，并且用戶留存及交易頻次穩(wěn)步增加。與此同時，由于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，我們亦于季內(nèi)繼續(xù)改善了此業(yè)務(wù)的經(jīng)營效率及單位經(jīng)濟(jì)效益。
就美團(tuán)閃購而言，我們繼續(xù)利用平臺優(yōu)勢滿足消費者不斷上升的對本地貨品及產(chǎn)品實時配送的需求。于2021年第一季度，我們將更多資源分配至如超級市場、鮮花及包裝水果等品類，促進(jìn)季內(nèi)業(yè)務(wù)增長。為響應(yīng)‘本地過年’的政策，我們利用復(fù)雜的實時配送網(wǎng)絡(luò)，成功轉(zhuǎn)化了大量餐飲外賣用戶成為美團(tuán)閃購用戶。特別是，我們精確地捕捉到時下工作忙碌的年輕一代不斷演變的消費趨勢，以及對節(jié)日商品及禮物當(dāng)日送達(dá)的偏好。情人節(jié)前的一個星期，鮮花及禮物銷售激增。玫瑰花、腕表和iPhone成為平臺上最受歡迎的銷售禮物，周對周銷售額以雙位數(shù)百分比增長。因此，高客單價商品數(shù)量亦急速增加。我們成功地進(jìn)一步培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣及對美團(tuán)萬物到家的心智。
就美團(tuán)買菜而言，我們繼續(xù)視服務(wù)質(zhì)量及消費者體驗為首位。由于本年度中國政府提倡人們‘本地過年’，消費者對食雜生鮮的需求于季內(nèi)上升。我們積極預(yù)備存貨及調(diào)整供應(yīng)策略，應(yīng)對不斷上升的需求。此外，我們增加了配送騎手的薪金， 以確保充足的運力并且向騎手提供假期工作的額外福利。此外，我們在四個運營城市開設(shè)更多倉庫，以增加倉庫密度、倉儲容量及產(chǎn)品選擇。因此，季度交易用戶同比增加逾400%，交易頻次亦有所改善，使得我們實現(xiàn)較高的經(jīng)營效率及更好的單位經(jīng)濟(jì)效益。
作為本地服務(wù)的領(lǐng)先平臺，我們繼續(xù)向消費者及商家提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，加快行業(yè)數(shù)字化，為整體社會創(chuàng)造更多價值。于2021年第一季度，由于中國政府有效遏制新冠肺炎疫情，我們的餐飲外賣以及到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)迎來又一次強勁增長。這個增長反映了我們作為‘本地生活服務(wù)首選平臺’在消費者和商家心中的強大品牌心智。此外，我們對零售業(yè)務(wù)的投資幫助我們延展消費者觸點，為他們提供不斷增加的產(chǎn)品選擇，尤其是低線市場的消費者。我們進(jìn)一步優(yōu)化了實時配送網(wǎng)絡(luò)，同時建立新的‘次日’配送物流網(wǎng)絡(luò)。就商家而言，我們繼續(xù)服務(wù)廣泛的中小商家，提供更全面的服務(wù)，如廣告產(chǎn)品、數(shù)字工具、B2B餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)以及餐飲管理系統(tǒng)服務(wù)，從而協(xié)助他們改善日常營運。展望未來，配合有效利用技術(shù)及對創(chuàng)新的投入，我們將會繼續(xù)為消費者、商家、外賣騎手，以及生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)所有其他參與者創(chuàng)造更長遠(yuǎn)的價值，并承擔(dān)我們的社會責(zé)任。
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