被立案調(diào)查、公開(kāi)道歉，沃爾瑪中國(guó)又?jǐn)偵鲜铝恕?nbsp;
不久前，深圳一名顧客在沃爾瑪超市里發(fā)現(xiàn)一款進(jìn)口啤酒罐體底部的生產(chǎn)日期，出現(xiàn)了被涂抹掉并重印的痕跡，因此懷疑沃爾瑪銷(xiāo)售過(guò)期產(chǎn)品。5月14日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)沃爾瑪中國(guó)立案調(diào)查。5月20日，沃爾瑪中國(guó)發(fā)布了一紙遲來(lái)的“道歉聲明”。
6天之后才道歉的沃爾瑪，仍舊保持了一貫的“傲慢”。但是這個(gè)零售巨頭在華的生意，卻已經(jīng)今非昔比。
曾幾何時(shí)，周末逛逛沃爾瑪超市是很多人都為之快樂(lè)的事。商品百貨琳瑯滿(mǎn)目，種類(lèi)多、價(jià)格便宜，靠著這些，這個(gè)在1996年進(jìn)入中國(guó)的外資零售品牌一度風(fēng)光無(wú)限。
但最近，沃爾瑪卻麻煩不斷。在被立案調(diào)查前，沃爾瑪在4月底被曝出要把在中國(guó)的大約130家門(mén)店出售給物美，沃爾瑪中國(guó)不得不對(duì)此進(jìn)行辟謠。而從幾年前開(kāi)始，沃爾瑪中國(guó)頻頻關(guān)店、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)下滑，也都引起了外界關(guān)注。
沃爾瑪?shù)纳猓谥袊?guó)已然“褪色”。
品控“翻車(chē)”屢見(jiàn)不鮮
“這么大的超市居然都敢干這事兒。犯罪成本太低了嗎？”當(dāng)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)后，有用戶(hù)在社交平臺(tái)上憤憤地表示。
讓深圳沃爾瑪“翻車(chē)”的產(chǎn)品，是一款立陶宛卡納皮里臻選啤酒。根據(jù)舉報(bào)人提供的信息，啤酒罐體下面印著的生產(chǎn)日期為2020年10月5日，而涂改的痕跡仍可以看出，被涂改掉的原生產(chǎn)日期為2020年5月5日。5月11日，沃爾瑪中國(guó)已通知全國(guó)門(mén)店下架了這款啤酒。
AI財(cái)經(jīng)社聯(lián)系沃爾瑪中國(guó)方面詢(xún)問(wèn)此事后，對(duì)方只發(fā)來(lái)一則沃爾瑪中國(guó)5月20日發(fā)布的聲明作為回復(fù)。聲明中對(duì)此事致歉并解釋稱(chēng)，根據(jù)其初步的調(diào)查結(jié)果，生產(chǎn)日期的涂改是發(fā)生在“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”；目前，涉事商品以及該供應(yīng)商的其它商品已經(jīng)全部下架，與該供應(yīng)商的合作已經(jīng)停止。
但對(duì)于后續(xù)是否要在產(chǎn)品管控方面加強(qiáng)動(dòng)作，沃爾瑪中國(guó)方面并未給出更多信息。
沃爾瑪一貫是“高傲”的。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者圍繞這個(gè)外資零售巨頭的爭(zhēng)議，也一直沒(méi)有停過(guò)。“沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T態(tài)度，太傲慢了。有幾次我向他們咨詢(xún)一些信息和打包商品的時(shí)候需要幫助，他們都不會(huì)理我。”一位顧客抱怨說(shuō)。
而AI財(cái)經(jīng)社也發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)钠房?ldquo;黑歷史”并不少，并不止涂改啤酒生產(chǎn)日期這一樁。
2011年初，沃爾瑪曾陷入“價(jià)簽風(fēng)波”，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的通報(bào)，沃爾瑪和家樂(lè)福等部分門(mén)店銷(xiāo)售的商品出現(xiàn)價(jià)簽與結(jié)算價(jià)不符的情況，涉及到的門(mén)店分別被處以50萬(wàn)元的罰款。同年“315”前夕，沃爾瑪重慶一家賣(mài)場(chǎng)又出現(xiàn)將過(guò)期袋裝板鴨“二次加工”并銷(xiāo)售的事件，經(jīng)調(diào)查，共有208公斤過(guò)期板鴨被賣(mài)給了消費(fèi)者，重慶市工商局對(duì)其實(shí)施了行政處罰，并行政約談了沃爾瑪高層管理人員。
同年8月，多家重慶沃爾瑪超市涉嫌銷(xiāo)售假冒“綠色豬肉”，以低價(jià)普通冷鮮肉假冒高價(jià)“綠色食品”銷(xiāo)售。兩個(gè)月后，沃爾瑪中國(guó)區(qū)CEO陳耀昌引咎辭職。
重慶門(mén)店屢屢發(fā)生問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)重慶市工商局食品流通監(jiān)管處處長(zhǎng)左勇曾對(duì)外稱(chēng)，沃爾瑪在接受執(zhí)法部門(mén)調(diào)查時(shí)仍然態(tài)度傲慢、排斥合作。
2014年8月，深圳沃爾瑪某門(mén)店的一名資深員工向外界曝光了其偷拍的食品加工內(nèi)幕視頻，內(nèi)容包括使用的油半個(gè)月、一個(gè)月以上才更換，以及用過(guò)期長(zhǎng)蟲(chóng)大米制作快餐銷(xiāo)售等。但之后，包括舉報(bào)人在內(nèi)的4名員工被沃爾瑪以“嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，同時(shí)給公司造成重大損害”為由解聘。
天眼查顯示，沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司2013年至今已有15起行政處罰，內(nèi)容涉及食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、保健食品違法行為等。
關(guān)店、賣(mài)身傳聞不斷
如果說(shuō)品控問(wèn)題可能是由于供應(yīng)商或某些個(gè)人行為，那么不斷傳出的賣(mài)身、關(guān)店消息，則對(duì)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式提出了拷問(wèn)。
在啤酒事件發(fā)生前，一則關(guān)于沃爾瑪門(mén)店“賣(mài)身”物美的傳聞出現(xiàn)，其中稱(chēng)，沃爾瑪打算將中國(guó)市場(chǎng)東北、華北區(qū)域的大約130家門(mén)店悉數(shù)出售給物美，售價(jià)30億美元（約合人民幣195億元）。
沃爾瑪中國(guó)則對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示，這是謠言，“沒(méi)有必要對(duì)市場(chǎng)謠言做任何評(píng)論，但譴責(zé)干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的造謠傳謠行為。”
但沃爾瑪卻久已陷入關(guān)店和業(yè)績(jī)下降的質(zhì)疑中。
今年4月，沃爾瑪接連關(guān)閉了廣州、南昌、湖州、商丘的4家大賣(mài)場(chǎng)。5月，沃爾瑪在江西關(guān)閉了兩家門(mén)店。對(duì)此，沃爾瑪中國(guó)回應(yīng)AI財(cái)經(jīng)社稱(chēng)，“中國(guó)是一個(gè)充滿(mǎn)發(fā)展機(jī)遇的市場(chǎng)，我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)充滿(mǎn)信心。我們定期回顧門(mén)店的業(yè)績(jī)以確保持續(xù)優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)，開(kāi)店或者閉店都是零售行業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的正常舉措。”
但在2020年8月，沃爾瑪在北京知春路的老店關(guān)店時(shí)，物業(yè)保安當(dāng)時(shí)曾對(duì)外告知原因?yàn)?ldquo;付不起租金”。
根據(jù)沃爾瑪公布的2020財(cái)年財(cái)報(bào)，其在中國(guó)零售門(mén)店數(shù)量為412家。而根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，在2014年沃爾瑪門(mén)店總數(shù)已達(dá)441家，在2019年，沃爾瑪門(mén)店數(shù)量為442家。七年時(shí)間過(guò)去，沃爾瑪在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量不增反減。而與此形成對(duì)照的，是在2019年，沃爾瑪中國(guó)還曾公開(kāi)宣布，未來(lái)5-7年內(nèi)計(jì)劃在中國(guó)新開(kāi)設(shè)500家門(mén)店和云倉(cāng)。
據(jù)AI財(cái)經(jīng)社統(tǒng)計(jì)，從2016年到2020年，沃爾瑪4年時(shí)間里在國(guó)內(nèi)關(guān)閉了80家門(mén)店。
不斷傳出關(guān)店消息的沃爾瑪，在中國(guó)確實(shí)已經(jīng)過(guò)了最風(fēng)光的時(shí)刻。
根據(jù)沃爾瑪?shù)呢?cái)報(bào)，早在2011年，沃爾瑪中國(guó)區(qū)虧損已達(dá)1.17億美元。自2014年起，沃爾瑪中國(guó)區(qū)的營(yíng)收增速就再也沒(méi)有超過(guò)兩位數(shù)。
2019財(cái)年的第四季度財(cái)報(bào)，曾被外界稱(chēng)為是沃爾瑪“近十年來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)最好的一次”，沃爾瑪營(yíng)收達(dá)1388億美元，同比增長(zhǎng)約1.8%。財(cái)報(bào)發(fā)布后也讓沃爾瑪當(dāng)天股價(jià)大漲近4%。但是這主要受益于沃爾瑪美國(guó)業(yè)務(wù)包括門(mén)店、電商業(yè)務(wù)和全渠道產(chǎn)品，而當(dāng)時(shí)其財(cái)報(bào)晴雨表——美國(guó)電商業(yè)務(wù)增速達(dá)到了43%。
但也是在2019年，沃爾瑪中國(guó)相繼關(guān)停了青島、濟(jì)南、杭州等地的14家賣(mài)場(chǎng)，其全年國(guó)際市場(chǎng)凈銷(xiāo)售額為1208.24億美元，其中，中國(guó)地區(qū)的凈銷(xiāo)售額為107.02億美元，占比8.86%，低于墨西哥和中美洲、英國(guó)、加拿大等其他地區(qū)。
在2021財(cái)年年報(bào)中，基于疫情促使食雜日用品消費(fèi)需求大增的因素，沃爾瑪中國(guó)全財(cái)年銷(xiāo)售額為114.3億美元，同比增長(zhǎng)7.11%。但到了2022財(cái)年第一季度（2021年2月1日-4月30日）財(cái)報(bào)中，沃爾瑪國(guó)際銷(xiāo)售額為273億美元，跌幅較大，其中就不再透露沃爾瑪中國(guó)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
零售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家丁利國(guó)向AI財(cái)經(jīng)社分析稱(chēng)，中國(guó)如今已經(jīng)步入商業(yè)3.0時(shí)代，“線下賣(mài)場(chǎng)是商業(yè)1.0時(shí)代，電商是2.0時(shí)代，社交商業(yè)是3.0時(shí)代，即以抖音快手為代表的社交平臺(tái)，也從原先單純做內(nèi)容開(kāi)始涉足商業(yè)。”因此，他認(rèn)為，沃爾瑪中國(guó)的銷(xiāo)售額下降，和國(guó)內(nèi)的商業(yè)大環(huán)境密切相關(guān)。
“薄利多銷(xiāo)”失靈，賣(mài)場(chǎng)的黃昏
一直以來(lái)，“便宜”是沃爾瑪在國(guó)人心目中的標(biāo)簽。它通過(guò)全球大規(guī)模采購(gòu)來(lái)降低成本，用低價(jià)策略占領(lǐng)市場(chǎng)，再通過(guò)供應(yīng)鏈管理提升利潤(rùn)。
沃爾瑪稱(chēng)，其在中國(guó)經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，很早就與近2萬(wàn)家中國(guó)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷(xiāo)售的產(chǎn)品中，本地產(chǎn)品超過(guò)95%。國(guó)內(nèi)本地采購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)就是成本低，但一旦經(jīng)營(yíng)成本上升，沃爾瑪?shù)膬r(jià)格優(yōu)勢(shì)，就難以保持了。
這是最令沃爾瑪焦慮的一點(diǎn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)了用戶(hù)大規(guī)模向電商以及到家業(yè)務(wù)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，這讓沃爾瑪一以貫之的“薄利多銷(xiāo)”商業(yè)模式慢慢失靈。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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